劉婷

近年來，湖南省長沙市雨花區(qū)多措并舉，推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)權(quán)力運(yùn)行更加規(guī)范，政治生態(tài)更加優(yōu)化，新風(fēng)正氣更加充盈，崇廉倡廉氛圍更加濃厚，大力提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感。

10月31日，“雨花市民之家”對外試運(yùn)行，雨花市民朋友只需“進(jìn)一扇門”，即可實(shí)現(xiàn)1164個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)“一站辦理”！這也意味著，雨花區(qū)政務(wù)審批服務(wù)又一次提質(zhì)升級，依托市民之家政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)功能，推動(dòng)服務(wù)群眾“最后一公里”向“最后一百米”升級。

(資料圖片僅供參考)

新建的雨花市民之家，在各業(yè)務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化整合為個(gè)人、企業(yè)和綜合等三層區(qū)域。這里開設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、黨建專區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、市民書吧、兒童游戲區(qū)、母嬰室、露臺(tái)休息區(qū)等功能服務(wù)區(qū)域。同時(shí)，配有免費(fèi)復(fù)印室、免費(fèi)郵寄室、糾紛調(diào)解室等便民區(qū)域，還配齊互動(dòng)顯示屏、實(shí)名制叫號系統(tǒng)、評定機(jī)等軟硬件設(shè)施。

雨花區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記熊燦表示：“我們將著力打造由單一辦事大廳向集智慧辦事、宣教互動(dòng)、公益服務(wù)、‘市民客廳’等功能于一體的現(xiàn)代化‘政務(wù)綜合體’，為雨花市民提供更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)審批服務(wù)?！?/p>

此外，市民之家開設(shè)“辦不成事”窗口，方便群眾咨詢建議、表達(dá)訴求、反映情況，竭力解決群眾“急難愁盼”問題。創(chuàng)新開展延時(shí)服務(wù)。

市民之家設(shè)立了“廉政監(jiān)督崗”，出臺(tái)了崗內(nèi)定員、定點(diǎn)、定責(zé)的制度，監(jiān)督窗口人員依法、依規(guī)、依紀(jì)為企業(yè)和群眾開展審批服務(wù)。

目前，廉政監(jiān)督崗全面覆蓋到市民之家3個(gè)樓層和8個(gè)綜合窗口區(qū)域，并開設(shè)了投訴意見箱、公布咨詢投訴電話、設(shè)置新升級后的“好差評”評價(jià)系統(tǒng)，以監(jiān)督評價(jià)倒逼窗口不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，市民之家緊扣“清廉雨花”建設(shè)的主要內(nèi)容，通過深化行政審批制度改革，精簡行政審批和行政許可事項(xiàng)，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，落實(shí)“一件事一次辦”和 “三集中三到位”改革，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度和行政效能電子監(jiān)察，緊盯重點(diǎn)開展監(jiān)督，營造清廉政務(wù)環(huán)境、高效營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)抓常、抓細(xì)，結(jié)合窗口工作考評，經(jīng)常性開展作風(fēng)建設(shè)自查。市民之家不斷強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，建立“日復(fù)盤、周總結(jié)、月考核”管理制度，對審批服務(wù)前窗后室人員的服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和質(zhì)量進(jìn)行了全方位要求，堅(jiān)決糾正不作為、亂作為、慢作為，堅(jiān)決克服庸、懶、散，通過不斷建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，著力加強(qiáng)管理。

今年，市民之家開展系列“走流程”活動(dòng)，區(qū)政府、相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)分別以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份體驗(yàn)辦事流程，發(fā)現(xiàn)并解決問題18項(xiàng)。