(資料圖片)

常碧羅 魏偉

5月1日上午，重慶北站客運(yùn)值班站長(zhǎng)張丹在候車(chē)室巡視。身穿鐵路制服，左手拿對(duì)講機(jī)，右手為旅客指引的張丹站在旅客中間格外顯眼。

5月1日，前來(lái)重慶北站坐車(chē)的旅客絡(luò)繹不絕（魏偉 攝）

作為當(dāng)班的“大管家”，張丹一個(gè)班工作24小時(shí)，當(dāng)班期間是頭腦和腳步高速運(yùn)轉(zhuǎn)。除了開(kāi)展客運(yùn)組織工作之外，還要隨時(shí)處置各類突發(fā)情況。無(wú)論走到哪里，旅客都有一連串的問(wèn)題等著她，她都一一耐心為旅客解答，看到需要幫忙的旅客都會(huì)主動(dòng)上前幫一把。“同志，幫我看看這趟車(chē)檢票口在哪里啊？”“姐，我家老人家腿不舒服走不動(dòng)了，你們可以用輪椅幫幫忙么！”只要是旅客的需要，她都會(huì)想方設(shè)法盡力解決。她的腳步無(wú)法停歇，從值班室到服務(wù)臺(tái)，從候車(chē)室到出站口，隨時(shí)出現(xiàn)在需要支援的地方，及時(shí)處置和決策班中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

“今天是五一假期的第三天，重慶北站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客15萬(wàn)人次。看著旅客們坐火車(chē)開(kāi)開(kāi)心心出去玩，我們辛苦一些沒(méi)啥?！睆埖ふf(shuō)。

重慶北站值班站長(zhǎng)張丹引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)檢票（魏偉 攝）

重慶北站值班站長(zhǎng)張丹在“馬廉服務(wù)臺(tái)”回答旅客疑問(wèn)（魏偉 攝）

重慶北站值班站長(zhǎng)張丹在“馬廉服務(wù)臺(tái)”引導(dǎo)旅客前往檢票口（魏偉 攝）

重慶北站值班站長(zhǎng)張丹在巡視候車(chē)室時(shí)回答旅客疑問(wèn)（魏偉 攝）

重慶北站值班站長(zhǎng)張丹正在與客運(yùn)值班員布置今日重點(diǎn)工作（魏偉 攝）