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濟(jì)南供電

推行“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合今年以來(lái)，濟(jì)南供電公司市中供電中心在所轄樂(lè)山小區(qū)試點(diǎn)推行“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合實(shí)踐。政企聯(lián)手、聯(lián)建互助，以服務(wù)全覆蓋的成熟社區(qū)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，借助社區(qū)在社會(huì)服務(wù)中的功能，貫通供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格。通過(guò)臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)網(wǎng)格微信群、公示欄、生活圈、便民服務(wù)大廳等方式，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)原有的網(wǎng)格化服務(wù)，真正把老百姓的事當(dāng)成自己的事辦好辦實(shí)。

“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合實(shí)踐試點(diǎn)開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)南供電公司市中供電中心推行政企網(wǎng)格服務(wù)微信群共享，加入政企服務(wù)微信群550個(gè)，收集、反饋、處理客戶用電訴求，并及時(shí)發(fā)布各類用電服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)政企信息共享。開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)信息公示共設(shè)，在社區(qū)網(wǎng)格管理公示欄中對(duì)電力網(wǎng)格員身份和聯(lián)系信息進(jìn)行公示，便于客戶精準(zhǔn)定位服務(wù)人員。實(shí)施服務(wù)驛站共建，定期組織電力網(wǎng)格員到社區(qū)服務(wù)中心坐席服務(wù)，受理居民業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助客戶線上繳費(fèi)、辦電。與小區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)建立共建共享機(jī)制，定期開(kāi)展用電安全檢查、電力惠民政策宣傳等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，切實(shí)將服務(wù)延伸至客戶身邊，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑易辦”。

同時(shí)，濟(jì)南供電公司市中供電中心還主動(dòng)對(duì)接屬地街道辦事處，與水務(wù)集團(tuán)、熱力和燃?xì)夤具M(jìn)行聯(lián)系對(duì)接，在全市率先試點(diǎn)開(kāi)展“電熱水氣·網(wǎng)格賦能”十項(xiàng)便民服務(wù)行動(dòng)，在街道社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)立電熱水氣業(yè)務(wù)聯(lián)辦窗口，一窗受理客戶訴求。

截至目前，濟(jì)南供電公司市中供電中心66名供電網(wǎng)格員、14名供電網(wǎng)格長(zhǎng)、12名包保責(zé)任人全部融入市中區(qū)956個(gè)社區(qū)網(wǎng)格中，實(shí)現(xiàn)了“社區(qū)+電力”網(wǎng)格融合全區(qū)全覆蓋，市中區(qū)也成為濟(jì)南市首個(gè)實(shí)現(xiàn)“社區(qū)+電力”網(wǎng)格融合的區(qū)。

“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)融合，讓供電服務(wù)觸角不斷向下延伸，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨、供電報(bào)到”，客戶服務(wù)感知不斷提升。今年以來(lái)，濟(jì)南供電公司市中供電中心共完成11個(gè)小區(qū)5381戶供電一戶一表改造。先后安排135人次對(duì)社區(qū)飛線、亂線進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)幫扶，整改涉電隱患278處。各屬地社區(qū)12345工單訴求數(shù)量同比下降約三成，客戶一次訴求解決率和滿意率顯著提升。（張治林 陳鐸）