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江西峽江：“辦問協(xié)同”開啟遠(yuǎn)程辦稅新體驗(yàn)

來源：人民網(wǎng)-江西頻道 2022-12-29 22:32:33

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“以前辦理稅收業(yè)務(wù)遇到不會(huì)操作的問題，我都是打辦稅服務(wù)窗口的電話咨詢，工作人員幫忙指導(dǎo)，由于系統(tǒng)模塊多、內(nèi)容復(fù)雜，還是會(huì)存在困擾，現(xiàn)在可以和工作人員同屏互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，更加方便快捷了……”近日，江西省吉安市峽江縣品格世家家具經(jīng)營部的辦稅人員鄭倩高興地說道。

該縣推出的“辦問協(xié)同”工作機(jī)制打破了傳統(tǒng)熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費(fèi)人與稅務(wù)工作人員的模式，如今納稅人繳費(fèi)人點(diǎn)擊視頻咨詢即可與稅務(wù)人員視頻連線，通過共享屏幕實(shí)時(shí)接受指導(dǎo)、完成操作、了解辦理進(jìn)度。涉及具體操作或在電話中不易解釋清楚的問題，由接線坐席引導(dǎo)至云平臺(tái)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，更加直觀易懂，有效規(guī)避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題，提升了咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效，增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿意度。

據(jù)了解，自今年11月份“辦問協(xié)同”正式上線以來，該縣的納稅人繳費(fèi)人使用“辦問協(xié)同”的電話單日最高接通率達(dá)100%，在電話視頻同發(fā)力、線上線下齊解答的全方位努力下，納稅繳費(fèi)服務(wù)水平正不斷提高。

為更好的服務(wù)群眾，該縣還將通過更加豐富、多元化的宣傳輔導(dǎo)方式，解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題，讓納稅人繳費(fèi)人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。（宋靖輝、陳云娣）

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