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沂南“首發(fā)快辦”：

出發(fā)春天里 闊步新征程

本報訊 （臨報融媒記者 張萍 通訊員 李文靜）3月17日，沂南縣“12345·首發(fā)快辦”正式啟動，25輛印有“首發(fā)快辦”字樣的服務(wù)車奔赴各自所屬的“12345·沂南首發(fā)”訴求承辦單位。這彰顯著沂南縣為群眾辦事、為百姓解憂的信念和決心。

去年以來，沂南縣把“12345·沂南首發(fā)”作為弘揚(yáng)沂蒙精神的載體、踐行為民初心的品牌、優(yōu)化干部作風(fēng)的平臺，在我市提出的“一次辦好”的基礎(chǔ)上，又在全市率先創(chuàng)新推出深化“12345·沂南首發(fā)”工作的十項(xiàng)措施，聚焦“首發(fā)快辦”“首發(fā)對話”“首發(fā)聽證”“首發(fā)履職”“五級督辦”“首發(fā)隊(duì)伍”“首發(fā)媒體”“首發(fā)數(shù)智”等十個方面，在主動服務(wù)中讓群眾理解和支持，在解決問題中讓群眾信任和滿意。

“首發(fā)快辦”模式居十項(xiàng)措施之首。該縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心在接到訴求后，立即明確承辦單位、及時派發(fā)工單，讓訴求人一小時之內(nèi)知曉承辦單位，方便訴求人與承辦單位溝通聯(lián)系。工作人員接到工單后，當(dāng)天與訴求人進(jìn)行對接，當(dāng)天到現(xiàn)場調(diào)查處置，現(xiàn)場工作情況通過“沂南網(wǎng)格化”App進(jìn)行上傳，一般訴求事項(xiàng)在3個工作日內(nèi)辦理完成。打造出1小時內(nèi)派單、1天內(nèi)現(xiàn)場處置和3天內(nèi)辦結(jié)的“1+1+3”新模式，不斷提高訴求辦理時效和一次辦好率，提升群眾獲得感、幸福感。

為給“首發(fā)快辦”提供有效支撐，切實(shí)增強(qiáng)響應(yīng)行動能力，沂南縣財政前期投入176萬元，購置“首發(fā)快辦”車25輛，并集中發(fā)放到有關(guān)訴求承辦單位，實(shí)現(xiàn)“聞單而動、接訴即辦”，在“快辦”的過程中體現(xiàn)沂南縣服務(wù)為民的態(tài)度和決心。

3月20日，家住青駝鎮(zhèn)青駝東村的村民王全鳳發(fā)現(xiàn)村里路口處的網(wǎng)線掉落，存在安全隱患，她通過“12345·沂南首發(fā)”App進(jìn)行反映。鎮(zhèn)網(wǎng)格化便民服務(wù)中心接到問題后，立即聯(lián)系通信部門趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。從反映問題到解決問題，用了不到4個小時。截至目前，“12345·沂南首發(fā)”App注冊用戶達(dá)24萬人，累計(jì)為民辦事10.6萬件，在黨委政府和群眾之間架起了“連心橋”和“高速路”。

除了“高速辦理”，沂南縣在處理工單中還注重由看重數(shù)量向提升質(zhì)量轉(zhuǎn)變，由解決個性向解決共性轉(zhuǎn)變，由減少存量向抑制增量轉(zhuǎn)變，由辦理訴求向提升工作轉(zhuǎn)變。

政之所興，在順民心。工作中，沂南縣把訴求辦結(jié)率、問題解決率、群眾滿意率“三個率”的提升作為首發(fā)工作的頭等大事來抓，提升群眾的滿意度、獲得感。定期對群眾訴求反映的面上共性問題、深層次問題進(jìn)行分析，及時抓早抓小，化解風(fēng)險隱患，努力做到“解決一件、化解一片”。立足解決居民訴求、化解矛盾隱患、提升便民服務(wù)等目標(biāo)，優(yōu)化一站式矛盾糾紛調(diào)解制度，完善小區(qū)網(wǎng)格治理體系、“網(wǎng)格化+胡同長”制度，做好法律援助等工作，確保基層社會治理工作穩(wěn)定有序。