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自2021年以來(lái)，湖北荊州煙草公司立足于落實(shí)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)信用體系建設(shè)工作要求和突破卷煙市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)“瓶頸”的內(nèi)在需要，以信用建設(shè)試點(diǎn)單位為契機(jī)、以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)、以信用管理平臺(tái)為支撐、以評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用為導(dǎo)向，先行先試、邊試邊改，探索出“一環(huán)境兩體系四機(jī)制一平臺(tái)”的“1241”卷煙零售客戶(hù)信用體系建設(shè)模式（“1241”建設(shè)模式指營(yíng)造信用體系建設(shè)氛圍，建立信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和信用積分等級(jí)體系，健全信用承諾機(jī)制、守信激勵(lì)失信約束機(jī)制、信用修復(fù)機(jī)制和質(zhì)量管控機(jī)制，搭建信用體系管理平臺(tái)）。

堅(jiān)持統(tǒng)籌謀劃，強(qiáng)化組織保障。有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是有序推進(jìn)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)。荊州市公司黨組高度重視信用體系建設(shè)，將信用體系建設(shè)納入全市系統(tǒng)2022年“十件大事”重點(diǎn)謀劃，形成“全市一盤(pán)棋，上下一條心”共抓體系建設(shè)的良好局面。

堅(jiān)持合法依規(guī)，強(qiáng)化制度保障。荊州市公司從制度建設(shè)入手，一方面出臺(tái)信用體系建設(shè)的配套方案，另一方面以煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、未成年人保護(hù)法及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等為藍(lán)本，建立起覆蓋零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)全域、全過(guò)程的指標(biāo)體系，確保信用信息采集過(guò)程規(guī)范、評(píng)價(jià)客觀、結(jié)果可靠。

堅(jiān)持營(yíng)造氛圍，強(qiáng)化環(huán)境保障。荊州市公司通過(guò)多種渠道和方式，努力構(gòu)建信用體系建設(shè)“軟環(huán)境”，營(yíng)造“知信用、守信用”良好環(huán)境，著力打造“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓社會(huì)認(rèn)可”的荊州煙草卷煙零售客戶(hù)信用體系。

堅(jiān)持邊試邊改，強(qiáng)化信息保障。荊州市公司借助現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建信用體系管理平臺(tái)，解決體系建設(shè)信息化支撐不足的問(wèn)題，最終形成“1241”卷煙零售客戶(hù)信用體系建設(shè)模式。

石首營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行零售客戶(hù)信用體系宣講。

經(jīng)過(guò)近兩年的摸索與實(shí)踐，荊州市公司基本構(gòu)建了一套比較完整的、銜接零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)事前、事中、事后全環(huán)節(jié)的新型信用監(jiān)管和服務(wù)機(jī)制。通過(guò)廣泛的信用文化宣傳、信用體系培訓(xùn)和公開(kāi)信用承諾，轄區(qū)內(nèi)零售戶(hù)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)不斷提升，“守信用、重信用”的煙草市場(chǎng)格局正在加速形成。（圖/文 凌志雄 楊穎）