本文轉自：嘉興日報

3月9日，記者從嘉興市文化廣電旅游局獲悉，該市“云游嘉善—全程訂制服務”和海寧“團游智享”兩項應用，入選浙江省文化和旅游數(shù)字化改革“最佳應用”。

據(jù)介紹，自浙江省數(shù)字化改革啟動以來，嘉興聚焦行業(yè)治理和民生服務兩大痛點，緊扣“高頻、多跨、剛需、惠民”標準，創(chuàng)新“大平臺、小前端、富生態(tài)”頂層設計，加快實施“152”工程，形成平臺集約、多跨共享、高效協(xié)同的智慧文旅服務體系。其中，“云游嘉善—全程訂制服務”、嘉興市“團游智享”等5個項目被列入浙江省文旅廳數(shù)字化改革試點。

“動動手指，就能獲得全套免費旅游訂制服務。‘云游嘉善—全程訂制服務’場景應用作為‘云游嘉善’平臺的其中一個子場景，通過人工智能分析，為游客在旅行過程中提供細致周到的游中服務，解決了游客無法獲取緊密結合個人需要的旅游產(chǎn)品推薦以及完整目的地的痛點?！奔闻d市文化廣電旅游局相關負責人介紹。

陳女士和丈夫都酷愛旅行，但是每次出行前的行程安排讓兩個人很苦惱，找資料、查路線、訂酒店，哪一樣不需要花費很長時間？使用“云游嘉善—全程訂制服務”后，陳女士表示，“這個平臺真的省心多了，不用把時間浪費在做攻略上，花了2天時間，暢玩了嘉善的各大景點。”

2021年9月，“云游嘉善”服務平臺正式登錄微信小程序、“浙里辦”。平臺從公共服務方面入手，建立集資訊、消費、服務等于一體的閉環(huán)服務場景，實現(xiàn)多渠道服務觸達，為游客提供個性化行程訂制服務、景區(qū)客流和交通實時信息查詢服務，并主動推薦嘉興市嘉善縣特色的旅游產(chǎn)品和導游服務，解決行程規(guī)劃不高效、信息服務不全面、數(shù)據(jù)分析不實時等問題，真正實現(xiàn)了“以小切口謀劃大場景”。

據(jù)悉，截至2021年年底，“云游嘉善”平臺共服務人數(shù)10358人，“行程訂制服務”已服務3213人次。“接下來，‘行程訂制服務’將走進高鐵站、高速服務區(qū)、景區(qū)、酒店、旅行社、公共文化場館等，實現(xiàn)更多線下覆蓋?！奔闻d市文化廣電旅游局相關負責人透露。

海寧“團游智享”場景應用是一個集旅游團隊外出風險預警與管控、游客在線旅游服務、旅行社業(yè)務管理三大功能于一體的數(shù)字化管理服務體系。該應用自2020年5月一期建設功能運行以來，已完成嘉興海寧市23家旅行社全覆蓋使用，基本實現(xiàn)團隊旅游全過程監(jiān)管、全人員追溯、全行業(yè)提質的工作目標。

基于周邊地區(qū)疫情形勢嚴峻復雜的現(xiàn)狀，該應用通過對數(shù)據(jù)的實時分析，助力旅游部門掌握全域旅游動態(tài)并提供預測預警。海寧市文旅體局黨委委員張峻介紹，“平臺能提前掌握一周后要出去的團隊，前去的目的地是否存在風險，如果有風險，可以及時叫停?！彪S后，張峻補充道，“以前，海寧對旅游團隊的監(jiān)管往往是點對點聯(lián)系、事后處置，在團隊出游在線服務方面一片空白。這套信息化系統(tǒng)應用體系上線后，基本實現(xiàn)了團隊旅游全過程監(jiān)管、全人員追溯，讓管理者、經(jīng)營者和游客可以形成良性互動，形成部門監(jiān)管、企業(yè)盈利、游客放心三方共贏的局面?！?/p>

此外，該應用還能為游客提供規(guī)范化、個性化在線出行服務。打開應用，就能看到詳細的線路產(chǎn)品介紹頁面及報名平臺，為旅行團隊提供行程游前、游中可查看，游后可評價的智能服務。據(jù)悉，2021年，該應用共服務海寧地區(qū)1299個旅行團隊，服務游客72664人次。