(資料圖)

成都市溫江區(qū)開展提醒服務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

有事提個醒 體驗不一般

“多虧了提醒服務(wù)，項目建設(shè)節(jié)點提前了10多天，幫我們省去了很多麻煩?！?022年12月27日，四川成都一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人收到了來自溫江區(qū)政務(wù)中心的短信，提醒他辦理的工程建設(shè)涉及城市綠地、樹木行政許可決定書已辦結(jié)。撥打短信上的服務(wù)熱線咨詢后，他得知可以免費(fèi)郵寄，不用跑腿就能拿到相關(guān)證件。

此前，溫江區(qū)政務(wù)部門通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對于營業(yè)執(zhí)照、機(jī)動車駕駛證等證照臨期類事項，企業(yè)和群眾容易遺忘；對于適齡入學(xué)、社保開戶、退休手續(xù)等首次申辦事項，群眾往往因不清楚哪里辦、怎么辦、找誰辦，導(dǎo)致多頭跑、反復(fù)跑，增加了辦事成本。為了有效解決企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中的痛點難點，溫江區(qū)推出“提醒服務(wù)”，通過主動服務(wù)、增值服務(wù)，精準(zhǔn)解決各類問題，持續(xù)提升辦事體驗。

溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任郭友晟介紹，區(qū)里歸集了44個部門641項提醒服務(wù)事項，清晰明了針對每個事項開展提醒服務(wù)；同時采取自動提醒、定向提醒、媒體提醒、電話提醒、上門提醒5種方式，為企業(yè)、群眾提供便捷高效的服務(wù)，實現(xiàn)信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時。針對不同辦理事項、服務(wù)對象及需求，溫江區(qū)還為企業(yè)、群眾提供遠(yuǎn)程委托代辦、郵寄快遞辦理、主動上門服務(wù)、現(xiàn)場幫辦代辦、全程網(wǎng)辦、自助辦理6種渠道。

目前，溫江區(qū)已累計開展提醒服務(wù)820.5萬次，其中證照臨期類提醒0.9萬次、風(fēng)險預(yù)警類提醒296.3萬次、節(jié)點服務(wù)類提醒521.9萬次、協(xié)同管理類提醒1.4萬次。通過政府供給與群眾需求的深度契合，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意率從90%提高到99%。

好服務(wù)招來好企業(yè)。溫江區(qū)良好的營商環(huán)境吸引了一大批國內(nèi)外企業(yè)前來投資發(fā)展。2022年1—11月，溫江區(qū)共簽約引進(jìn)社會投資項目225個，同比增長161.62%。“我們選擇來這里投資，就是看中了政府對企業(yè)的真誠態(tài)度?！甭阈募瘓F(tuán)首席執(zhí)行官馬偌杰坦言。

“下一步，溫江區(qū)將圍繞政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)深化提醒服務(wù)改革創(chuàng)新，設(shè)立政務(wù)服務(wù)局，建強(qiáng)服務(wù)圈、延伸服務(wù)鏈，構(gòu)建更加穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，不斷提升區(qū)域核心競爭力。”溫江區(qū)副區(qū)長劉擁軍表示。