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新資訊:江蘇新沂:“辦不成事”窗口辦成事


【資料圖】

人民網(wǎng)南京4月24日電 “我家住在鄉(xiāng)鎮(zhèn),來(lái)回跑太遠(yuǎn)了,多虧‘辦不成事’窗口的工作人員,讓我順利辦好了專(zhuān)賣(mài)許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。”近日,在江蘇省新沂市,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民劉朝永高興地說(shuō)。

原來(lái),當(dāng)天劉朝永到新沂市政務(wù)服務(wù)中心三樓西區(qū)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)忘記帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照,材料不齊全,延續(xù)申請(qǐng)無(wú)法辦理。正苦惱時(shí),劉朝永想起一樓有個(gè)“辦不成事”窗口,抱著試一試的想法,他來(lái)到該窗口尋求幫助?!稗k不成事”窗口工作人員了解情況后,立即指導(dǎo)其通過(guò)手機(jī)下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,順利辦成了許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。

材料清單搞不明白,特殊證明在常規(guī)窗口沒(méi)法辦理,辦業(yè)務(wù)找不到具體部門(mén)……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題。今年,新沂市在政務(wù)服務(wù)中心一樓顯著位置設(shè)立了“辦不成事”窗口,專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的疑難復(fù)雜問(wèn)題,為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù),確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫。

新沂市行政審批局督查科工作人員聞秋燕告訴人民網(wǎng):“我們‘辦不成事’窗口主要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題,定期梳理臺(tái)賬,分析問(wèn)題卡在哪個(gè)環(huán)節(jié),從而推動(dòng)各個(gè)部門(mén)優(yōu)化審批流程和精簡(jiǎn)材料,同時(shí)建立首問(wèn)責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理機(jī)制,做好兜底服務(wù)?!?/p>

通過(guò)規(guī)范辦理流程,建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬;打通“卡殼”堵點(diǎn),優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng);設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)窗,實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理;鼓勵(lì)“幫辦代辦”,重點(diǎn)解決“疑難雜癥”等,新沂市行政審批局根據(jù)《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范(試行)》,不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極疏解辦事堵點(diǎn),持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。截至目前,新沂市政務(wù)服務(wù)大廳、各政務(wù)服務(wù)分中心和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”窗口301個(gè),受到群眾普遍好評(píng)。

新沂市行政審批局黨組成員、副局長(zhǎng)姜峰表示,通過(guò)設(shè)立“辦不成事”反映窗口,有效提升了各窗口工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。下一步,該局將進(jìn)一步優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制,為企業(yè)、群眾紓困解難,讓“辦不成事”反映窗口在常態(tài)化工作中發(fā)揮更大效應(yīng),切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度。(孫小會(huì) 楊維瓊)

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