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半島全媒體記者 馬正拓
為進(jìn)一步激勵(lì)廣大職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),近日,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司開展了“服務(wù)熱線故事分享會”,通過熱線故事分享、小品表演穿插、服務(wù)案例展示等多種形式,共享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)品質(zhì)和乘客滿意度?;顒?dòng)還邀請了全國勞動(dòng)模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,以“勞模工匠大講堂”的形式,引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),為服務(wù)乘客美好出行賦能。
3月4日上午,“熱線服務(wù)故事分享會”活動(dòng)正式開始。來自隧道巴士公司的7名熱線員陸續(xù)登場,以故事分享的形式,聲情并茂地講述了自己工作中的感悟,通過服務(wù)熱線故事分享,拓寬服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)人員的工作思路,以“降服務(wù)投訴、降責(zé)任投訴、提升服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度”的“雙降雙提升”為發(fā)力點(diǎn),進(jìn)一步提高了熱線員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量。
活動(dòng)中還穿插小品表演,直觀地展現(xiàn)了在車廂、調(diào)度室內(nèi)發(fā)生突發(fā)問題的正確服務(wù)方法,現(xiàn)場還播放了車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻案例,通過駕駛員照顧特需、文明禮讓斑馬線、跑來等、主動(dòng)攙扶路邊摔倒老人、車廂內(nèi)救助突發(fā)疾病乘客以及駕駛員與乘客暖心互動(dòng)等故事,借助身邊人、身邊事,引導(dǎo)駕駛員以“溫暖車廂”為載體,不斷提升車廂服務(wù)水平,以高品質(zhì)服務(wù)賦能市民美好出行。
現(xiàn)場活動(dòng)結(jié)束后,全國勞動(dòng)模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交還進(jìn)行了座談交流,以“勞模工匠大講堂”的形式,通過勞模事跡感召員工,增強(qiáng)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)意識。
“希望通過此次活動(dòng),倡導(dǎo)職工干一行、愛一行、專一行,盡職盡責(zé)的做好本職工作,并在工作中積極探索,開拓創(chuàng)新,為青島構(gòu)建‘大交通’格局、服務(wù)乘客美好出行提供源源不斷的精神動(dòng)力?!彼淼腊褪抗緺I運(yùn)服務(wù)部副部長王艷說道。
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