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□本報通訊員 李慧玲

車輛隨意?？?、垃圾亂堆亂放、公共設(shè)施破損、困難群體尋求幫助……如今，在新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)，這些基層社會治理中的難點痛點問題，都得到了有效處置。這些變化，得益于阿勒泰地區(qū)聚焦平安創(chuàng)建、矛盾糾紛化解研發(fā)推廣的“雪都聯(lián)戶”平臺，用活大數(shù)據(jù)，構(gòu)建智治新模式，讓社會治理“眼睛”更清晰，“觸角”更靈敏，完成由“治理”向“智理”轉(zhuǎn)變。

“街道中間有一地下自來水管爆裂，存在安全隱患。”4月17日，阿勒泰地區(qū)布爾津縣沖乎爾鎮(zhèn)布拉乃村黨支部書記馬迪提汗·沙依坡拉的電腦上彈出這樣一條短視頻。

馬迪提汗立即派人查看并通知自來水公司前往維修，由于問題反映及時，道路很快恢復(fù)正常通行，未造成人員車輛受損事故。

“以前，群眾遇到安全隱患問題，不知道通過什么渠道反映，現(xiàn)在有了這個平臺，隨時隨地打開手機拍張照片，填寫一些關(guān)鍵信息就會有專人來解決問題，給群眾提供了方便的同時，也大大提高了我們的工作效率。”馬迪提汗說。

馬迪提汗所說的平臺，就是阿勒泰地區(qū)集法規(guī)政策宣傳、社情民意收集、化解群眾訴求、風險隱患排查于一體的網(wǎng)上服務(wù)治理平臺“雪都聯(lián)戶”。自2022年9月運行以來，累計回應(yīng)解決群眾各類訴求5.1萬余條，辦結(jié)率100%。

阿勒泰地區(qū)點多線廣、群眾居住分散，服務(wù)管理難度大、了解社情民意面積廣，阿勒泰運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，創(chuàng)新研發(fā)“雪都聯(lián)戶”服務(wù)治理平臺，各族群眾在平臺上留言上報困難訴求、申請事項、疑難問題等，都能得到及時有效回應(yīng)，真正實現(xiàn)“線上線下”同頻共振。

“我母親半夜突然血壓升高，家里只有我和兩個年幼的孩子，當時外面天氣很不好，我試著用‘雪都聯(lián)戶’上報情況，沒想到網(wǎng)格員第一時間就關(guān)注到了，很快來到家里，一邊幫母親測血壓，一邊等救護車，真是幫我解了燃眉之急……”說起“雪都聯(lián)戶”帶來的便利，哈巴河縣阿克齊鎮(zhèn)胡楊小區(qū)居民魏愛霜贊不絕口。

“雪都聯(lián)戶”把便民服務(wù)搬到“線上”，群眾可將遇到的問題在平臺中提交，系統(tǒng)會對群眾反映的各類訴求實現(xiàn)分層、分級、分責限時辦理，線上拓寬了基層干部搜集矛盾糾紛、安全隱患的路徑，有效補充線下群眾反映問題的渠道，實現(xiàn)“線上線下”雙軌聯(lián)動，一批群眾煩心事、操心事、揪心事得到妥善解決。

如今的阿勒泰，智慧的“觸角”已伸向每個角落，黨建統(tǒng)領(lǐng)，網(wǎng)格“智治”，1000余個基礎(chǔ)網(wǎng)格借助“雪都聯(lián)戶”平臺，將技術(shù)運用與基層管理進行深度融合，不斷為社會治理進行智慧賦能，努力構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展、高標準服務(wù)、高品質(zhì)生活、高效能治理、高水平安全的平安美麗幸福阿勒泰。