(資料圖片僅供參考)
近年來,澗頭集鎮(zhèn)堅持為民導(dǎo)向,聚焦區(qū)域國家智能社會治理實驗綜合基地建設(shè),強(qiáng)化數(shù)字賦能便民服務(wù)提質(zhì)增效,全力提升智能社會治理水平。
立足新需求,織好服務(wù)群眾“一張網(wǎng)”。上下聯(lián)動,協(xié)同推進(jìn)。轄區(qū)內(nèi)32個行政村在便民服務(wù)站基礎(chǔ)上,推行“多站合一”模式,融合群眾調(diào)解,實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理”,同時將村干部、網(wǎng)格員配齊到村級代辦協(xié)理員隊伍,實行專人坐班制,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。按需服務(wù),方便群眾。除“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)之外,窗口工作人員還根據(jù)群眾預(yù)約及辦理流程,主動延長工作時間,直到完成當(dāng)日最后一件服務(wù)事項。另外,在大廳處配備醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、社保自助機(jī)、輪椅等服務(wù)設(shè)施,以及引導(dǎo)臺、黨員、青年先鋒崗,最大限度方便群眾。主動上門,精準(zhǔn)幫辦。全面實施鎮(zhèn)、村兩級幫辦代辦政務(wù)服務(wù),按照上門辦、幫代辦、親清辦的工作要求,組建鎮(zhèn)級民政、人社、殘聯(lián)、老齡等6支幫辦代辦隊伍及32支村級幫辦代辦隊伍,初步形成16項幫辦代辦服務(wù)事項清單,截至目前,完成全程幫辦代辦服務(wù)46項。
探索新路徑,打造營商環(huán)境“強(qiáng)磁場”。拓寬審批渠道,推動行政提速。便民大廳入駐民政、人社、老齡、殘聯(lián)、商事注冊等5個單位8個服務(wù)窗口,各窗口設(shè)AB崗?fù)晟迫藛T配備,杜絕窗口缺位。統(tǒng)籌設(shè)置了潮汐窗口、綜合受理、辦不成事反映、自助服務(wù)等窗口,讓小窗口成為為民解憂的“滅火器”,提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。暢通綠色通道,優(yōu)化服務(wù)效能。堅持“一窗通辦”為“個轉(zhuǎn)企”開通綠色通道,通過全程網(wǎng)辦、全程幫辦,開展證照聯(lián)辦、并聯(lián)審批,構(gòu)建起“信息暢通、程序簡化、同步審批、優(yōu)先發(fā)證”的工作機(jī)制,平均壓縮申請材料40%。截至目前,共及辦理個體營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)339件,辦理食品經(jīng)營許可46件,“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)54件。深化寄遞服務(wù),激活為企動能。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),積極探索“線上申辦+線下郵寄”一站式便民服務(wù)模式,拓展免費郵寄范圍,真正將企業(yè)辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”,結(jié)合“跨省通辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版,釋放惠企政策紅利。
構(gòu)建新機(jī)制,激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展“微細(xì)胞”。建立考核機(jī)制定標(biāo)辦理。實行考核便民服務(wù)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、接件代辦制,細(xì)化完善“一窗受理、集成服務(wù)”模式,實現(xiàn)“一個口子進(jìn)、一個口子出”,群眾辦事時間縮短45%以上。在大廳各窗口擺放二維碼“好差評”桌牌,將評價結(jié)果與考核績效相掛鉤,夯實服務(wù)責(zé)任。搭建服務(wù)平臺定點辦理。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,在“山東政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理和管理系統(tǒng)”中完成政務(wù)服務(wù)事項基本目錄、清單認(rèn)領(lǐng)編制以及新同步45項政務(wù)服務(wù)事項,加快推進(jìn)線下一窗、線上一網(wǎng)深度融合,實現(xiàn)“不見面+無感”審批服務(wù)。規(guī)范辦理事項定項辦理。梳理“一件事一次辦”事項清單,精簡材料、優(yōu)化流程,形成68項政務(wù)服務(wù)事項集成碼。推廣兌現(xiàn)“免審即享”制度,主動為許可證即將到期的企業(yè)辦理延期手續(xù)并主動送證上門,拉近政府與企業(yè)群眾間距離。
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