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劉 蓉

近日，部分旅行社拒絕記者、律師等“敏感職業(yè)”人員參團的新聞引發(fā)關(guān)注。當(dāng)前，旅游市場持續(xù)火爆，但也暴露出一些頑瘴痼疾。有些地方的跟團游因強制購物、隱性消費、行程安排不合理等問題，受到很多游客投訴。

為更好規(guī)范旅游市場、提升消費者體驗，近年來，各地頻繁施策。例如，云南印發(fā)《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠信等方面規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；海南從旅行社、導(dǎo)游、購物場所等7方面著手，嚴(yán)厲打擊不合理低價游，杜絕強迫消費；廣西印發(fā)《關(guān)于深入加強旅游市場秩序綜合整治的若干措施》，提出建立旅游市場紅黑榜制度，重點打擊敲詐勒索、養(yǎng)老詐騙等違法行為。但是，仍有個別經(jīng)營者利用消費者對投訴渠道不盡知曉、不想惹麻煩等因素，進行“宰客”，差別對待不同消費群體，嚴(yán)重影響了旅游市場健康發(fā)展。

加強旅游市場規(guī)范化管理，需久久為功，要徹底打消個別旅游從業(yè)者坑害游客的僥幸心理，多管齊下，加強管理。

一是建立從業(yè)者市場準(zhǔn)入機制和評價體系，提高違法違規(guī)成本。加大對旅行社資質(zhì)審核力度和對違規(guī)從業(yè)者的處罰力度，建立健全導(dǎo)游誠信評價體系，設(shè)立“紅黑”名單。

二是加強對相關(guān)平臺的監(jiān)管。有些旅游產(chǎn)品銷售平臺為了提升人氣，盲目推薦不合理的低價旅游產(chǎn)品，擾亂旅游市場秩序。要強化執(zhí)法檢查，督促各平臺對旅游產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)。同時，鼓勵旅行社科學(xué)規(guī)劃物有所值的旅游產(chǎn)品，開發(fā)針對細(xì)分群體的旅游產(chǎn)品。

三是加強對個人和企業(yè)誠信的宣傳。前段時間，新疆暖心導(dǎo)游小祁在網(wǎng)上“出圈”的現(xiàn)象引人深思。小祁處處為游客著想、敬業(yè)誠信，得到不少好評，他所在的旅行社也獲得了大量訂單。下一步，要通過正面典型宣傳，加強對旅游從業(yè)者的誠信教育，踏實經(jīng)營、誠信為本才能贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。