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濟南供電

推行“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合今年以來，濟南供電公司市中供電中心在所轄樂山小區(qū)試點推行“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合實踐。政企聯(lián)手、聯(lián)建互助，以服務全覆蓋的成熟社區(qū)網(wǎng)格化管理為基礎，借助社區(qū)在社會服務中的功能，貫通供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格。通過臺區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)網(wǎng)格微信群、公示欄、生活圈、便民服務大廳等方式，進一步做實做細原有的網(wǎng)格化服務，真正把老百姓的事當成自己的事辦好辦實。

“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合實踐試點開展以來，濟南供電公司市中供電中心推行政企網(wǎng)格服務微信群共享，加入政企服務微信群550個，收集、反饋、處理客戶用電訴求，并及時發(fā)布各類用電服務信息，實現(xiàn)政企信息共享。開展網(wǎng)格服務信息公示共設，在社區(qū)網(wǎng)格管理公示欄中對電力網(wǎng)格員身份和聯(lián)系信息進行公示，便于客戶精準定位服務人員。實施服務驛站共建，定期組織電力網(wǎng)格員到社區(qū)服務中心坐席服務，受理居民業(yè)務咨詢，協(xié)助客戶線上繳費、辦電。與小區(qū)物業(yè)公司、居委會建立共建共享機制，定期開展用電安全檢查、電力惠民政策宣傳等現(xiàn)場服務，切實將服務延伸至客戶身邊，實現(xiàn)用電業(yè)務“就近能辦、多點可辦、少跑易辦”。

同時，濟南供電公司市中供電中心還主動對接屬地街道辦事處，與水務集團、熱力和燃氣公司進行聯(lián)系對接，在全市率先試點開展“電熱水氣·網(wǎng)格賦能”十項便民服務行動，在街道社區(qū)便民服務大廳設立電熱水氣業(yè)務聯(lián)辦窗口，一窗受理客戶訴求。

截至目前，濟南供電公司市中供電中心66名供電網(wǎng)格員、14名供電網(wǎng)格長、12名包保責任人全部融入市中區(qū)956個社區(qū)網(wǎng)格中，實現(xiàn)了“社區(qū)+電力”網(wǎng)格融合全區(qū)全覆蓋，市中區(qū)也成為濟南市首個實現(xiàn)“社區(qū)+電力”網(wǎng)格融合的區(qū)。

“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合，讓供電服務觸角不斷向下延伸，真正實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨、供電報到”，客戶服務感知不斷提升。今年以來，濟南供電公司市中供電中心共完成11個小區(qū)5381戶供電一戶一表改造。先后安排135人次對社區(qū)飛線、亂線進行技術指導幫扶，整改涉電隱患278處。各屬地社區(qū)12345工單訴求數(shù)量同比下降約三成，客戶一次訴求解決率和滿意率顯著提升。（張治林 陳鐸）