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重點(diǎn)聚焦!手機(jī)維修定金到底該不該退還,女客戶中途反悔不修了


(相關(guān)資料圖)

今天遇到一件十分郁悶的事情,說(shuō)實(shí)話,我也不知道這定金到底該不該退還,一位女客戶一大早就進(jìn)店維修手機(jī),她帶來(lái)了兩部蘋(píng)果手機(jī),一部是蘋(píng)果11另一部是蘋(píng)果6S,蘋(píng)果11手機(jī)的故障是主板故障,而蘋(píng)果6S手機(jī)故障是拍照黑屏Home按鍵損壞,于是現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)故障后就確定好了價(jià)格,女客戶也預(yù)交了維修定金,可是到中午的時(shí)候,這位女客戶給我打來(lái)了電話,電話里說(shuō)她媽媽不同意她維修手機(jī),所以不修了,可問(wèn)題是她電話已經(jīng)打遲了,手機(jī)已經(jīng)修好了,我當(dāng)時(shí)也明確給拒絕了,可沒(méi)一會(huì),這位女客戶跟她媽媽一起到我店里了

手機(jī)維修

毫不夸張的說(shuō),這位客戶的媽媽一進(jìn)門(mén)似乎就抱著跟我吵架的態(tài)度,說(shuō)我強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),手機(jī)不修都不行,眼睛瞪著比雞蛋都大,嗓門(mén)講話都震耳朵,我都感覺(jué)莫名其妙,我收費(fèi)也是市場(chǎng)行價(jià),也沒(méi)有坑人,于是我前一個(gè)大姐后一個(gè)大姐喊著她,跟她細(xì)心且耐心解釋,我說(shuō):如果手機(jī)還沒(méi)有修的情況下,我完全可以答應(yīng)你不修的要求,可是現(xiàn)在手機(jī)都修好了,你現(xiàn)在跟我說(shuō)不修了,我?guī)讉€(gè)小時(shí)的功夫可就白搭了,再說(shuō)了,在哪修不都是修么,不都是需要花錢(qián)么,我又沒(méi)有得罪你,你何必上門(mén)就感覺(jué)跟我有仇似的,此時(shí),女客戶也在勸她媽媽冷靜點(diǎn),可是這位媽媽性格太剛強(qiáng),一個(gè)勁數(shù)落她女兒傻,不多跑幾家問(wèn)問(wèn)價(jià)格,還有,修手機(jī)不在旁邊看著,蘋(píng)果手機(jī)多值錢(qián),里面東西被人換掉了怎么辦?聽(tīng)到這媽媽的話后我直接無(wú)語(yǔ),啞口無(wú)言了,已經(jīng)不再想跟她繼續(xù)溝通了。

很無(wú)奈,也很無(wú)語(yǔ)啊

我說(shuō)我已經(jīng)花了成本在手機(jī)里面了,可是這位媽媽說(shuō):你把我女兒的手機(jī)恢復(fù)原樣,如果沒(méi)有恢復(fù)一模一樣的話,我必定會(huì)找你算賬,你敢換手機(jī)里的東西,那你試試看吧。我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有婉轉(zhuǎn)的余地了,遇到這樣的“狠”角色我也沒(méi)辦法,今天估計(jì)我出門(mén)時(shí)沒(méi)看皇歷,遇到了這種人,我感覺(jué)自己躺著中槍,跟這種講話都冒著吐沫星子的人是真無(wú)法繼續(xù)溝通下去了,做生意,誠(chéng)信為本,也不愿意惹事情上身,再說(shuō),我一位男士的聲音都沒(méi)她大,旁人不知道行情的還以為我是奸商,算了,我自認(rèn)倒霉吧,懶得跟她再計(jì)較什么了,再說(shuō),現(xiàn)在疫情期間,她口罩都不戴,直接面對(duì)面對(duì)我冒著吐沫星子,我也想盡快讓她走,于是我就把手機(jī)和維修定金都退給她們了。

簡(jiǎn)直是無(wú)語(yǔ)了

關(guān)于手機(jī)維修中途已經(jīng)維修好后,客戶中途反悔不修了,這個(gè)維修定金到底應(yīng)不應(yīng)該退呢?說(shuō)實(shí)話,我自己也不知道,畢竟遇到這樣的事和這樣的人還是頭一次。

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