3月15日，在青島市召開的“共促消費公平”3·15主題新聞通氣會上，青島市中級人民法院副局級審判員張春娟透露，2021年，全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件310件。其中，食藥民生領域多發(fā)糾紛案件，涉及食品類案件168件，藥品類案件5件，種子及化肥等農(nóng)用品類案件25件，其他普通消費品案件112件。

這些案件主要呈現(xiàn)以下特點：一是案件類型多樣化，涉及消費領域廣。審理的消費者權益糾紛民事案件包括合同糾紛與侵權糾紛兩大類二十多種案件類型，涉及醫(yī)療、娛樂、網(wǎng)絡、健身、電信、物業(yè)、家政等諸多領域，幾乎涵蓋了社會生活的方方面面。二是受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡購物糾紛數(shù)量增加明顯。2021年，受理網(wǎng)絡購物糾紛案件192件，同比增加了92%。三是食品、藥品領域糾紛多發(fā)。五年來，食品、藥品領域糾紛占青島法院消費者權益糾紛案件總數(shù)近60%。四是涉農(nóng)村及老年人等消費糾紛增多。2021年，受理種子、化肥等農(nóng)用品類案件25件，這類案件損害范圍大，影響面廣，且多為群體性糾紛。此外，老年人購買電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品的糾紛案件有所增加。

為加強對消費者權益的司法保護，青島市各級法院緊密結合服務經(jīng)濟高質量發(fā)展要求，多措并舉，推動消費者權益糾紛案件妥善審理與有效執(zhí)行。一是堅持“司法為民”，切實維護消費者合法權益。開通消費者權益保護案件綠色通道，在立案、審理、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)為消費者提供司法便民服務。二是堅持“司法協(xié)同”，構建多元化糾紛解決機制。同相關部門、專業(yè)組織建立健全聯(lián)席會議、業(yè)務指導、多元調處、司法確認等常態(tài)化溝通機制。三是堅持“司法創(chuàng)新”，引入專家輔助人制度。通過技術調查官、技術專家、專家輔助人等參與庭審提供意見或核查問題，幫助法官準確認定事實。四是堅持“司法引領”，建立常態(tài)化普法宣傳機制。發(fā)布消費者權益糾紛民事審判白皮書、調研報告和典型案例，通過新聞媒體開展消費者維權法治宣傳。

2022年，全市法院將積極貫徹“共促消費公平”消費維權年主題，更有力保障消費公平、更深層次保護消費公平、更可持續(xù)保護消費公平。一是堅持調解優(yōu)先，實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，引導和鼓勵當事人選擇調解方式高效便捷低成本解決爭議。二是優(yōu)化便民措施，進一步發(fā)揮全流程網(wǎng)上辦案優(yōu)勢，提升消費者司法獲得感。三是注重審判延伸，定期組織消費者權益糾紛案件司法審判工作專題講座、座談、培訓等，構建消費維權長效機制。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 張曉帆 報道）