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本文轉(zhuǎn)自：江西日報

為進一步加強12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動，省政府辦公廳日前印發(fā)相關(guān)實施意見，提出到明年6月底前，我省全面實現(xiàn)12345熱線與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平，實現(xiàn)“一個電話”解民憂。

隨著公眾利益訴求多元化，12345熱線與110平臺面臨的任務(wù)越來越繁雜。特別是大量非警務(wù)類求助也訴求至110平臺，擠占了有限的警務(wù)資源。為確保突發(fā)警情能夠得到快速及時有效處置、非警務(wù)求助受理渠道暢通，加快建立方便群眾的公共服務(wù)平臺聯(lián)動體系，我省明確要求完善社會求助服務(wù)平臺聯(lián)動體系，推動非警務(wù)類報警分流，切實提升政府服務(wù)社會、服務(wù)民生、服務(wù)群眾的能力和水平。

近年來，省政府辦公廳已先后出臺《江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)管理工作方案》《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法》等一系列文件，部署12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺對接聯(lián)動工作，積極分流110平臺接到的非警情警務(wù)訴求，為110“生命線”讓路。

為加快建立職責明晰、優(yōu)勢互補、科技支撐、便捷高效的12345熱線與110平臺高效對接聯(lián)動機制，科學合理實現(xiàn)話務(wù)訴求的精準推送和分流，根據(jù)此次印發(fā)的《12345熱線、110平臺分流轉(zhuǎn)辦主要流程和事項清單》規(guī)定，當12345熱線接到涉及公安的緊急求助時，通過三方通話（訴求方、12345熱線、110平臺）直接分流到110平臺，由110平臺問明相關(guān)情況后，分級分類組織處置。110平臺若接到非緊急求助、社會管理投訴、一般性糾紛、投訴建議等，比如，涉及違反各類行政管理法律法規(guī)等違法行為的舉報，涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴，涉及經(jīng)濟、家庭、鄰里、消費、勞資、宅基地等一般性糾紛，涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及對法律、法規(guī)、政策和對政府職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等非警務(wù)求助事項，則通過三方通話或者推送工單等方式直接分流到12345熱線，由相應(yīng)職能部門進行處理。而對于責任單位不明確或者職責交叉的，由12345熱線與110平臺協(xié)商確定受理平臺；對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到訴求的平臺先行受理；如存在危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110平臺及時派警先行處置。（記者朱嘉明）