4月18日，江蘇省市場監(jiān)督管理局走進《政風熱線·我來幫你問廳長》全媒體直播節(jié)目。當天再次關注了我們身邊的“反向抹零”現(xiàn)象。雖然只是多收了“幾分錢”，但錢少事不小。節(jié)目結束后，省市場監(jiān)督管理局副局長陳琪宏帶領相關處室負責人赴現(xiàn)場督辦。

(相關資料圖)

明基醫(yī)院“反向抹零”已經(jīng)整改

“應收242.38，實收是242.3，8分錢抹掉了?！薄皠倓傔@筆是77.44，然后4分錢是抹掉了，只要付77.4。”督辦現(xiàn)場，南京市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員隨機抽查了南京明基醫(yī)院多個收費窗口，發(fā)現(xiàn)此前“應付3.95元，醫(yī)院實際卻收了4元”的“反向抹零”情況已經(jīng)不存在。目前收費窗口已統(tǒng)一采用直接舍去“分”位的結算方式。

在明基醫(yī)院門診收費大廳，該院已就此前媒體曝光的“反向抹零”情況發(fā)出公告，表示醫(yī)院自2021年6月至2023年4月，由于門診收費柜臺系統(tǒng)設置漏洞，導致部分患者的繳費金額“分”位在5—9的，系統(tǒng)會按0.1元收取。現(xiàn)醫(yī)院公告查找繳費者，退還多收費用。“有很多患者表示，因為金額太小，加上路費都不止這個金額，所以患者實際來的并不多。有兩位患者是剛好在醫(yī)院復診，所以他們順便完成了兩筆退費?！贬t(yī)院患者服務中心科長王立紅介紹，他們也在通過電話等形式積極聯(lián)系繳費者退費。

查明“反向抹零”26萬余筆 多收8400余元

南京市市場監(jiān)督管理局價格與收費監(jiān)督檢查處副處長胡建介紹，經(jīng)調(diào)查核實，明基醫(yī)院于2021年6月使用新的財務系統(tǒng)，截止到2023年4月10日，系統(tǒng)中“反向抹零”的違法收費行為26萬余筆，合計多收費8400余元。“我們將對明基醫(yī)院能核實到的多收費行為，責令全額退還。不能退還的，全額沒收?！焙ū硎?，對于2021年6月之前不能核實到多收費行為的，將按照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的要求，按照違法行為所得無法確定來進行處罰。

“雖然發(fā)生的數(shù)額不大，但觸犯了法律的底線?！蹦暇┟骰t(yī)院院長于振坤表示，此前醫(yī)院對“反向抹零”相關法律認識不到位。發(fā)現(xiàn)問題后，已第一時間落實整改。

“今天的這個采訪，我自己覺得非常抱歉?！庇谡窭け硎?，希望通過這起事例，也能夠提醒其他行業(yè)，或者是醫(yī)院的同行們能夠自省自查，把法律作為醫(yī)院運營的基線。

省市場監(jiān)管局：將開展全省排查和專項整治

隨后，督辦人員又來到南京市兒童醫(yī)院進行現(xiàn)場檢查。在退費窗口，執(zhí)法人員詳細檢查該醫(yī)院的退費系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院在返還消費者金額時，電子支付按實際金額，現(xiàn)金按照進位多退原則進行退費，不存在“反向抹零”多收費行為。在大潤發(fā)超市漢中門店，記者隨機購買了一些糖果，合計8.37元。在柜臺現(xiàn)金結算時，實際收取8.3元，未出現(xiàn)“反向抹零”。

江蘇省市場監(jiān)督管理局副局長陳琪宏在督辦現(xiàn)場坦言，由于消費者不愿意為了幾分錢去較真，或者是擔心監(jiān)管部門不會受理，近年來，市場監(jiān)管部門接到的“反向抹零”投訴舉報并不多。這次督辦，既是對廣大消費者的維權提醒，也是對市場監(jiān)管部門監(jiān)管觸角不夠長，不夠?qū)挘O(jiān)管手段不夠嚴，不夠細的提醒。下一步，市場監(jiān)管部門將以點帶面，舉一反三，對全省各個行業(yè)各個領域的“反向抹零”現(xiàn)象進行全面排查和梳理。

“我們將對這類問題開展一次全省性的排查和專項整治，依法嚴格查處一批典型案例并曝光，形成有力震懾?！标愮骱瓯硎荆∈袌霰O(jiān)管局也將會同有關部門和行業(yè)協(xié)會，對商家這種謀小利的行為進行有效監(jiān)管，促進行業(yè)自律。同時也鼓勵廣大群眾投訴舉報，推動社會共治，形成齊抓共管的良好局面。

（來源：江蘇新聞廣播/曹勇 編輯/張聞芝）