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即時焦點：服務更精細響應更及時

來源：中國稅務報 2022-11-09 09:43:59

(資料圖)

本報訊國家稅務總局故城縣稅務局以納稅人需求為導向，不斷加快智慧稅務建設，優(yōu)先引導納稅人繳費人線上辦、自助辦。今年前三個季度，該局辦稅服務廳人工窗口業(yè)務量同比減少7995筆，降幅達64.15%，約93%的業(yè)務量由納稅人通過智能辦稅終端自助辦理。

故城縣稅務局局長鄭文勇介紹，故城縣稅務局成立了智慧辦稅指揮中心，以“監(jiān)控分析網(wǎng)絡+12塊智能輔屏”為紐帶，將智能辦稅服務廳、4個微服務工作室、3個智能微廳的業(yè)務數(shù)據(jù)鏈接起來，結合辦稅服務廳監(jiān)控管理崗職能，實現(xiàn)各渠道緊密連接、實時互動，促使辦稅資源高度整合，推動納稅服務提檔升級。

在納稅服務人員配置上，該局組織各級骨干力量形成多梯度人員保障團隊，為納稅人繳費人提供政策解讀、涉稅咨詢、遠程幫辦、線上業(yè)務辦理等全方位服務，在解答涉稅費咨詢方面確保快應答、問必答、答必準。今年以來，該局的“云稅通”專家團隊累計開展線上政策直播37場，現(xiàn)場輔導234戶次，視頻互動637次，語音電話答疑1326次。

“為了實現(xiàn)辦稅業(yè)務流程標準化，我們完善14項辦稅服務廳管理制度，將其納入績效考核過程管理中嚴格執(zhí)行?！痹摼旨{稅服務股負責人沈雪朋說。他們在智慧辦稅的各個節(jié)點實施清單化管理，梳理形成自助辦稅終端和電子稅務局業(yè)務清單、現(xiàn)場業(yè)務清單、特殊人群清單等，并建立智慧辦稅網(wǎng)絡各節(jié)點、遠程幫辦中心、縣局股室、管理分局多方聯(lián)席會議機制，會商解決納稅人需求。拓展內部流轉事項清單，在192項“最多跑一次”清單基礎上，試點拓展6項內容，“一站式”辦結涉稅費業(yè)務，辦稅效率提高55%以上。

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