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興業(yè)消費(fèi)金融:同“興”抗疫勇?lián)?dāng),金融服務(wù)不斷檔

本文轉(zhuǎn)自:文匯報(bào)

3月18日以來,十多位“金融衛(wèi)士”穿上防護(hù)服輪流駐守在社區(qū),在抗疫一線默默付出。3月22日,承載著“同心抗疫,共克時(shí)艱”鼓勵(lì)與祝福的數(shù)十箱N95口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩等防疫物資被送至泉州市豐澤區(qū)前坂社區(qū)。這些志愿者和物資的背后都有一個(gè)相同的名字,那就是興業(yè)消費(fèi)金融。

疫情之下,作為注冊在泉州、面向全國展業(yè)的正規(guī)持牌金融機(jī)構(gòu),興業(yè)消費(fèi)金融股份公司以拳拳之心主動(dòng)作為,服務(wù)民生,以高度的責(zé)任感和使命感堅(jiān)決做好疫情防控工作與金融服務(wù)保障,以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)持牌機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

數(shù)字化賦能,保障服務(wù)“不掉線”

面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢,如何在保證優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)有效阻斷病毒傳播與蔓延成為金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)“疫”的重中之重。

興業(yè)消費(fèi)金融充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢,在疫情之下,依托云端協(xié)同、視頻核訪等數(shù)字化展業(yè)模式,為客戶遠(yuǎn)程辦理貸款業(yè)務(wù),確保金融服務(wù)不中斷,與客戶攜手共渡難關(guān)。

興業(yè)消費(fèi)金融通過不斷深化人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等金融科技應(yīng)用,持續(xù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一站式智能風(fēng)控能力,已實(shí)現(xiàn)從貸款申請、審查、核批、發(fā)放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費(fèi)信貸作業(yè)流程,能夠更好更快地滿足客戶迫切的信貸需求。

在保證數(shù)據(jù)安全的前提下,興業(yè)消費(fèi)金融依托云基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)級業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng),提供移動(dòng)辦公、視頻會(huì)議、業(yè)務(wù)協(xié)同、大規(guī)模培訓(xùn)、線上貸審會(huì)、遠(yuǎn)程音視頻核訪、消??头葮I(yè)務(wù)場景支持,滿足受疫情影響員工的遠(yuǎn)程居家辦公、展業(yè)需要,確保服務(wù)“不掉線”,有力地保障了業(yè)務(wù)連續(xù)性。

迅速部署,筑牢防疫屏障

疫情就是命令,防控就是責(zé)任。面對福建、上海、廣東、天津等地的突發(fā)疫情,公司黨委高度重視,迅速反應(yīng),第一時(shí)間部署疫情防控工作,要求全司嚴(yán)格落實(shí)福建省委、興業(yè)銀行黨委、各地政府和監(jiān)管部門關(guān)于疫情防控的指示要求,并且迅速啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案,在加強(qiáng)防疫措施、保障客戶服務(wù)、維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營、部署關(guān)鍵崗位、儲(chǔ)備后勤物資等方面進(jìn)行了全面準(zhǔn)備和落實(shí)工作。同時(shí),涉疫重點(diǎn)地區(qū)響應(yīng)政府號召,結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,按最小必要原則安排員工駐場辦公,其余人員居家遠(yuǎn)程辦公,最大限度減少人員流動(dòng)和聚集,確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和員工防疫安全。

連日來,全國疫情確診病例數(shù)量不斷增加,波及的省市區(qū)域也不斷更新。興業(yè)消費(fèi)金融密切關(guān)注疫情形勢變化,通過加大辦公場所消殺力度、每日安排職場核酸檢測,每日統(tǒng)計(jì)員工隔離情況,確認(rèn)員工是否出入過風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等精細(xì)化措施及時(shí)掌握員工情況,做好防控提醒。另外公司還安排線上課程,幫助居家隔離員工調(diào)適心理,做好員工的情緒關(guān)懷?!耙咔榉揽匾呀?jīng)成為公司常態(tài)化管理中的重要一環(huán)。在防疫的關(guān)鍵時(shí)期,我們更要堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任,保障員工的健康安全?!迸d業(yè)消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

共度時(shí)艱,心系客戶有溫度

興業(yè)消費(fèi)金融秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,加大疫情期間客戶關(guān)懷工作力度。一方面積極加強(qiáng)受疫情影響客戶的幫扶。及時(shí)組織人員對受疫情影響地區(qū)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,了解客戶受疫情影響情況,對于資金困難的客戶,幫助其申請調(diào)整還款計(jì)劃,減輕困難客戶眼前的生活壓力。

另一方面積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。疫情期間,公司積極采取科技手段保持各類投訴渠道暢通,不僅安排專人接聽客服電話,還全力確保微信公眾號、客服郵箱等線上服務(wù)平臺正常運(yùn)行。此外,公司進(jìn)一步優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程,強(qiáng)化疫情期間客戶投訴的快速響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。

逆行而上,支援抗疫有力量

為確保疫情防控期間公司系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和金融服務(wù)的正常開展,興業(yè)消費(fèi)金融涉疫地區(qū)事業(yè)部的員工紛紛響應(yīng),成為趕赴工作崗位的“逆行者”。3月27日晚間,上海宣布從28日起,以黃浦江為界開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查。興業(yè)消費(fèi)金融連夜部署,上海多個(gè)事業(yè)部的員工勇敢接棒,深夜入駐辦公室,開啟了封閉式駐場辦公。

疫情期間充滿正能量的故事持續(xù)上演著。不少隔離在小區(qū)的公司員工紛紛主動(dòng)加入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍中,自發(fā)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。他們協(xié)助居委會(huì)維持核酸檢測秩序,指導(dǎo)居民做好健康云登記,為行動(dòng)不便的老人送物資上門……興業(yè)人的身影在抗疫一線成為了一道美麗的風(fēng)景。

在注冊地泉州,公司團(tuán)委還積極響應(yīng)金融團(tuán)工委、金融局等有關(guān)部門的號召,迅速發(fā)動(dòng)廣大青年組建志愿者隊(duì)伍前往前坂社區(qū)助力防疫工作。志愿者們根據(jù)需要不斷變換“身份角色”,或參與現(xiàn)場布置、進(jìn)行“三碼”查詢、測量體溫、登記信息、現(xiàn)場維序以及勸導(dǎo)任務(wù)等;或協(xié)助社區(qū)工作人員,拿起電話開展人員流調(diào),走進(jìn)小區(qū)開展排查……遇戰(zhàn)能聚青春力,抗疫盡顯志愿情。在這場特殊的戰(zhàn)斗里,他們挺身而出,用實(shí)際行動(dòng)書寫了興業(yè)人的抗疫篇章。

當(dāng)前,全國疫情處于攻堅(jiān)階段,疫情防控形勢仍然嚴(yán)峻復(fù)雜。興業(yè)消費(fèi)金融股份公司將以高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、扎實(shí)的防控舉措和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),與全社會(huì)一起齊心協(xié)力共同打贏疫情防控這場硬仗。

關(guān)鍵詞: 金融服務(wù)
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