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活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

封面新聞?dòng)浾?陳彥霏

5月31日，由共青團(tuán)成都市委、成都市少工委聯(lián)合成都大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)人力資源部（志愿者部）、成都市教育局、成都市關(guān)工委共同舉辦的成都少先隊(duì)“愛(ài)成都 迎大運(yùn) 爭(zhēng)做新時(shí)代好隊(duì)員”六一主題隊(duì)日活動(dòng)在武侯區(qū)水韻園綜合教育基地舉行。

記者在活動(dòng)中獲悉，由共青團(tuán)成都市委打造的12355青少年綜合服務(wù)智能平臺(tái)正式上線試運(yùn)行，這是全國(guó)首個(gè)通過(guò)AI機(jī)器人為青少年提供心理咨詢、法律咨詢等公益性服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)，旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云端架起一座連心橋，將溫暖更加方便快捷地送到青少年身邊。

“12355”是共青團(tuán)開(kāi)展青少年權(quán)益服務(wù)的公益熱線。2014年，在團(tuán)省委的指導(dǎo)下，12355四川省暨成都市青少年服務(wù)臺(tái)正式運(yùn)行。9年來(lái)，作為青少年“找得到”共青團(tuán)的重要端口，服務(wù)臺(tái)共接聽(tīng)熱線3.59余萬(wàn)人次，開(kāi)展各類線下品牌活動(dòng)近900場(chǎng)次，受益青少年15.8萬(wàn)人次，用心用情呵護(hù)青少年的健康成長(zhǎng)。

據(jù)了解，為滿足廣大青少年日益增長(zhǎng)的需求和新型的社交方式，團(tuán)市委在已有電話熱線的基礎(chǔ)上，全新在網(wǎng)絡(luò)端打造了12355青少年綜合服務(wù)智能平臺(tái)。平臺(tái)聚焦使用更加便捷、選擇更加多元、服務(wù)更加專業(yè)三個(gè)方面進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。在便捷性上，青少年可通過(guò)青聚錦官城微信公眾號(hào)搜索12355或微信小程序直接搜索12355進(jìn)入平臺(tái)咨詢，讓服務(wù)觸手可及，真正成為青少年的“掌中寶”；在多元性上，青少年可通過(guò)AI機(jī)器人、人工客服、專家預(yù)約3種方式進(jìn)行求助，同時(shí)，服務(wù)內(nèi)容包含心理咨詢、法律咨詢、困境幫扶、團(tuán)務(wù)咨詢、創(chuàng)業(yè)政策咨詢等，真正成為青少年“用得上”的服務(wù)窗口；在專業(yè)性上，團(tuán)市委通過(guò)聯(lián)動(dòng)23個(gè)區(qū)縣團(tuán)委，在律師事務(wù)所、心理咨詢機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織中挖掘了專業(yè)人員，建立了200多人組成的線上專家志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的專業(yè)服務(wù)，真正為青少年急難愁盼問(wèn)題“解扣”。

據(jù)團(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，團(tuán)市委還將通過(guò)線上線下服務(wù)相結(jié)合的方式打造成都12355青少年服務(wù)智慧中心，真正成為青少年“想得起、找得到、用得上、靠得住”的共青團(tuán)主要陣地，著力優(yōu)化保護(hù)青少年權(quán)益的城市安全環(huán)境，力爭(zhēng)成為全國(guó)各地可借鑒、可復(fù)制的青少年權(quán)益維護(hù)成都樣板。