漂泊千里思鄉(xiāng)愁，記憶深處是吾鄉(xiāng)。春運(yùn)首日，各次列車迎來(lái)首批返鄉(xiāng)探親旅客，有的滿載禮品，有的扶老攜幼，乘坐高鐵返回家鄉(xiāng)，與家人團(tuán)聚過節(jié)。24歲的列車長(zhǎng)劉笑值乘的D6002次列車是春運(yùn)第一天青島站開出的首趟列車，她甜美的微笑，親切的問候，熱情的服務(wù)，溫暖著每一位游子的返鄉(xiāng)路。

春運(yùn)前夕，受調(diào)圖變化影響，劉笑接到通知，在1月7日需要值乘青島站開往濟(jì)南站的D6002次交路，這是疫情新形勢(shì)下的首次春運(yùn)，也是青島站修繕結(jié)束后的首趟列車，這讓劉笑壓力倍增，不敢放松。

1月7日凌晨3點(diǎn)20分，幽暗的臥室里閃起一絲光亮，劉笑揉搓著惺忪的睡眼，艱難的從床上爬起，一邊用手機(jī)上的打車軟件約車，一邊在浴室洗漱，化精致的妝容，穿上整潔的制服，拉起乘務(wù)箱坐車前往車隊(duì)，開始了春運(yùn)首日的工作。

(資料圖)

24歲的劉笑是一個(gè)興趣豐富，活潑開朗的青島大嫚，7年前，17歲的她走出校園參加客運(yùn)工作，成為青島客運(yùn)段的一名乘務(wù)員，6年的工作時(shí)間，她擔(dān)任過商務(wù)座乘務(wù)員、廣播員、業(yè)務(wù)員等崗位，值乘過CRH380B、380BL、400AF等五個(gè)車型列車。在2020年列車長(zhǎng)選拔中，她憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)、過硬的素質(zhì)在選拔中脫穎而出，成為了一名列車長(zhǎng)。

今年是劉笑工作后的第7個(gè)春運(yùn)，也是她擔(dān)任列車長(zhǎng)的第2個(gè)春運(yùn)，與首次擔(dān)當(dāng)春運(yùn)任務(wù)時(shí)不知所措有所不同，今年她信心滿滿，準(zhǔn)備十足，少了幾分緊張憂慮，多了幾分從容不迫。

出乘前一天，她組織班組職工提前來(lái)到車隊(duì)學(xué)習(xí)室進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從調(diào)圖變化、新圖時(shí)刻表、應(yīng)急處置流程、消防反恐知識(shí)等反復(fù)復(fù)習(xí)，逐個(gè)提問，傳達(dá)車隊(duì)近期重點(diǎn)工作和安全風(fēng)險(xiǎn)提示。她將列車消防、安全等業(yè)務(wù)知識(shí)制作明白紙，便于職工反復(fù)學(xué)習(xí)背誦，進(jìn)一步提高應(yīng)急處置的能力和水平。此外，為了落實(shí)疫情防控舉措，提前準(zhǔn)備了N95口罩、一次性口罩、消毒凝膠等物品，努力為旅客營(yíng)造平安、有序、溫馨的出行體驗(yàn)。

4點(diǎn)整，列車長(zhǎng)劉笑提前來(lái)到派班室，檢查對(duì)講機(jī)、終端機(jī)等電子設(shè)備，調(diào)試查危儀，確保作用良好，提前為班組乘務(wù)員分發(fā)N95口罩、一次性手套等防疫備品，準(zhǔn)備就緒后，她用手機(jī)在群中查看出乘需要填報(bào)的內(nèi)容，復(fù)習(xí)當(dāng)日車隊(duì)安全提示，風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)，用終端機(jī)查詢沿途站客流，做好趟車工作預(yù)想。

4點(diǎn)20分，乘務(wù)員陸續(xù)到達(dá)， 劉笑組織乘務(wù)員開展出乘會(huì)，檢查儀容儀表、制服著裝，檢查完畢后，提示趟車重點(diǎn)工作，安全車廂分工，明確消防、反恐分組以及對(duì)重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，對(duì)班組中的幫班人員進(jìn)行安全囑托，確保趟車工作開展井然有序。5點(diǎn)50分，D6002次列車伴隨著鈴聲緩緩駛出青島車站。

劉笑值乘的D6002次列車是青島站開出的膠濟(jì)線上最早的一班列車，兩天的時(shí)間需要值乘8個(gè)車次，途經(jīng)40個(gè)車站，從早上5點(diǎn)50分開始一直工作到晚上8點(diǎn)，接近14個(gè)小時(shí)。

疫情形勢(shì)下的首個(gè)春節(jié)，旅客客流密集，在青島、淄博、濟(jì)南等地客流增大，列車長(zhǎng)劉笑提前準(zhǔn)備了行李名片卡和大件行李止輪器，攜帶多件行李的旅客可以在卡片上寫上姓名和聯(lián)系方式，懸掛在握把處，放置旅客錯(cuò)拿行李。大件行李容易在車廂里滑動(dòng)，極易磕傷旅客，劉笑將止輪器套在滑輪上，有效放置行李在車廂里滑動(dòng)磕碰。

為了營(yíng)造溫馨的乘車環(huán)境，劉笑為車廂里老人、殘疾旅客、視障旅客提供接水、幫扶上衛(wèi)生間、迎來(lái)送往等暖心服務(wù)，同時(shí)，定時(shí)刷新“我是你的眼”志愿服務(wù)群，如有乘坐本次交路列車，提前聯(lián)系旅客，為其一對(duì)一制定出行路線，提前聯(lián)系車站志愿者，引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、便捷換乘，讓旅客返鄉(xiāng)之路暖意十足。

列車運(yùn)行中，嚴(yán)格落實(shí)乘務(wù)員、餐車、乘服等作業(yè)人員佩戴“三件套”，每?jī)尚r(shí)對(duì)餐車吧臺(tái)、座椅扶手、洗手臺(tái)等關(guān)鍵部位進(jìn)行消毒，列車長(zhǎng)認(rèn)真填寫消毒記錄，對(duì)患有心臟病、糖尿病等心腦血管疾病的職工，定期詢問情況，進(jìn)行健康詢問。在折返站時(shí)，她與乘服員一起對(duì)列車進(jìn)行整備和列車消殺，對(duì)車門扶手、風(fēng)擋扶手等地進(jìn)行擦拭消毒。整備完畢后，她才吃上今天的第一口午飯，幾口面包、一盒牛奶就解決了今天的午飯，吃完后她趕快整理儀容儀表，等待返程旅客乘車。

“今年春運(yùn)客流與往年相比恢復(fù)了不少，我們得仔細(xì)認(rèn)真檢查，加強(qiáng)旅客組織，保證旅客安全出行”劉笑不僅要巡視車廂，還要進(jìn)行到站宣傳，對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行交接，做好禁言宣傳，一天下來(lái)，她常常要走近三萬(wàn)步。但她表示，只有我們不停地巡視檢查，才能保證旅客乘車安全，我們要努力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好。（翟祚珩）