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本報(bào)訊 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力，打通為民服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)政策惠民，譙城區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”的醫(yī)保問(wèn)題，多點(diǎn)發(fā)力，多措并舉，全力打造“暖心醫(yī)?！薄氨忝襻t(yī)?！?，簡(jiǎn)化辦事程序，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心守好群眾的“救命錢”，實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)“零距離”。

聚焦服務(wù)事項(xiàng)的解決。針對(duì)群眾關(guān)注度高、咨詢率高的服務(wù)事項(xiàng)，如異地就醫(yī)備案、醫(yī)保報(bào)銷等，譙城區(qū)醫(yī)保部門聯(lián)合各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用廣播、公開(kāi)欄、短視頻等進(jìn)行政策宣傳，為群眾答疑解惑，并要求醫(yī)保服務(wù)大廳制作簡(jiǎn)易流程指南，加強(qiáng)人員引導(dǎo)，做好解釋工作。同時(shí)，該部門開(kāi)展“春暖行動(dòng)”等宣傳活動(dòng)，主動(dòng)送政策下鄉(xiāng)，提高群眾政策知曉率和參保積極性。

聚焦服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。譙城區(qū)醫(yī)保局完善工作機(jī)制，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性辦好”制度。推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“綜合柜員制”，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理”，增設(shè)業(yè)務(wù)辦理電話，最大程度方便群眾辦事。同時(shí)，該局定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員服務(wù)意識(shí)，做到“我微笑，您咨詢”，將醫(yī)保暖心服務(wù)落到實(shí)處。

聚焦服務(wù)能力的提升。譙城區(qū)持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)改革，尤其是針對(duì)職工慢性病申請(qǐng)、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，推行醫(yī)保“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，指導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦理，讓群眾辦事少跑腿，同時(shí)開(kāi)啟“刷臉就醫(yī)”新模式，利用支付寶的人臉識(shí)別+醫(yī)保的電子憑證移動(dòng)支付等技術(shù)，通過(guò)“刷臉”來(lái)調(diào)取醫(yī)保電子憑證，讓參保群眾在區(qū)定點(diǎn)藥店、醫(yī)院可實(shí)現(xiàn)“刷臉就醫(yī)”“刷臉購(gòu)藥”。

目前，譙城區(qū)二級(jí)以上公立醫(yī)院、24家定點(diǎn)零售藥店、24家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）已開(kāi)展醫(yī)保電子憑證“刷臉”支付全流程業(yè)務(wù)，大大縮短了看病就醫(yī)購(gòu)藥時(shí)間，有效提升了醫(yī)保服務(wù)的體驗(yàn)感。（陳子洋）