中國質量新聞網(wǎng)訊 2022年，云南省市場監(jiān)管局深入推進“誠信經營 放心消費”創(chuàng)建活動，持續(xù)強化重點市場秩序監(jiān)管，努力推動規(guī)范有序、安全放心的市場消費環(huán)境。全省共創(chuàng)建12967個“誠信經營 放心消費”創(chuàng)建承諾企業(yè)（店、單位）。

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4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾

指導各級市場監(jiān)管部門積極協(xié)同行業(yè)主管部門，聯(lián)合開展放心消費創(chuàng)建，進一步拓展和提升放心消費創(chuàng)建范圍、質量和效果。在放心消費單位創(chuàng)建基礎上，推動放心消費城市創(chuàng)建。推進“線下購物七日無理由退貨”承諾，將“線下購物七日無理由退貨”承諾納入“誠信經營 放心消費”等創(chuàng)建工作，推動“線下購物七日無理由退貨”承諾向更大范圍、更多領域覆蓋。截至目前，全省共有4951家實體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾。

為消費者挽回經濟損失1.29億元

開展城市消費者滿意度測評，全省消費者合法權益保護更加有力，城市消費者滿意度提升效果明顯。加大重點行業(yè)行政約談力度。聯(lián)合主管部門、屬地市場監(jiān)管部門對消費投訴舉報較集中行業(yè)經營者開展集體行政約談，督促指導經營者自查整改，包容審慎，及時糾正經營者輕微違法行為，督促守法規(guī)范經營，維護消費者合法權益。今年以來，分別對22家醫(yī)療美容服務機構、12家住房租賃市場主體、13家汽車銷售企業(yè)開展行政約談。強化消費投訴舉報處置，及時接收處理12315、12345平臺以及“一部手機游云南”轉辦消費者投訴舉報。截至目前，全省共受理投訴12.57萬件，受理舉報4.28萬件，接受咨詢22.16萬件，為消費者挽回經濟損失12936.38萬元。以商場、超市、商業(yè)綜合體等為重點場所，旅游、電信為重點行業(yè)，引導指導市場主體加入在線消費糾紛解決（ODR），積極履行消費者權益保護主體責任，強化消費糾紛源頭解決，目前全省共有853家ODR企業(yè)。

建設星級農貿市場381個

積極配合重點市場疫情防控。督促各級市場監(jiān)管部門積極主動配合行業(yè)主管部門，將農貿市場、食用農產品批發(fā)市場等場所作為疫情防控重點區(qū)域和環(huán)節(jié)，壓實市場開辦方、場內經營者疫情防控主體責任，降低疫情輸入風險。全面提升農貿市場環(huán)境衛(wèi)生達標水平。積極開展農貿市場星級評價，支持和指導有條件的農貿市場積極探索智慧化、標準化農貿市場建設新模式，不斷在提升管理服務質量、創(chuàng)新監(jiān)管方式方法上賦能，推動建設了一批標準化、智慧化農貿市場。截至目前，全省共有星級農貿市場381個，其中五星133個、四星144個、三星104個。

規(guī)范旅游市場秩序

強化旅游市場常態(tài)化監(jiān)管。針對市場監(jiān)管領域安全生產和旅游場所大型娛樂設施監(jiān)管重點，強化食品、特種設備、產品質量、旅游場所大型娛樂設施等安全生產工作進行督導檢查，共查處涉旅案件39件。強化節(jié)日旅游市場秩序執(zhí)法檢查。聚焦景區(qū)景點、特色小鎮(zhèn)、游樂場、商業(yè)街區(qū)、機場、車站、高速公路服務區(qū)、酒店、餐飲服務單位、農貿市場等重點場所，突出食品、產品質量、特種設備和價格監(jiān)管等重點，以問題為導向，開展線上線下全鏈條監(jiān)督檢查，排查安全風險和隱患，確保節(jié)日旅游市場秩序穩(wěn)定。聯(lián)合開展購物場所專項執(zhí)法檢查。由省文旅廳牽頭，聯(lián)合稅務、市場監(jiān)管、公安組成專項檢查組，對大理、麗江2個重點旅游地區(qū)部分旅游購物市場主體開展聯(lián)合專項執(zhí)法檢查，依法查處旅游購物市場主體違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游購物市場秩序，維護云南旅游形象。

開展“2022清風行動”

加強對農（集）貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場、超市、餐飲服務單位、網(wǎng)絡交易平臺等重點場所或區(qū)域監(jiān)督檢查，督促指導市場開辦方、網(wǎng)絡交易平臺、經營者落實野生動植物交易管控責任，嚴格規(guī)范使用名稱和經營范圍，嚴禁非法野生動植物及其制品交易、濫食野生動物行為。開展“2022清風行動”，強化線上線下市場執(zhí)法檢查，積極配合有關部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴厲打擊非法野生動植物交易違法犯罪行為。

強化合同行為源頭治理

開展住房租賃市場“鐵拳”行動。以合同行為為“小切口”，開展住房租賃市場綜合治理,積極推行《房屋租賃合同示范文本》。強化醫(yī)療美容服務合同行為監(jiān)管。督促指導醫(yī)療美容機構依法制定和提供醫(yī)療美容服務合同，平等確定雙方權利、義務和責任，源頭防范醫(yī)療美容消費糾紛。依法查處醫(yī)療美容服務機構利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權益行為，維護消費者合法權益。（供稿：云南省市場監(jiān)管局）