漂泊千里思鄉(xiāng)愁,記憶深處是吾鄉(xiāng)。春運(yùn)首日,各次列車迎來(lái)首批返鄉(xiāng)探親旅客,有的滿載禮品,有的扶老攜幼,乘坐高鐵返回家鄉(xiāng),與家人團(tuán)聚過節(jié)。24歲的列車長(zhǎng)劉笑值乘的D6002次列車是春運(yùn)第一天青島站開出的首趟列車,她甜美的微笑,親切的問候,熱情的服務(wù),溫暖著每一位游子的返鄉(xiāng)路。
春運(yùn)前夕,受調(diào)圖變化影響,劉笑接到通知,在1月7日需要值乘青島站開往濟(jì)南站的D6002次交路,這是疫情新形勢(shì)下的首次春運(yùn),也是青島站修繕結(jié)束后的首趟列車,這讓劉笑壓力倍增,不敢放松。
1月7日凌晨3點(diǎn)20分,幽暗的臥室里閃起一絲光亮,劉笑揉搓著惺忪的睡眼,艱難的從床上爬起,一邊用手機(jī)上的打車軟件約車,一邊在浴室洗漱,化精致的妝容,穿上整潔的制服,拉起乘務(wù)箱坐車前往車隊(duì),開始了春運(yùn)首日的工作。
(資料圖)
24歲的劉笑是一個(gè)興趣豐富,活潑開朗的青島大嫚,7年前,17歲的她走出校園參加客運(yùn)工作,成為青島客運(yùn)段的一名乘務(wù)員,6年的工作時(shí)間,她擔(dān)任過商務(wù)座乘務(wù)員、廣播員、業(yè)務(wù)員等崗位,值乘過CRH380B、380BL、400AF等五個(gè)車型列車。在2020年列車長(zhǎng)選拔中,她憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)、過硬的素質(zhì)在選拔中脫穎而出,成為了一名列車長(zhǎng)。
今年是劉笑工作后的第7個(gè)春運(yùn),也是她擔(dān)任列車長(zhǎng)的第2個(gè)春運(yùn),與首次擔(dān)當(dāng)春運(yùn)任務(wù)時(shí)不知所措有所不同,今年她信心滿滿,準(zhǔn)備十足,少了幾分緊張憂慮,多了幾分從容不迫。
出乘前一天,她組織班組職工提前來(lái)到車隊(duì)學(xué)習(xí)室進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),從調(diào)圖變化、新圖時(shí)刻表、應(yīng)急處置流程、消防反恐知識(shí)等反復(fù)復(fù)習(xí),逐個(gè)提問,傳達(dá)車隊(duì)近期重點(diǎn)工作和安全風(fēng)險(xiǎn)提示。她將列車消防、安全等業(yè)務(wù)知識(shí)制作明白紙,便于職工反復(fù)學(xué)習(xí)背誦,進(jìn)一步提高應(yīng)急處置的能力和水平。此外,為了落實(shí)疫情防控舉措,提前準(zhǔn)備了N95口罩、一次性口罩、消毒凝膠等物品,努力為旅客營(yíng)造平安、有序、溫馨的出行體驗(yàn)。
4點(diǎn)整,列車長(zhǎng)劉笑提前來(lái)到派班室,檢查對(duì)講機(jī)、終端機(jī)等電子設(shè)備,調(diào)試查危儀,確保作用良好,提前為班組乘務(wù)員分發(fā)N95口罩、一次性手套等防疫備品,準(zhǔn)備就緒后,她用手機(jī)在群中查看出乘需要填報(bào)的內(nèi)容,復(fù)習(xí)當(dāng)日車隊(duì)安全提示,風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn),用終端機(jī)查詢沿途站客流,做好趟車工作預(yù)想。
4點(diǎn)20分,乘務(wù)員陸續(xù)到達(dá), 劉笑組織乘務(wù)員開展出乘會(huì),檢查儀容儀表、制服著裝,檢查完畢后,提示趟車重點(diǎn)工作,安全車廂分工,明確消防、反恐分組以及對(duì)重點(diǎn)旅客服務(wù)工作,對(duì)班組中的幫班人員進(jìn)行安全囑托,確保趟車工作開展井然有序。5點(diǎn)50分,D6002次列車伴隨著鈴聲緩緩駛出青島車站。
劉笑值乘的D6002次列車是青島站開出的膠濟(jì)線上最早的一班列車,兩天的時(shí)間需要值乘8個(gè)車次,途經(jīng)40個(gè)車站,從早上5點(diǎn)50分開始一直工作到晚上8點(diǎn),接近14個(gè)小時(shí)。
疫情形勢(shì)下的首個(gè)春節(jié),旅客客流密集,在青島、淄博、濟(jì)南等地客流增大,列車長(zhǎng)劉笑提前準(zhǔn)備了行李名片卡和大件行李止輪器,攜帶多件行李的旅客可以在卡片上寫上姓名和聯(lián)系方式,懸掛在握把處,放置旅客錯(cuò)拿行李。大件行李容易在車廂里滑動(dòng),極易磕傷旅客,劉笑將止輪器套在滑輪上,有效放置行李在車廂里滑動(dòng)磕碰。
為了營(yíng)造溫馨的乘車環(huán)境,劉笑為車廂里老人、殘疾旅客、視障旅客提供接水、幫扶上衛(wèi)生間、迎來(lái)送往等暖心服務(wù),同時(shí),定時(shí)刷新“我是你的眼”志愿服務(wù)群,如有乘坐本次交路列車,提前聯(lián)系旅客,為其一對(duì)一制定出行路線,提前聯(lián)系車站志愿者,引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、便捷換乘,讓旅客返鄉(xiāng)之路暖意十足。
列車運(yùn)行中,嚴(yán)格落實(shí)乘務(wù)員、餐車、乘服等作業(yè)人員佩戴“三件套”,每?jī)尚r(shí)對(duì)餐車吧臺(tái)、座椅扶手、洗手臺(tái)等關(guān)鍵部位進(jìn)行消毒,列車長(zhǎng)認(rèn)真填寫消毒記錄,對(duì)患有心臟病、糖尿病等心腦血管疾病的職工,定期詢問情況,進(jìn)行健康詢問。在折返站時(shí),她與乘服員一起對(duì)列車進(jìn)行整備和列車消殺,對(duì)車門扶手、風(fēng)擋扶手等地進(jìn)行擦拭消毒。整備完畢后,她才吃上今天的第一口午飯,幾口面包、一盒牛奶就解決了今天的午飯,吃完后她趕快整理儀容儀表,等待返程旅客乘車。
“今年春運(yùn)客流與往年相比恢復(fù)了不少,我們得仔細(xì)認(rèn)真檢查,加強(qiáng)旅客組織,保證旅客安全出行”劉笑不僅要巡視車廂,還要進(jìn)行到站宣傳,對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行交接,做好禁言宣傳,一天下來(lái),她常常要走近三萬(wàn)步。但她表示,只有我們不停地巡視檢查,才能保證旅客乘車安全,我們要努力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好。(翟祚珩)
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