“五一”假期，面對如潮游客，泉州市民熱情歡迎，志愿者主動(dòng)服務(wù)，部門護(hù)航“不打烊”——

在服務(wù)細(xì)節(jié)中展現(xiàn)泉州濃濃人情味

“五一”假期過半，“世遺之城”泉州熱度不減，各大景點(diǎn)依舊熱鬧非凡。百度地圖大數(shù)據(jù)預(yù)測顯示，五一假期去程期間，車輛累計(jì)凈流入城市排名，泉州排名第一。

【資料圖】

面對如潮的游客，泉州市民間服務(wù)、志愿者服務(wù)、部門監(jiān)管等“不斷檔”。熱情泉州努力用“濃濃的人情味”做好游客的接待和服務(wù)工作。

商家：響應(yīng)倡議 假期對外開放廁所

在熱門旅游目的地豐澤區(qū)蟳埔社區(qū)和豐海路沿線，人群中閃動(dòng)著的簪花圍猶如“移動(dòng)的花?！保慰蜁诚砥溟g，打卡拍照。行走在蟳埔社區(qū)，可以看到不少沿街商家門口張貼著“本店洗手間免費(fèi)對外開放”的告示牌。

“商家大都很熱情、積極。沿街的商鋪基本上免費(fèi)對外開放洗手間。”東海街道城管辦工作人員陳先生介紹，假期前，他們聯(lián)合蟳埔社區(qū)動(dòng)員商家免費(fèi)開放廁所，共計(jì)30余家積極參與。這在一定程度上將有效緩解游客對公共廁所的需求，也給商家樹立了良好的形象，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。除了引導(dǎo)沿街商家對外開放廁所，豐澤區(qū)還在漁人碼頭附近設(shè)置3處移動(dòng)廁所，延長公廁保潔時(shí)間；開放漁人碼頭、后埔征遷指揮部等兩處停車場，可提供382個(gè)停車位。

迎接節(jié)日期間旅游高峰，多數(shù)商家和市民熱情參與，共同維護(hù)好城市形象，響應(yīng)倡議解決游客上廁所問題只是其中一項(xiàng)。在泉州，遇到游客，不少市民主動(dòng)當(dāng)起“講解員”，為游客講述泉州故事。“這兩天碰到的泉州人都能讓我感覺到春風(fēng)拂面、舒服的真誠，不會太熱情但也實(shí)實(shí)在在的跟外地人介紹這個(gè)逐漸熱鬧起來的城市。真的很喜歡這里?！本W(wǎng)友嘀哩哩哩評價(jià)說。

志愿者：熱情服務(wù) 成為靚麗文明風(fēng)景線

連日來，行走在泉州各大景區(qū)，不時(shí)能看見一群身穿“紅馬甲”的志愿者，他們用自己無微不至的服務(wù)，接待每一位需要幫助的游客，成為城市一道靚麗風(fēng)景線。

“做一名志愿者，能夠讓自己多一種經(jīng)歷，多一些回憶?！痹诼尻枠蚓皡^(qū)，泉州市泉城公益協(xié)會理事蔡培香笑著說。5月1日，蔡培香和眾多志愿者們分工合作分散在洛陽橋景區(qū)幫助維護(hù)景區(qū)秩序、清掃垃圾、指揮疏導(dǎo)車輛停放等。

在城市各個(gè)角落，熱心的志愿者隨處可見。泉州公交集團(tuán)“白里透紅”志愿者黨員先鋒帶頭，在公交站點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為往來的外地游客指路，提供乘車咨詢服務(wù)，攙扶行動(dòng)不便人員上下車。在晉江圍頭，晉江紅十字會圍頭海上救護(hù)隊(duì)在每個(gè)點(diǎn)位增派隊(duì)員，以3-4人為一組，配合防溺水勸導(dǎo)及海上巡護(hù)，全力守護(hù)游客安全。應(yīng)泉州市退役軍人局號召，推動(dòng)泉州市景區(qū)向退役軍人免門票游覽工作，泉州市退役軍人志愿者服務(wù)隊(duì)在“五一”期間活躍在各個(gè)景區(qū)，主動(dòng)做好退役軍人等游客服務(wù)……

大學(xué)生參與志愿服務(wù)同樣熱情滿滿?！拔逡弧逼陂g，泉州理工學(xué)校每天招募120名學(xué)生志愿者參與“守護(hù)蟳埔”行動(dòng)，黎明職業(yè)大學(xué)外語與旅游學(xué)院每天安排5-6名義務(wù)講解員為游客現(xiàn)場講解。

此外，為滿足游客朋友深度了解古城，“五一”期間，我市還開展“古城文化傳播人才”公益講解服務(wù)及“一街一路支巷講解導(dǎo)覽服務(wù)”，精選了開元寺、泉州府文廟及學(xué)宮、清凈寺-通淮關(guān)岳廟、天后宮-德濟(jì)門遺址等古城轄區(qū)內(nèi)的世遺點(diǎn)，由鯉城古城文化傳播人才學(xué)員提供講解服務(wù)，街道社區(qū)公益講解員深入裴巷、三朝巷、花巷、金魚巷、水門巷等處開展志愿講解服務(wù)。

部門：假期“不打烊”護(hù)航節(jié)日安全

假日旅游市場秩序平穩(wěn)有序，豐富多樣，關(guān)系到游客們的良好體驗(yàn)。針對“五一”旅游旺季，連日來，我市多部門提前謀劃，多措并舉，強(qiáng)化旅游市場秩序監(jiān)管，全力護(hù)航節(jié)日安全。在鯉城區(qū)，相關(guān)部門開展古城及周邊旅游配套提升專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施餐飲服務(wù)提升行動(dòng)，圍繞消費(fèi)者新需求，持續(xù)做優(yōu)古城旅游市場消費(fèi)環(huán)境。

“五一”前，我市多部門組織開展聯(lián)合執(zhí)法，加大對假日期間住宿價(jià)格調(diào)控監(jiān)管力度。同時(shí)，在已成立民宿行業(yè)協(xié)會基礎(chǔ)上，組織星級和非星酒店等成立住宿產(chǎn)業(yè)協(xié)會，以公約形式約束定價(jià)過高和隨意加價(jià)等問題。此外，通過與攜程、大眾點(diǎn)評、小紅書等平臺合作，引導(dǎo)非星酒店開展促銷活動(dòng)，做好導(dǎo)流工作，提升非星酒店入住率。

為了讓游客住得舒心，我市監(jiān)管部門加大市場價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量巡查檢查力度，嚴(yán)厲打擊不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等價(jià)格違法行為。泉州市市場監(jiān)管局與鯉城、豐澤、洛江三個(gè)區(qū)的市場監(jiān)管部門聯(lián)合召開“規(guī)范住宿業(yè)市場經(jīng)營行為約談會”，切實(shí)維護(hù)泉州旅游市場經(jīng)營秩序，進(jìn)一步樹立海絲名城的良好形象。（記者 林書修）