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為深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效能。州住房公積金管理中心貞豐縣管理部將“用心服務(wù)、高效辦事”這一承諾融入到各項(xiàng)工作中，“四化同步”提高服務(wù)質(zhì)量，繳存職工獲得感、幸福感不斷提升。

業(yè)務(wù)辦理糾錯(cuò)制度化。貞豐管理部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)公積金業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)升級(jí)上線后，由于操作不熟練導(dǎo)致業(yè)務(wù)出錯(cuò)率偏高的問(wèn)題，探索建立了糾錯(cuò)整改通報(bào)制度，每周集中通報(bào)上周業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題錯(cuò)誤，對(duì)同一問(wèn)題出現(xiàn)兩次錯(cuò)誤的嚴(yán)格按照“四位一體”管理辦法和委托銀行日?？己宿k法給予扣分。通過(guò)制度的建立實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)辦理人員責(zé)任意識(shí)。自建立制度以來(lái)，通報(bào)問(wèn)題72人次，已全部整改。

“五心服務(wù)”兌現(xiàn)高效化。為了讓繳存企業(yè)和繳存職工從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)舉措和服務(wù)體驗(yàn)五個(gè)方面感受到公積金服務(wù)的溫暖，管理部將順心、舒心、放心、暖心、省心“五心服務(wù)”承諾融入到日常的預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)工作中?！拔逍姆?wù)”的踐行，獲得辦事群眾的一致好評(píng)，辦事群眾獲得感、幸福感不斷提升。2022年以來(lái)，管理部共開(kāi)展上門(mén)服務(wù)156次，預(yù)約延時(shí)服務(wù)15次。

公積金政策宣講常態(tài)化。在日常工作中，管理部聚焦企業(yè)和職工關(guān)心、關(guān)注的公積金熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，借助稅企平臺(tái)“貞心直播間”積極開(kāi)展線上直播活動(dòng)解讀政策，并多次召開(kāi)政策宣傳培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)新進(jìn)駐的房開(kāi)企業(yè)、新增繳存單位開(kāi)展集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)戶建繳，答疑解惑，不斷提高公積金制度的覆蓋范圍，讓公積金制度惠及更多的人群。

系統(tǒng)操作培訓(xùn)精準(zhǔn)化。為切實(shí)提升干部職工的業(yè)務(wù)能力和工作效率，以公積金業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)升級(jí)為契機(jī)，管理部結(jié)合工作需求，采取業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、觀看操作指南視頻、模擬辦理、跟崗學(xué)習(xí)等方式，通過(guò)精準(zhǔn)化、多樣化的培訓(xùn)方式，不斷提升干部職工熟練操作信息系統(tǒng)，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中由于系統(tǒng)操作不熟練，讓服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，為提高業(yè)務(wù)辦理效率夯實(shí)了基礎(chǔ)。

作者：通訊員 林劍

值班社長(zhǎng) 楊 涓 編輯 鄧伯祥 校對(duì) 田 倩 版式 舒 妍