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上線“政務(wù)服務(wù)地圖”，推出企業(yè)群眾辦事“易錯(cuò)清單”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“大堂經(jīng)理”……2022年以來，云南東川通過推出系列有力舉措，讓企業(yè)群眾辦事更方便快捷。

今年上線的“政務(wù)服務(wù)地圖”，為東川區(qū)企業(yè)群眾提供“就近辦、如何辦、直接辦”檢索及指引服務(wù)。目前，“政務(wù)服務(wù)地圖”已匯聚各級(jí)政務(wù)服務(wù)辦事大廳、可辦事項(xiàng)、自助終端“e辦通”、銀行、稅務(wù)、醫(yī)院、學(xué)校、公廁等機(jī)構(gòu)，關(guān)聯(lián)了1238項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。

企業(yè)群眾辦事“易錯(cuò)清單”，系統(tǒng)總結(jié)市場(chǎng)監(jiān)督管理、林業(yè)草原、民族宗教、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等9個(gè)部門、16個(gè)審批事項(xiàng)中常見的概念混淆、理解偏差、填寫錯(cuò)誤、邏輯問題等易錯(cuò)情形。除對(duì)易錯(cuò)事項(xiàng)進(jìn)行提示，對(duì)法律規(guī)定作出列舉外，還對(duì)每一項(xiàng)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容分別作出錯(cuò)誤和正確的示例，有效杜絕了企業(yè)群眾因“材料易錯(cuò)易漏”帶來的重復(fù)跑動(dòng)。

通過積極配置政務(wù)服務(wù)“e辦通”自助終端，東川區(qū)實(shí)現(xiàn)“e辦通”向所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，為企業(yè)和群眾提供189個(gè)事項(xiàng)24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)。為方便老年人辦事，東川區(qū)還精細(xì)開展適老化改造，在政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)自助查詢機(jī)，設(shè)立老年人訪問模式，提供大字版、內(nèi)容朗讀、語音輔助、配色等功能，方便老年人查找辦事指南。

群眾到東川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里設(shè)置了一位“大堂經(jīng)理”，“大堂經(jīng)理”由區(qū)政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班。如果群眾對(duì)事項(xiàng)辦理不滿意，可在設(shè)置于大廳出口的“滿意度”評(píng)價(jià)機(jī)上，點(diǎn)擊“不滿意”。一旦有人點(diǎn)擊不滿意，評(píng)價(jià)機(jī)立即語音提醒“大堂經(jīng)理”，“大堂經(jīng)理”迅速與企業(yè)群眾溝通并幫助協(xié)調(diào)解決困難問題，形成滿意服務(wù)工作閉環(huán)，做到“問題不出門”。

東川區(qū)還著力推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減費(fèi)用”，通過告知承諾、容缺受理、并聯(lián)審批、聯(lián)動(dòng)辦理等服務(wù)機(jī)制，大力提升行政審批效能。在東川區(qū)開辦企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗發(fā)放”“半天辦結(jié)”“零成本”的同時(shí)，還免費(fèi)刻制公章，免費(fèi)提供稅務(wù)UK。