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寧德車管所便民服務跑出新速度提升新溫度

本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)

寧德市公安局交警支隊車輛管理所以人民為中心,深化公安交管“放管服”改革,實行精細化管理、人性化服務、便捷化流程,全力策應、服務、促進公安交警部門實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動,充分展現(xiàn)公安交警積極作為成效、隊伍良好精神風貌,優(yōu)化便民服務,增強人民群眾獲得感、幸福感,打造“辦事有速度、服務有溫度”的人民車管所。

辦事有速度

一、實現(xiàn)車駕管業(yè)務“一窗通辦”。通過優(yōu)化車管所業(yè)務大廳辦事流程,強化工作人員業(yè)務培訓,服務窗口實現(xiàn)了車駕管業(yè)務“一窗通辦”,原有的22個窗口合理調(diào)整為13個業(yè)務窗口,其中1個審核崗,8個受理崗,4個制證收費崗。每個受理崗邊上都設(shè)有制證收費崗,實現(xiàn)群眾辦理業(yè)務“不走動”,提高了辦事速度與辦事效率。

二、“限時辦”服務。通過不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程,提升工作人員業(yè)務能力,承諾所有的車駕管業(yè)務,在材料齊全情況下,從辦事群眾到窗口辦理業(yè)務時開始計算,受理窗口在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

三、“自助辦”服務。內(nèi)設(shè)自助選號機、自助體檢照相機、自助業(yè)務受理機以及互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū),方便群眾更快捷地自主辦理業(yè)務。

服務有溫度

一、“貼心辦”服務。增加導辦人員,定期開展業(yè)務培訓,規(guī)范引導服務行為,拓寬引導服務內(nèi)容,由群眾進門“問著辦”轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T主動“引導辦”“陪同辦”,更好更快地解決群眾辦事需求,同時也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務。

二、“延時辦”服務。車管所業(yè)務大廳實行延時服務工作制度,推行當日辦結(jié)所有業(yè)務才關(guān)閉大廳的延時服務。對已取號群眾到下班時仍未辦完業(yè)務的,窗口啟動延時服務直到辦結(jié)所有業(yè)務為止;情況緊急或外地群眾前來辦事等特殊情況,雖未取號的辦事群眾提出需要延時服務請求的,窗口人員予以延時辦理。

三、開設(shè)“午間窗口”“周末窗口”“節(jié)假日窗口”。車管所業(yè)務大廳推出“午間窗口”“周末窗口”“節(jié)假日窗口”服務,為平時上班時間不方便來車管所辦理業(yè)務的群眾提供便利。具體窗口開放時間如下:

(一)“午間窗口”:周一至周五12:00至14:30(夏令時12:00至15:00),遇法定節(jié)假日的按“節(jié)假日窗口”開放時間開放;

(二)“周末窗口”:周六14:30至17:30(夏令時15:00至18:00),遇法定節(jié)假日的按“節(jié)假日窗口”開放時間開放;

(三)“節(jié)假日窗口”:車管所根據(jù)實際情況在節(jié)假日前提前公布窗口開放時間。

四、“上門辦”“預約辦”服務。車管所開通服務企業(yè)“綠色通道”,了解企業(yè)辦理車駕管業(yè)務的訴求,提供上門服務或開設(shè)專窗辦理,為企業(yè)及員工集中辦理車駕管業(yè)務。具體做法為:對單位、企業(yè)一次辦理10筆以上車駕管業(yè)務的,或行動不便、確實有困難的個人辦理車駕管業(yè)務的,可以撥打059312123語音服務電話,通過12123語音服務系統(tǒng)進行提前預約,車管所可以提供上門辦理業(yè)務服務或在業(yè)務大廳開設(shè)專窗集中辦理。

下一步,寧德車管所將繼續(xù)以人民為中心,增強工作人員廉潔守紀和為民服務意識,以群眾最大便利度和服務最高滿意度為目標,持續(xù)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展,進一步優(yōu)化辦事流程,提高工作人員業(yè)務水平,加大“交管12123”APP及語音服務系統(tǒng)推廣力度,深化“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務,推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”,實現(xiàn)辦理業(yè)務“一趟不用跑”,努力讓群眾辦事更方便更快捷。同時,籌劃擴建自助服務區(qū),升級交管綜合業(yè)務自助受理機、駕駛證自助制證機、自助照像機等設(shè)備,建設(shè)24小時自助車管所,實現(xiàn)全天候服務,不斷提升車駕管業(yè)務服務速度、服務質(zhì)量、服務效能。

關(guān)鍵詞: 速度提升 便民服務
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