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王錦濤 金帥群 黃貴彬

攝影：張博行

4月29日，蘭州鐵路局發(fā)送旅客突破42.1萬(wàn)人次，刷新建局以來(lái)單日發(fā)送最高記錄。

據(jù)介紹，為應(yīng)對(duì)客流高峰，蘭州鐵路局當(dāng)日共開(kāi)行列車(chē)147.5對(duì)，對(duì)蘭州西至北京西、廣州南、上海虹橋、杭州東、青島北、西安北，銀川至上海虹橋等方向的17對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)實(shí)施重聯(lián)運(yùn)行?；謴?fù)開(kāi)行銀川至杭州西，蘭州西至西安北、慶陽(yáng)、天水南、銀川，蘭州至中川機(jī)場(chǎng)等方向的動(dòng)車(chē)組列車(chē)16對(duì)。開(kāi)行銀川至蘭州西、西安北、天水南，蘭州西至連云港，蘭州至隴南、岷縣等方向高峰線動(dòng)車(chē)組11對(duì)，加開(kāi)蘭州西至天水南臨客2對(duì)?；謴?fù)開(kāi)行銀川至北京、蘭州至金昌普速列車(chē)4對(duì)。對(duì)蘭州、銀川至北京、上海、廣州方向普速列車(chē)均加掛車(chē)輛至滿(mǎn)編或滿(mǎn)軸運(yùn)行，在此基礎(chǔ)上對(duì)重點(diǎn)旅游城市敦煌、嘉峪關(guān)等方向加掛車(chē)輛開(kāi)行，合計(jì)加掛224輛。對(duì)蘭州至金昌、蘭州至甘谷2對(duì)普速列車(chē)實(shí)施硬臥代硬座共計(jì)12輛。

同時(shí)，蘭州鐵路局各車(chē)站采取多項(xiàng)便民舉措提升旅客出行體驗(yàn)。蘭州車(chē)站在銀蘭高鐵沿線秦王川、白銀南、靖遠(yuǎn)北等站，為沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾推出“出行管家”服務(wù)，幫助旅客規(guī)劃時(shí)間最短、換乘最少的最優(yōu)出行方案；在客流高峰時(shí)段，加派人力加強(qiáng)站內(nèi)購(gòu)票改簽、出行引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)解答、困難幫扶等服務(wù)。銀川車(chē)站優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)措施，安排專(zhuān)人主動(dòng)幫扶，提供進(jìn)站、候車(chē)、乘降、出站一條龍服務(wù)，并針對(duì)老年人等重點(diǎn)旅客，全渠道、全方位開(kāi)展“銀發(fā)關(guān)愛(ài)服務(wù)”，通過(guò)線上預(yù)約、線下服務(wù)、私人訂制等舉措，持續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)水平。天水車(chē)站加強(qiáng)與地方部門(mén)溝通聯(lián)系，提前告知大客流情況，根據(jù)需要加派公交車(chē)、出租車(chē)，做好旅客接駁。在團(tuán)體旅客到達(dá)重點(diǎn)時(shí)間段加強(qiáng)人力部署，開(kāi)啟綠色通道，做好流線規(guī)劃，防止團(tuán)體旅客集中到達(dá)造成擁堵，影響旅客乘車(chē)。

在列車(chē)服務(wù)方面，蘭州客運(yùn)段對(duì)客流較大的車(chē)站提前做到預(yù)警預(yù)判，做好車(chē)門(mén)口旅客乘降組織工作，用好“鐵路暢行碼”，對(duì)有需求的旅客做到精準(zhǔn)掌握，前往旅客所在坐席開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)，解決旅客困難，切實(shí)保障旅客溫馨出行。銀川客運(yùn)段持續(xù)推出愛(ài)心專(zhuān)座、列車(chē)哺乳室、便民服務(wù)箱等系列便民服務(wù)措施，做好“慢火車(chē)”服務(wù)，針對(duì)沿途鄉(xiāng)村百姓假期出行特點(diǎn)，從接站上車(chē)、途中重點(diǎn)照顧、到站交接等環(huán)節(jié)，為旅客提供引導(dǎo)購(gòu)票、輪椅預(yù)約、進(jìn)出站引導(dǎo)等服務(wù)，真正做到讓旅客滿(mǎn)意、舒心。

據(jù)了解，結(jié)合旅游市場(chǎng)復(fù)蘇熱潮，蘭州鐵路局根據(jù)旅客需求，發(fā)揮鐵路部門(mén)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)發(fā)客運(yùn)新產(chǎn)品，繼續(xù)開(kāi)行“環(huán)西部火車(chē)游·崆峒號(hào)”“星級(jí)酒店”旅游專(zhuān)列，豐富旅客出行體驗(yàn)，保障假期游客安全舒適便捷出行。