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走進龍泉驛區(qū)政務服務大廳,處處暖心細節(jié)都彰顯著龍泉驛區(qū)城市文明的底色。龍泉驛行政審批局供圖

今年以來,成都市在全市范圍內掀起了創(chuàng)建全國文明典范城市的熱潮。龍泉驛區(qū)對市民服務中心的政務服務流程進行全面“升級”,在提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平的同時,進一步倡導“人人文明、事事文明”的新風尚,讓市民盡享高效優(yōu)質的便民服務。

“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務?”走進龍泉驛區(qū)政務服務大廳,寬敞整潔的辦事環(huán)境、明亮清晰的公益廣告、微笑服務的志愿者……處處暖心細節(jié)都彰顯著龍泉驛區(qū)城市文明的底色。

在大廳辦事區(qū)域、通道、樓道等位置張貼明顯禁煙標識和配備符合標準的消防設施,為特殊群體配備無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位、無健康碼通道和母嬰室等暖心設施。

在龍泉驛區(qū)政務服務大廳,排隊“1米線”、地面引導標識、辦事流程指示、宣傳屏等各類文明標識隨處可見,24小時自助服務區(qū)、母嬰室、無障礙設施讓“老弱病殘孕”等特殊服務對象得到貼心服務。

同時,在大廳導服臺設置“志愿服務站”,展示志愿服務項目清單,提供應急醫(yī)藥箱、老花鏡、助聽器、殘杖等便民物品,志愿者穿戴規(guī)范常駐崗位,為辦事群眾提供辦事指引、業(yè)務咨詢、政策宣傳、失物招領等一系列貼心服務。

除了優(yōu)化服務環(huán)境,展現(xiàn)文明“細節(jié)”,區(qū)市民服務中心還充分提升服務水平,緊緊圍繞“放管服”改革,打造事前幫辦服務專區(qū),組建專業(yè)隊伍,為企業(yè)群眾提供政策咨詢、幫辦代辦、事前初審服務,讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事。開設“綠色通道”,為七十歲以上老年人群、殘障人群提供等候優(yōu)先、全程導辦服務,組織工作人員為不能到現(xiàn)場辦理的老年人群提供上門服務;設立“辦不成事”反映窗口,專門解決辦事難、來回跑、體驗差等問題。

“擦亮城市文明的窗口,為文明加分,為城市添彩?！眳^(qū)市民服務中心將繼續(xù)完善“一門服務”、做實“一窗改革”、深化“全域通辦”,積極探索更多服務群眾的便民利民舉措,努力提供便捷高效的政務服務,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,切實提升群眾滿意度,為文明城市“增光添彩”。