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如何保障無障礙出行?北京殘障乘客全程體驗地鐵無障礙服務(wù)


(資料圖片)

中新網(wǎng)北京8月7日電 (記者 呂少威)7日,北京京港地鐵有限公司(簡稱“京港地鐵”)與北京市無障礙環(huán)境建設(shè)促進中心等單位聯(lián)合開展“愛同行·無礙出行”體驗活動,邀請視障、肢障、聽障乘客代表全程體驗地鐵無障礙環(huán)境與服務(wù),增加他們對無障礙出行環(huán)境的了解,聽取他們的聲音與建議。

當天下午,乘客代表在工作人員的引導下,通過站外輪椅坡道、盲道,搭乘無障礙直梯進入地鐵16號線國家圖書館站,依次體驗了進站、購票、安檢、乘車及出站等環(huán)節(jié)的無障礙設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。體驗過程中,乘客代表不時與京港地鐵總經(jīng)理劉追明等地鐵運營管理及車站工作人員交流自己的感受,也對如何進一步提升無障礙設(shè)施和服務(wù)等提出了建議。

該活動還特別邀請手語專家和冬殘奧會助殘服務(wù)專家為地鐵工作人員教授手語及助殘服務(wù)禮儀,進一步提升車站服務(wù),共筑無障礙出行環(huán)境。

圖為手語老師教授京港地鐵工作人員常用的手語手勢。中新社記者賈天勇攝

一位輪椅乘客代表稱,自從輪椅生活開始以來,總怕給別人添麻煩,所以平時自己很少出門,更別說坐地鐵去遠地兒了。“感謝京港地鐵邀請我來參加這次活動,讓我體驗到現(xiàn)在的地鐵無障礙環(huán)境及貼心周到的服務(wù),讓我打消了許多顧慮,可以更安心地出行了?!痹摮丝驼f。

在本次活動中,京港地鐵總經(jīng)理劉追明特別邀請殘疾乘客及相關(guān)機構(gòu)代表成為京港地鐵特約體驗官,通過定期開展線上、線下的交流活動,聆聽聲音,收集建議,以更好完善地鐵無障礙出行環(huán)境。

劉追明表示,京港地鐵致力于為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務(wù)。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分,京港地鐵秉承以客為先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,積極從乘客需求出發(fā),通過開展一系列無障礙設(shè)備設(shè)施改造、標志標識優(yōu)化、專項服務(wù)培訓等,進一步提升殘疾乘客的出行體驗;同時,通過多種形式,主動與殘疾乘客及相關(guān)機構(gòu)溝通交流,收集他們在出行中的需求和問題,以推出更及時、貼心的服務(wù)。未來,京港地鐵將不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié),持續(xù)推出更多切實、有效的服務(wù)舉措,打造更加適老適殘的地鐵出行空間,促進無障礙環(huán)境建設(shè)。

圖為地鐵工作人員幫助使用輪椅的乘客乘車。中新社記者賈天勇攝

據(jù)介紹,京港地鐵成立于2006年1月16日。目前,該公司負責運營北京的地鐵4號線、14號線、16號線、大興線以及17號線。

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