2022年，宣州區(qū)數(shù)據(jù)管理局多措并舉創(chuàng)新完善政務(wù)大廳布局，大力推行線上線下大廳共同發(fā)展的服務(wù)模式，強化窗口工作人員服務(wù)意識，提升政務(wù)服務(wù)大廳管理水平，實現(xiàn)大廳辦事提速提效，塑造政務(wù)服務(wù)窗口新形象。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳合理化布局建設(shè)

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。對綜合窗口進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將政務(wù)服務(wù)中心30個進(jìn)駐單位劃分為9個區(qū)域，推進(jìn)企業(yè)群眾到政府辦事，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，打造規(guī)范化、均等化的綜合政務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)審批服務(wù)便民化，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

(資料圖)

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一門一網(wǎng)一次”改革。對全區(qū)部門單設(shè)服務(wù)大廳、各部門窗口事項進(jìn)行全面梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求充分授權(quán)到位，必要時增加進(jìn)駐專業(yè)人員。

積極推進(jìn)“好差評”工作。升級改造政務(wù)服務(wù)大廳“好差評”叫號評價系統(tǒng)，讓企業(yè)群眾“件件有反饋、事事有評價”，提升企業(yè)群眾辦事體驗。

完善政務(wù)服務(wù)大廳暖心服務(wù)建設(shè)

拓展7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳。設(shè)置擺放一體化智能自助機1臺，稅務(wù)一體機4臺，醫(yī)保自助查詢一體機1臺，為辦事企業(yè)群眾提供政務(wù)服務(wù)7×24小時自助業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”，真正打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

打造導(dǎo)服臺學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。配備志愿者2名，設(shè)置便民服務(wù)箱，內(nèi)放常用藥品、老花眼鏡、助聽器、便民針線、愛心雨具、免費充電等便民服務(wù)用品，傾心打造集咨詢、導(dǎo)服、投訴為一體的便民服務(wù)機制，用心提升服務(wù)水平，以實際行動為群眾提供貼心便捷的服務(wù)體驗。

設(shè)置自助服務(wù)區(qū)。大廳內(nèi)一樓、二樓設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備電腦、打印機等自助設(shè)備，為企業(yè)群眾提供自助化便利服務(wù)。

創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳特色服務(wù)建設(shè)

大力打造特色服務(wù)窗口。對綜合窗口進(jìn)行優(yōu)化整合，對相應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，目前已集成設(shè)置綜合咨詢窗口、長三角一網(wǎng)通辦、G60一網(wǎng)通辦、跨省通辦、異地代收代辦窗口、法人注冊專窗、政策兌現(xiàn)窗口、辦好一件事主題服務(wù)窗口、涉企服務(wù)窗口、辦不成事反映窗口，由專人負(fù)責(zé)。

落實”一制度兩窗口”工作制度。制定周末輪崗制度，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，制定政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作制度，專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任反映窗口首席問題官，窗口首席代表擔(dān)任協(xié)調(diào)員輪流坐班；開展“業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年”活動。

認(rèn)真落實“一改兩為五做到”工作要求，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極組織開展政務(wù)服務(wù)中心“業(yè)務(wù)素質(zhì)提升年”培訓(xùn)活動，通過開展全方位、多維度的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升活動，營造“講學(xué)習(xí)、學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”的工作氛圍，推動窗口工作人員不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、拓展服務(wù)能力。（劉新）