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兗州區(qū)

民生答卷話幸福

“熱線+網(wǎng)格”深度融合 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

■本報(bào)通訊員 張鈺

“你好，12345熱線嗎？漕河鎮(zhèn)張莊村主路一根水泥電線桿底部出現(xiàn)斷裂，已經(jīng)出現(xiàn)向旁邊房屋傾斜的現(xiàn)象，非常危險(xiǎn)。”日前，兗州區(qū)政務(wù)熱線工作人員接到這樣一條上級(jí)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求。工作人員在接到群眾反映后立即聯(lián)系漕河鎮(zhèn)張莊村網(wǎng)格員調(diào)查核實(shí)。網(wǎng)格員張永第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)電線桿向房屋傾斜，上端還掛著電線，給周圍住戶和行人造成極大的安全隱患。張永立即將此事上報(bào)給了社會(huì)治理服務(wù)中心，在中心給供電站、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等相關(guān)部門派單后，又持續(xù)跟進(jìn)，積極和承辦單位保持聯(lián)系溝通。

在跟進(jìn)線路修復(fù)進(jìn)度的過程中，張永發(fā)現(xiàn)問題所在地段存在職責(zé)歸屬不清的問題，他立即將情況反饋給社會(huì)治理服務(wù)中心。服務(wù)中心立即召開工單協(xié)調(diào)會(huì)并進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，明確了電線桿和線路維修的牽頭單位和協(xié)調(diào)單位，并給出了相應(yīng)辦理時(shí)限。最終，各承辦單位在承諾的時(shí)限內(nèi)更換了電線桿并修復(fù)了線路，消除了隱患。

今年以來，兗州區(qū)創(chuàng)新打造了“熱線+網(wǎng)格”深度融合模式，將基層治理觸角延伸到網(wǎng)格內(nèi)各個(gè)角落，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

該區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員扎根網(wǎng)格、人情地熟作用，對涉及道路施工、噪音污染、私搭亂建、亂停亂放等可能通過政務(wù)熱線反映的訴求事件，依托網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，由綜治網(wǎng)格員每天上報(bào)，區(qū)級(jí)層面除向承辦單位派單外，在收到部門回復(fù)后第一時(shí)間向轄區(qū)網(wǎng)格員派單核實(shí)。每日將熱線轉(zhuǎn)辦群眾反映的城市管理、市容環(huán)衛(wèi)、城市部件等訴求，與網(wǎng)格員日常巡查發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行比對，超前研判分析，避免群眾關(guān)心的訴求出現(xiàn)多頭重復(fù)、逐級(jí)上行等現(xiàn)象。同時(shí)，依托雪亮視頻會(huì)議系統(tǒng)，對于職能交叉、熱點(diǎn)敏感問題，及時(shí)召開“熱線+網(wǎng)格”工單協(xié)調(diào)會(huì)，明確牽頭單位和協(xié)調(diào)單位，完善責(zé)任鏈條，確定工作方案、辦理時(shí)限，切實(shí)提高群眾訴求解決率。