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本報(bào)訊 （陳鋮）“十分感謝社保經(jīng)辦的同志！來(lái)辦事之前毫無(wú)頭緒，還擔(dān)心一次辦不成，沒想到現(xiàn)在辦事這么方便省心，只是向兜底辦窗口問(wèn)了一下，就有工作人員全程陪同幫辦，所有業(yè)務(wù)一兜到底，完全不用多費(fèi)心，這樣的暖心服務(wù)真是太方便了！”近日，一位近80歲行動(dòng)不便的老人前來(lái)社保經(jīng)辦窗口辦理社保卡補(bǔ)辦、退休金發(fā)放賬號(hào)變更業(yè)務(wù)，章貢區(qū)社保中心工作人員全程幫辦，感受到如此熱情暖心的服務(wù)后，老人由衷地發(fā)出感慨和感謝。

原來(lái)這位老人社?？ㄟz失后非常焦急和無(wú)措，來(lái)到市民中心區(qū)社保經(jīng)辦大廳時(shí)完全不知道該如何辦理。在咨詢臺(tái)正好看到“兜底辦”專窗，就抱著嘗試的心理反映了自己的問(wèn)題?！岸档邹k”窗口專員了解情況后，快速理順老人需要辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和經(jīng)辦流程，全程陪同老人先后到銀行窗口辦理了原社?？ń鹑谫~戶掛失與激活、人社綜合業(yè)務(wù)窗口辦理了社?？ㄑa(bǔ)辦和養(yǎng)老金賬戶變更的業(yè)務(wù)?！岸档邹k”專員全程幫填幫辦、協(xié)助老人與窗口工作人員溝通交流，極大地縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

據(jù)悉，“兜底幫辦”服務(wù)的開展，是優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，打造“滿意人社”服務(wù)品牌的一個(gè)有力措施。“兜底辦”專窗聚焦為群眾解民憂、辦難事，專門解決企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的無(wú)處咨詢、無(wú)處建議、無(wú)處解決、無(wú)處投訴等問(wèn)題，做到群眾復(fù)雜難辦業(yè)務(wù)“簡(jiǎn)單辦”“一次辦”，讓老百姓帶著問(wèn)題來(lái)、帶著滿意歸，發(fā)揮了群眾辦事“直通車”和“連心橋”作用，不斷提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。