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本報訊(龍杰) 近年來,我市持續(xù)深化公共資源交易領域“放管服”改革,著力在優(yōu)化服務,提質(zhì)增效上下功夫,創(chuàng)新建立“銅仁市公共資源交易政策法規(guī)和業(yè)務知識庫”,并整合至“12345”便民服務熱線,為招投標領域市場主體提供24小時全天候線上咨詢服務,切實解決“咨詢難、難咨詢”的問題,暢通了咨詢服務渠道,大幅提升工作效率。
創(chuàng)新建立“銅仁市公共資源交易政策法規(guī)和業(yè)務知識庫”,并主動融入“12345”便民服務熱線平臺,內(nèi)容涵蓋開標評標、保證金繳退、電子保函申請等市場主體“高頻次”“常見性”咨詢問題,解決了市、縣兩級公共資源交易中心政策解讀不一致、咨詢答復不統(tǒng)一等問題,做到“民有所呼,我有所應”。
主動滿足“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”需求,積極推進以“咨詢不見面”“跨地域咨詢”為主要特征的遠程咨詢解答服務,通過“12345”熱線話務員提供24小時全天候“一對一”語音答復咨詢服務,解決市場主體“8小時之外”無處可問、無處可詢的問題,做到咨詢解答精準化、精細化和高效化,大幅提升工作效率,切實“讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
積極完善公共資源交易業(yè)務咨詢轉(zhuǎn)辦流程,暢通咨詢解答機制,依托“12345”熱線推動公共資源交易異議、質(zhì)疑和投訴事項分類轉(zhuǎn)辦,及時高效處置,超出“知識庫”范圍的其他熱線問題,由話務員通過“派單”方式轉(zhuǎn)至市級相關行業(yè)主管部門限時1個工作日內(nèi)辦結(jié),解決了問題界限不明晰和部門之間相互推諉扯皮等問題。截至目前,熱線平臺轉(zhuǎn)辦涉及招投標領域異議、質(zhì)疑事項8件次,辦結(jié)率達100%,滿意度保持在98%以上,不斷提升“貴人服務·一視銅仁”營商環(huán)境品牌知曉度和美譽度。
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