4月18日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局走進(jìn)《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目。當(dāng)天再次關(guān)注了我們身邊的“反向抹零”現(xiàn)象。雖然只是多收了“幾分錢”，但錢少事不小。節(jié)目結(jié)束后，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長陳琪宏帶領(lǐng)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。

(相關(guān)資料圖)

明基醫(yī)院“反向抹零”已經(jīng)整改

“應(yīng)收242.38，實(shí)收是242.3，8分錢抹掉了?！薄皠倓傔@筆是77.44，然后4分錢是抹掉了，只要付77.4?！倍睫k現(xiàn)場(chǎng)，南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員隨機(jī)抽查了南京明基醫(yī)院多個(gè)收費(fèi)窗口，發(fā)現(xiàn)此前“應(yīng)付3.95元，醫(yī)院實(shí)際卻收了4元”的“反向抹零”情況已經(jīng)不存在。目前收費(fèi)窗口已統(tǒng)一采用直接舍去“分”位的結(jié)算方式。

在明基醫(yī)院門診收費(fèi)大廳，該院已就此前媒體曝光的“反向抹零”情況發(fā)出公告，表示醫(yī)院自2021年6月至2023年4月，由于門診收費(fèi)柜臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置漏洞，導(dǎo)致部分患者的繳費(fèi)金額“分”位在5—9的，系統(tǒng)會(huì)按0.1元收取?，F(xiàn)醫(yī)院公告查找繳費(fèi)者，退還多收費(fèi)用。“有很多患者表示，因?yàn)榻痤~太小，加上路費(fèi)都不止這個(gè)金額，所以患者實(shí)際來的并不多。有兩位患者是剛好在醫(yī)院復(fù)診，所以他們順便完成了兩筆退費(fèi)?！贬t(yī)院患者服務(wù)中心科長王立紅介紹，他們也在通過電話等形式積極聯(lián)系繳費(fèi)者退費(fèi)。

查明“反向抹零”26萬余筆 多收8400余元

南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局價(jià)格與收費(fèi)監(jiān)督檢查處副處長胡建介紹，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，明基醫(yī)院于2021年6月使用新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，截止到2023年4月10日，系統(tǒng)中“反向抹零”的違法收費(fèi)行為26萬余筆，合計(jì)多收費(fèi)8400余元?！拔覀儗?duì)明基醫(yī)院能核實(shí)到的多收費(fèi)行為，責(zé)令全額退還。不能退還的，全額沒收?！焙ū硎荆瑢?duì)于2021年6月之前不能核實(shí)到多收費(fèi)行為的，將按照《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求，按照違法行為所得無法確定來進(jìn)行處罰。

“雖然發(fā)生的數(shù)額不大，但觸犯了法律的底線。”南京明基醫(yī)院院長于振坤表示，此前醫(yī)院對(duì)“反向抹零”相關(guān)法律認(rèn)識(shí)不到位。發(fā)現(xiàn)問題后，已第一時(shí)間落實(shí)整改。

“今天的這個(gè)采訪，我自己覺得非常抱歉?！庇谡窭け硎?，希望通過這起事例，也能夠提醒其他行業(yè)，或者是醫(yī)院的同行們能夠自省自查，把法律作為醫(yī)院運(yùn)營的基線。

省市場(chǎng)監(jiān)管局：將開展全省排查和專項(xiàng)整治

隨后，督辦人員又來到南京市兒童醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。在退費(fèi)窗口，執(zhí)法人員詳細(xì)檢查該醫(yī)院的退費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院在返還消費(fèi)者金額時(shí)，電子支付按實(shí)際金額，現(xiàn)金按照進(jìn)位多退原則進(jìn)行退費(fèi)，不存在“反向抹零”多收費(fèi)行為。在大潤發(fā)超市漢中門店，記者隨機(jī)購買了一些糖果，合計(jì)8.37元。在柜臺(tái)現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，實(shí)際收取8.3元，未出現(xiàn)“反向抹零”。

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長陳琪宏在督辦現(xiàn)場(chǎng)坦言，由于消費(fèi)者不愿意為了幾分錢去較真，或者是擔(dān)心監(jiān)管部門不會(huì)受理，近年來，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到的“反向抹零”投訴舉報(bào)并不多。這次督辦，既是對(duì)廣大消費(fèi)者的維權(quán)提醒，也是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)管觸角不夠長，不夠?qū)?，監(jiān)管手段不夠嚴(yán)，不夠細(xì)的提醒。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門將以點(diǎn)帶面，舉一反三，對(duì)全省各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的“反向抹零”現(xiàn)象進(jìn)行全面排查和梳理。

“我們將對(duì)這類問題開展一次全省性的排查和專項(xiàng)整治，依法嚴(yán)格查處一批典型案例并曝光，形成有力震懾?！标愮骱瓯硎?，省市場(chǎng)監(jiān)管局也將會(huì)同有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)商家這種謀小利的行為進(jìn)行有效監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律。同時(shí)也鼓勵(lì)廣大群眾投訴舉報(bào)，推動(dòng)社會(huì)共治，形成齊抓共管的良好局面。

（來源：江蘇新聞廣播/曹勇 編輯/張聞芝）