(資料圖片)
近年來,山東省博興縣華韻水業(yè)有限公司,緊緊圍繞服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)大局,扭住優(yōu)化營商環(huán)境這一關(guān)鍵,始終堅(jiān)持以“惠民、為民、利民、便民、愛民”為出發(fā)點(diǎn),聚焦縣城供水保障,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),多措并舉提高供水服務(wù)水平,著力打造風(fēng)清氣正、公平公開、高效便捷的營商環(huán)境,為供水營商環(huán)境持續(xù)向好及推動(dòng)縣城建設(shè)積極貢獻(xiàn)供水力量。
山東省博興縣華韻水業(yè)有限公司已實(shí)現(xiàn)全部水表遠(yuǎn)傳,實(shí)現(xiàn)智慧水務(wù)模式,創(chuàng)建微信公眾服務(wù)平臺(tái),繳費(fèi)全部后付費(fèi)且全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等便民服務(wù)。山東省博興縣華韻水業(yè)有限公司為了保障企業(yè)用水需求,及時(shí)提供供水服務(wù),從申報(bào)辦理到用水再到后續(xù)保障持續(xù)優(yōu)化了華韻水業(yè)《城鎮(zhèn)經(jīng)營供水管理細(xì)則》制度,對用水報(bào)裝流程深入梳理整合,明確各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)和時(shí)限,重點(diǎn)在統(tǒng)籌內(nèi)部管理、優(yōu)化辦理流程、壓縮辦結(jié)時(shí)限等方面探索創(chuàng)新,力求安裝迅速、水質(zhì)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)貼心、企業(yè)省心。
在用戶用水報(bào)裝過程中,公司管網(wǎng)運(yùn)維人員實(shí)行“上門服務(wù)”的辦理模式,做到“能簡則簡、能少則少”,提高群眾獲水辦理便利度,在公司的線下服務(wù)窗口,正在全面推進(jìn)“一窗通辦、一網(wǎng)通辦、容缺受理”獲水辦理專項(xiàng)行動(dòng),以“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高客戶的滿意度和認(rèn)同感。同時(shí),公司綜合部還開通并對外公布了24小時(shí)服務(wù)熱線,劃定專人24小時(shí)輪班值守,為群眾、企業(yè)送上“永遠(yuǎn)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對新建項(xiàng)目根據(jù)用水需求提前介入,主動(dòng)上門對接,告知辦事流程,主動(dòng)解答涉水訴求,為用戶制定合理便捷的接水方案,對用戶用水需求、供水管線、配套管網(wǎng)建設(shè)情況進(jìn)行摸排調(diào)研,挖潛拓展,持續(xù)提升;下一步,將繼續(xù)按照讓“數(shù)據(jù)多跑路,客戶少跑腿”的工作思路,刀刃向內(nèi),自我加壓,持續(xù)推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè),將新報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限再壓縮、再優(yōu)化,全面推進(jìn)“流程再造”。
下一步,山東省博興縣華韻水業(yè)有限公司將持續(xù)深化“放管服”改革,以提升工作效率為具體措施,以提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感為最終目標(biāo),以“愛商、敬商、護(hù)商”服務(wù)宗旨為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),積極完善互動(dòng)服務(wù)機(jī)制,立足崗位服務(wù)供水,以“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng),全心全意為全縣營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(山東博興華韻水業(yè)有限公司供稿)
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