(資料圖)
為深入推進(jìn)“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務(wù)效能。州住房公積金管理中心貞豐縣管理部將“用心服務(wù)、高效辦事”這一承諾融入到各項工作中,“四化同步”提高服務(wù)質(zhì)量,繳存職工獲得感、幸福感不斷提升。
業(yè)務(wù)辦理糾錯制度化。貞豐管理部堅持問題導(dǎo)向,針對公積金業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)升級上線后,由于操作不熟練導(dǎo)致業(yè)務(wù)出錯率偏高的問題,探索建立了糾錯整改通報制度,每周集中通報上周業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題錯誤,對同一問題出現(xiàn)兩次錯誤的嚴(yán)格按照“四位一體”管理辦法和委托銀行日常考核辦法給予扣分。通過制度的建立實施,進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)辦理人員責(zé)任意識。自建立制度以來,通報問題72人次,已全部整改。
“五心服務(wù)”兌現(xiàn)高效化。為了讓繳存企業(yè)和繳存職工從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)舉措和服務(wù)體驗五個方面感受到公積金服務(wù)的溫暖,管理部將順心、舒心、放心、暖心、省心“五心服務(wù)”承諾融入到日常的預(yù)約、延時、上門服務(wù)工作中。“五心服務(wù)”的踐行,獲得辦事群眾的一致好評,辦事群眾獲得感、幸福感不斷提升。2022年以來,管理部共開展上門服務(wù)156次,預(yù)約延時服務(wù)15次。
公積金政策宣講常態(tài)化。在日常工作中,管理部聚焦企業(yè)和職工關(guān)心、關(guān)注的公積金熱點、難點問題,借助稅企平臺“貞心直播間”積極開展線上直播活動解讀政策,并多次召開政策宣傳培訓(xùn)會,邀請新進(jìn)駐的房開企業(yè)、新增繳存單位開展集中培訓(xùn),現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)開戶建繳,答疑解惑,不斷提高公積金制度的覆蓋范圍,讓公積金制度惠及更多的人群。
系統(tǒng)操作培訓(xùn)精準(zhǔn)化。為切實提升干部職工的業(yè)務(wù)能力和工作效率,以公積金業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)升級為契機(jī),管理部結(jié)合工作需求,采取業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、觀看操作指南視頻、模擬辦理、跟崗學(xué)習(xí)等方式,通過精準(zhǔn)化、多樣化的培訓(xùn)方式,不斷提升干部職工熟練操作信息系統(tǒng),避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程中由于系統(tǒng)操作不熟練,讓服務(wù)對象等待時間過長的情況,為提高業(yè)務(wù)辦理效率夯實了基礎(chǔ)。
作者:通訊員 林劍
值班社長 楊 涓 編輯 鄧伯祥 校對 田 倩 版式 舒 妍
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