本文轉(zhuǎn)自：天眼新聞

4月11日，貴陽(yáng)市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)向媒體通報(bào)：2022年3月份，貴陽(yáng)市中心城區(qū)出租車服務(wù)質(zhì)量投訴784起，其中有責(zé)投訴276起，無(wú)責(zé)投訴508起。市交通執(zhí)法支隊(duì)呼吁，司乘雙方應(yīng)多溝通、多理解，共同營(yíng)造和諧友好的車廂氛圍。

據(jù)介紹，貴陽(yáng)市中心城區(qū)出租車行業(yè)日運(yùn)營(yíng)約40萬(wàn)車次，日客運(yùn)量約60萬(wàn)人次。總體而言，絕大多數(shù)出租車駕駛員在服務(wù)質(zhì)量方面體現(xiàn)出了良好的服務(wù)水平，但少數(shù)出租車駕駛員存在客運(yùn)違規(guī)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。市交通執(zhí)法支隊(duì)緊緊圍繞投訴重點(diǎn)，以問(wèn)題和目標(biāo)為導(dǎo)向，依法依規(guī)開展有針對(duì)性的治理。通過(guò)努力，今年3月份出租車服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量與去年同比下降了約25%。

目前，月度出租車服務(wù)質(zhì)量投訴為繞路、服務(wù)差、拒載、不打表、甩客等，分別約占投訴總量的35%、30%、9%、10%、8%。經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬有責(zé)投訴的，市交通執(zhí)法支隊(duì)嚴(yán)格按照有關(guān)客運(yùn)法規(guī)進(jìn)行處理和客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核記負(fù)分，有效維護(hù)乘客的合法權(quán)益，并每月在市交通執(zhí)法支隊(duì)官網(wǎng)進(jìn)行公示。

除重點(diǎn)關(guān)注和依法處置有責(zé)投訴外，市交通執(zhí)法支隊(duì)也重點(diǎn)關(guān)注無(wú)責(zé)投訴。據(jù)市交通執(zhí)法支隊(duì)分析介紹，無(wú)責(zé)投訴的產(chǎn)生，多數(shù)為乘客不了解行業(yè)法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，不了解計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)規(guī)則，有的乘客向駕駛員提出不合理要求，個(gè)別乘客文明素質(zhì)不高無(wú)理投訴，有的乘客醉酒滋事惡意投訴。同時(shí)駕駛員也存在對(duì)道路不熟悉、服務(wù)技巧差，解釋相關(guān)知識(shí)不到位、語(yǔ)言態(tài)度不好、缺乏應(yīng)有的耐心等問(wèn)題，綜合導(dǎo)致每月的無(wú)責(zé)投訴量占比較大?！斑@就使我們每月接到的出租車投訴數(shù)量都有七八百條左右，我們花費(fèi)大量的人力認(rèn)真調(diào)查后約60%為無(wú)責(zé)投訴?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。