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為切實提升適老化金融服務(wù)，更好滿足老年群體金融服務(wù)需求，郵儲銀行上饒市分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力做優(yōu)、做細(xì)、做實適老助老服務(wù)工作，努力提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

助老便民暖人心

“郵儲銀行太暖心了，不但為我們老年人設(shè)置了愛心專座，還耐心地指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)。”客戶張爺爺稱贊道。

適老助老工作是一項民生工程，為更好地適應(yīng)老年群體特點，郵儲銀行上饒市分行針對適老助老服務(wù)提出了“七個一”標(biāo)準(zhǔn)配備要求，即“一條無障礙通道、一個愛心窗口、一個愛心預(yù)約上門服務(wù)電話、一個愛心專座、一套愛心標(biāo)識、一個醫(yī)藥箱（常備藥品）、一張輪椅”。同時，為進(jìn)一步為老年客群提供貼心的金融服務(wù)，該市分行還在“七個一”的基礎(chǔ)上增配了飲水機、量血壓計、放大鏡、老花鏡、充電寶和針線包等其他愛心助老便民物品。

此外，該市分行還將適老化工作納入全年重點工作當(dāng)中，要求轄內(nèi)各單位全面梳理轄內(nèi)老年客群信息，做到心中有數(shù)，定期開展暖心服務(wù)。轄內(nèi)各金融網(wǎng)點每月至少開展1場金融知識講座，為周邊社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶提供量血壓、理發(fā)等服務(wù)。針對農(nóng)村留守老年客戶積極開展特色關(guān)愛活動，如：教老年人與家人視頻問候、讀書讀報、集體過生日、幫忙購置生活用品、繳納水電話費等，得到了老年客戶的一致好評。

延伸服務(wù)零距離

近日，鄭女士前來郵儲銀行上饒市婺源縣支行網(wǎng)點咨詢掛失及密碼重置業(yè)務(wù)辦理流程，了解到網(wǎng)點不允許隨意代辦時，表示很苦惱。隨后，告知工作人員其奶奶為該支行客戶，今年八十歲了，去年年底摔了一跤，現(xiàn)在雙腿幾乎癱瘓。工作人員了解情況后，立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并登記好客戶的住址、預(yù)約好上門時間，前往客戶家中現(xiàn)場辦理該項業(yè)務(wù)。

上門服務(wù)后，該支行工作人員通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其繼承人辦理此業(yè)務(wù)的意愿，完成本人簽字。在順利完成業(yè)務(wù)相關(guān)延伸服務(wù)流程后，工作人員帶著鄭女士返回網(wǎng)點，在窗口為她辦理了存單掛失和銷戶業(yè)務(wù)，順利將該筆資金取了出來。

據(jù)了解，延伸服務(wù)是郵儲銀行為滿足特殊客戶群體不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)而推出的人性化服務(wù)。針對年紀(jì)大、行動不便的老年客戶，該市分行積極開展上門服務(wù)，通過延伸服務(wù)做好委托代辦，對于癱瘓在床的老年人進(jìn)行上門服務(wù)，2022年累計上門服務(wù)近80次。

下一步，郵儲銀行上饒市分行將繼續(xù)深入推進(jìn)適老助老服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)流程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，為廣大老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更周全、更貼心的金融服務(wù)。