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通訊員 李軍
“雙節(jié)”期間,作為游客入泰的“第一窗口”,高鐵泰安旅游咨詢中心切實發(fā)揮前沿端口作用,從細(xì)微處著手,以真誠和熱情服務(wù)游客。
10月4日上午10時許,在高鐵泰安旅游咨詢中心咨詢臺前,工作人員正在向一名游客講解“發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安”泰山+惠游套票產(chǎn)品,告知游客在泰安除了泰山還能去哪里玩、有哪些游玩攻略等,針對游客提出的一些問題,工作人員也耐心解答。為擴(kuò)大泰安文旅宣傳,咨詢中心設(shè)置了宣傳品展架。展架上的宣傳品琳瑯滿目,游客可以免費(fèi)領(lǐng)取介紹泰安文旅資源的《泰安》導(dǎo)游圖、《發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安》系列宣傳冊,以及泰山、石敢當(dāng)文化園、地下龍宮、太陽部落、徂徠山森林溫泉、桃都肥城等重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)的宣傳折頁。許多游客領(lǐng)取后認(rèn)真查閱旅游指南,選擇自己想去的景區(qū),然后購買“泰山+”惠游套票,享受最實惠的玩法。
據(jù)了解,假期期間高鐵泰安站每天的客流量都很大,為了給游客送上有溫度的暖心志愿服務(wù),高鐵泰安旅游咨詢中心工作人員設(shè)置了志愿服務(wù)崗,由4名工作人員增加到6名,每天6:00至23:00為游客提供公益咨詢服務(wù)。
“我們想自己租車去玩,租車、停車方便嗎?”有游客咨詢租車、停車問題,志愿者向他詳細(xì)講解掃碼用車的地點(diǎn),并為游客介紹“泰山易?!毙〕绦?,幫游客解決停車之憂。
“現(xiàn)在假期期間,我們每天服務(wù)游客的數(shù)量在500人左右,主要是為游客解答食、住、行、游、購、娛等方方面面的問題,力爭讓游客的每一個問題都能得到滿意的答案?!备哞F泰安旅游咨詢中心志愿者王飛介紹,很多年輕人在咨詢之后,在咨詢中心門口拍照打卡,告訴更多朋友來泰安。
想游客之所想,讓游客感受家的溫暖。中秋節(jié)當(dāng)晚,一名在濟(jì)南上學(xué)的女大學(xué)生獨(dú)自一人來泰安旅游,志愿者了解后,給她送上了月餅,讓她感受到了家人的溫暖。咨詢中心還設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人、游客免費(fèi)飲水處和失物招領(lǐng)處,提供暖心的志愿服務(wù)?!俺烁哞F站,我們還在人大東門、天外村、紅門游客中心、岱宗坊北設(shè)立了4個‘泰安小美’志愿服務(wù)咨詢點(diǎn),讓游客感受無處不在的文旅服務(wù)?!笔形幕吐糜尉止ぷ魅藛T說。
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