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“你好，昆明110，請講……”夜幕降臨，窗外時有煙花綻放點亮夜空，昆明市公安局情報指揮中心內(nèi)，智慧大屏上顯示著全市各地的實時畫面，此起彼伏的電話鈴聲掩蓋了煙花的喧鬧。春節(jié)假期，情報指揮中心的值班民警輔警們堅守在崗，確保110“生命線”時刻暢通。

1月21日18時許，昆明市公安局情報指揮中心八大隊大隊長張本榮在食堂打包好飯菜后，匆匆趕回指揮中心大廳，簡單的工作餐便是他的年夜飯。除夕夜，他負責帶領大隊16名民警輔警保障110接警工作順利運轉。

在情報指揮中心工作11年來，張本榮只與家人一起吃過一次年夜飯?！按蠹叶计诖图胰藞F聚，但既然在這個崗位工作就要承擔起這份責任。”張本榮說，群眾在生活中遇到危險、困難時，最先想到的就是撥打110報警，保障“生命線”暢通是這項工作最基本的要求。

2022年，情報指揮中心日均接報警6000余起。盡管春節(jié)假期接報警量有所下降，但工作仍不容松懈，情報指揮中心按照“5班4輪運轉”的模式，分批次安排民警輔警輪勤值守。

“大家看春晚，我們就盯著智慧大屏巡查，有時候也能看到絢麗的煙花和熱鬧的街景?！睆埍緲s說，看到市民群眾歡歡喜喜、平平安安過年，就是一種欣慰和幸福。

除夕夜當晚，情報指揮中心大廳接處警平臺比往日冷清一些，16名接警員端坐在電話前，時刻準備著接聽群眾的報警求助，張驍便是其中一員。

“今年春節(jié)，昆明吸引了眾多省外游客，之后幾天的警情可能會集中在各大景區(qū)、商圈周圍，加上出行體量大，交通類警情可能會比較多……”多年節(jié)假日值班的經(jīng)驗，讓張驍摸索出了假期警情的一些規(guī)律，他說，這得益于工作中的“細”。

“很多人以為我們的工作只是接聽電話，其實這項工作非常考驗人的綜合素質?！睆堯斦f，工作不僅要求快速接警，還要求具備與報警人之間的溝通共情能力，這項能力直接影響著接警員能否準確提取通話內(nèi)容中的關鍵信息，為后期智慧大屏指揮調度、現(xiàn)場警力部署提供有效支撐?！爸挥邪衙宽椆ぷ髯黾?，才能讓各個環(huán)節(jié)流轉順暢，確保接警環(huán)節(jié)不占用大量時間、群眾報警不出現(xiàn)占線的情況?！?/p>

作為公安機關服務群眾的“第一窗口”，2022年以來，昆明市公安局情報指揮中心積極優(yōu)化接處警工作流程，加強與120、12345等專用號碼平臺的對接聯(lián)動，主動協(xié)同衛(wèi)健、民政等部門，及時受理并高效處置群眾的緊急求助，確保了110“生命線”時刻暢通，搭起守護群眾安全的“生命橋”，織密維護社會穩(wěn)定的“防護網(wǎng)”。

本報記者 熊明