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本報訊 為進一步提升服務質(zhì)量，提高服務能力，打通為民服務的“最后一公里”，實現(xiàn)政策惠民，譙城區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”的醫(yī)保問題，多點發(fā)力，多措并舉，全力打造“暖心醫(yī)?！薄氨忝襻t(yī)?！?，簡化辦事程序，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，用心守好群眾的“救命錢”，實現(xiàn)群眾服務“零距離”。

聚焦服務事項的解決。針對群眾關注度高、咨詢率高的服務事項，如異地就醫(yī)備案、醫(yī)保報銷等，譙城區(qū)醫(yī)保部門聯(lián)合各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用廣播、公開欄、短視頻等進行政策宣傳，為群眾答疑解惑，并要求醫(yī)保服務大廳制作簡易流程指南，加強人員引導，做好解釋工作。同時，該部門開展“春暖行動”等宣傳活動，主動送政策下鄉(xiāng)，提高群眾政策知曉率和參保積極性。

聚焦服務態(tài)度的轉(zhuǎn)變。譙城區(qū)醫(yī)保局完善工作機制，實行“首問負責制”和“一次性辦好”制度。推行醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口“綜合柜員制”，實現(xiàn)“一窗口受理”，增設業(yè)務辦理電話，最大程度方便群眾辦事。同時，該局定期組織業(yè)務培訓，提升人員服務意識，做到“我微笑，您咨詢”，將醫(yī)保暖心服務落到實處。

聚焦服務能力的提升。譙城區(qū)持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈崭母?，尤其是針對職工慢性病申請、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務，推行醫(yī)?！熬W(wǎng)上辦”“掌上辦”，指導群眾進行網(wǎng)上辦理，讓群眾辦事少跑腿，同時開啟“刷臉就醫(yī)”新模式，利用支付寶的人臉識別+醫(yī)保的電子憑證移動支付等技術，通過“刷臉”來調(diào)取醫(yī)保電子憑證，讓參保群眾在區(qū)定點藥店、醫(yī)院可實現(xiàn)“刷臉就醫(yī)”“刷臉購藥”。

目前，譙城區(qū)二級以上公立醫(yī)院、24家定點零售藥店、24家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）已開展醫(yī)保電子憑證“刷臉”支付全流程業(yè)務，大大縮短了看病就醫(yī)購藥時間，有效提升了醫(yī)保服務的體驗感。（陳子洋）