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成都市溫江區(qū)開展提醒服務，提高政務服務質量

有事提個醒 體驗不一般

“多虧了提醒服務，項目建設節(jié)點提前了10多天，幫我們省去了很多麻煩?！?022年12月27日，四川成都一家企業(yè)的負責人收到了來自溫江區(qū)政務中心的短信，提醒他辦理的工程建設涉及城市綠地、樹木行政許可決定書已辦結。撥打短信上的服務熱線咨詢后，他得知可以免費郵寄，不用跑腿就能拿到相關證件。

此前，溫江區(qū)政務部門通過調研發(fā)現(xiàn)，對于營業(yè)執(zhí)照、機動車駕駛證等證照臨期類事項，企業(yè)和群眾容易遺忘；對于適齡入學、社保開戶、退休手續(xù)等首次申辦事項，群眾往往因不清楚哪里辦、怎么辦、找誰辦，導致多頭跑、反復跑，增加了辦事成本。為了有效解決企業(yè)和群眾在政務服務中的痛點難點，溫江區(qū)推出“提醒服務”，通過主動服務、增值服務，精準解決各類問題，持續(xù)提升辦事體驗。

溫江區(qū)政務服務中心主任郭友晟介紹，區(qū)里歸集了44個部門641項提醒服務事項，清晰明了針對每個事項開展提醒服務；同時采取自動提醒、定向提醒、媒體提醒、電話提醒、上門提醒5種方式，為企業(yè)、群眾提供便捷高效的服務，實現(xiàn)信息傳達準確、及時。針對不同辦理事項、服務對象及需求，溫江區(qū)還為企業(yè)、群眾提供遠程委托代辦、郵寄快遞辦理、主動上門服務、現(xiàn)場幫辦代辦、全程網(wǎng)辦、自助辦理6種渠道。

目前，溫江區(qū)已累計開展提醒服務820.5萬次，其中證照臨期類提醒0.9萬次、風險預警類提醒296.3萬次、節(jié)點服務類提醒521.9萬次、協(xié)同管理類提醒1.4萬次。通過政府供給與群眾需求的深度契合，溫江區(qū)政務服務滿意率從90%提高到99%。

好服務招來好企業(yè)。溫江區(qū)良好的營商環(huán)境吸引了一大批國內外企業(yè)前來投資發(fā)展。2022年1—11月，溫江區(qū)共簽約引進社會投資項目225個，同比增長161.62%?！拔覀冞x擇來這里投資，就是看中了政府對企業(yè)的真誠態(tài)度?！甭阈募瘓F首席執(zhí)行官馬偌杰坦言。

“下一步，溫江區(qū)將圍繞政府職能轉變，持續(xù)深化提醒服務改革創(chuàng)新，設立政務服務局，建強服務圈、延伸服務鏈，構建更加穩(wěn)定、公平、透明、可預期的營商環(huán)境，不斷提升區(qū)域核心競爭力?！睖亟瓍^(qū)副區(qū)長劉擁軍表示。