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去年以來，無為市場監(jiān)督管理局多措并舉積極推動消費(fèi)維權(quán)提擋升級，力求持續(xù)提振消費(fèi)信心，讓百姓放心消費(fèi)。

2022年，無為市市場監(jiān)督管理局接收來自全國12315平臺的投訴2794件，舉報496件，立案67件，訴轉(zhuǎn)案48件。全年的投訴舉報的按時受理率達(dá)到100%，超過了全國98.43%的平均水平。消費(fèi)者投訴舉報事項(xiàng)事事有著落，件件有回音，成為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、催生消費(fèi)內(nèi)在動力的重要抓手。

無為市市場監(jiān)管局從拓展維權(quán)途徑著手，在節(jié)約時間成本和組織成本的前提下，創(chuàng)新性采用遠(yuǎn)程視頻調(diào)解方式，以遠(yuǎn)程視頻的方式開展消費(fèi)糾紛的處理。同時，充分利用其他平臺，組織參加國家行政學(xué)院的法律法規(guī)、執(zhí)法、維權(quán)等一系列的知識教育，提高執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。

立足無為消費(fèi)維權(quán)實(shí)況，深入貫徹落實(shí)“一改兩為”會議精神，建立健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制，從投訴流轉(zhuǎn)端開始，壓縮辦理時限，根據(jù)消費(fèi)投訴事項(xiàng)分類、分片區(qū)處理，不斷提高處理效率。完善重復(fù)投訴舉報管理制度，有效梳理12345市長熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等投訴渠道，重點(diǎn)管理重復(fù)的投訴舉報，綜合分析研判，多層次、多角度分析問題根源，靶向性、精準(zhǔn)性解決問題。

“消費(fèi)維權(quán)的實(shí)施，有利于形成全社會關(guān)心、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍，有利于推動經(jīng)營者增強(qiáng)誠信守法意識、履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、提升商品和服務(wù)質(zhì)量，以營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2023年，我們將繼續(xù)推動消費(fèi)維權(quán)提擋升級，助推消費(fèi)環(huán)境不斷蝶變、蛻變、嬗變，以環(huán)境優(yōu)、活力足，努力走出一條具有無為特色的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)發(fā)展之路。”無為市市場監(jiān)管局分管負(fù)責(zé)人吳志剛表示。（俞希望 張詩韻）