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劉 蓉
近日,部分旅行社拒絕記者、律師等“敏感職業(yè)”人員參團(tuán)的新聞引發(fā)關(guān)注。當(dāng)前,旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆,但也暴露出一些頑瘴痼疾。有些地方的跟團(tuán)游因強(qiáng)制購(gòu)物、隱性消費(fèi)、行程安排不合理等問(wèn)題,受到很多游客投訴。
為更好規(guī)范旅游市場(chǎng)、提升消費(fèi)者體驗(yàn),近年來(lái),各地頻繁施策。例如,云南印發(fā)《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》,從市場(chǎng)監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠(chéng)信等方面規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量;海南從旅行社、導(dǎo)游、購(gòu)物場(chǎng)所等7方面著手,嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游,杜絕強(qiáng)迫消費(fèi);廣西印發(fā)《關(guān)于深入加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治的若干措施》,提出建立旅游市場(chǎng)紅黑榜制度,重點(diǎn)打擊敲詐勒索、養(yǎng)老詐騙等違法行為。但是,仍有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者對(duì)投訴渠道不盡知曉、不想惹麻煩等因素,進(jìn)行“宰客”,差別對(duì)待不同消費(fèi)群體,嚴(yán)重影響了旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。
加強(qiáng)旅游市場(chǎng)規(guī)范化管理,需久久為功,要徹底打消個(gè)別旅游從業(yè)者坑害游客的僥幸心理,多管齊下,加強(qiáng)管理。
一是建立從業(yè)者市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和評(píng)價(jià)體系,提高違法違規(guī)成本。加大對(duì)旅行社資質(zhì)審核力度和對(duì)違規(guī)從業(yè)者的處罰力度,建立健全導(dǎo)游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,設(shè)立“紅黑”名單。
二是加強(qiáng)對(duì)相關(guān)平臺(tái)的監(jiān)管。有些旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)為了提升人氣,盲目推薦不合理的低價(jià)旅游產(chǎn)品,擾亂旅游市場(chǎng)秩序。要強(qiáng)化執(zhí)法檢查,督促各平臺(tái)對(duì)旅游產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí),鼓勵(lì)旅行社科學(xué)規(guī)劃物有所值的旅游產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)針對(duì)細(xì)分群體的旅游產(chǎn)品。
三是加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)誠(chéng)信的宣傳。前段時(shí)間,新疆暖心導(dǎo)游小祁在網(wǎng)上“出圈”的現(xiàn)象引人深思。小祁處處為游客著想、敬業(yè)誠(chéng)信,得到不少好評(píng),他所在的旅行社也獲得了大量訂單。下一步,要通過(guò)正面典型宣傳,加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)者的誠(chéng)信教育,踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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