(資料圖)

為深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能。州住房公積金管理中心貞豐縣管理部將“用心服務(wù)、高效辦事”這一承諾融入到各項工作中，“四化同步”提高服務(wù)質(zhì)量，繳存職工獲得感、幸福感不斷提升。

業(yè)務(wù)辦理糾錯制度化。貞豐管理部堅持問題導(dǎo)向，針對公積金業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)升級上線后，由于操作不熟練導(dǎo)致業(yè)務(wù)出錯率偏高的問題，探索建立了糾錯整改通報制度，每周集中通報上周業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題錯誤，對同一問題出現(xiàn)兩次錯誤的嚴(yán)格按照“四位一體”管理辦法和委托銀行日常考核辦法給予扣分。通過制度的建立實施，進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)辦理人員責(zé)任意識。自建立制度以來，通報問題72人次，已全部整改。

“五心服務(wù)”兌現(xiàn)高效化。為了讓繳存企業(yè)和繳存職工從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)舉措和服務(wù)體驗五個方面感受到公積金服務(wù)的溫暖，管理部將順心、舒心、放心、暖心、省心“五心服務(wù)”承諾融入到日常的預(yù)約、延時、上門服務(wù)工作中。“五心服務(wù)”的踐行，獲得辦事群眾的一致好評，辦事群眾獲得感、幸福感不斷提升。2022年以來，管理部共開展上門服務(wù)156次，預(yù)約延時服務(wù)15次。

公積金政策宣講常態(tài)化。在日常工作中，管理部聚焦企業(yè)和職工關(guān)心、關(guān)注的公積金熱點、難點問題，借助稅企平臺“貞心直播間”積極開展線上直播活動解讀政策，并多次召開政策宣傳培訓(xùn)會，邀請新進(jìn)駐的房開企業(yè)、新增繳存單位開展集中培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)開戶建繳，答疑解惑，不斷提高公積金制度的覆蓋范圍，讓公積金制度惠及更多的人群。

系統(tǒng)操作培訓(xùn)精準(zhǔn)化。為切實提升干部職工的業(yè)務(wù)能力和工作效率，以公積金業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)升級為契機(jī)，管理部結(jié)合工作需求，采取業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、觀看操作指南視頻、模擬辦理、跟崗學(xué)習(xí)等方式，通過精準(zhǔn)化、多樣化的培訓(xùn)方式，不斷提升干部職工熟練操作信息系統(tǒng)，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程中由于系統(tǒng)操作不熟練，讓服務(wù)對象等待時間過長的情況，為提高業(yè)務(wù)辦理效率夯實了基礎(chǔ)。

作者：通訊員 林劍

值班社長 楊 涓 編輯 鄧伯祥 校對 田 倩 版式 舒 妍