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近年來，澗頭集鎮(zhèn)堅持為民導向，聚焦區(qū)域國家智能社會治理實驗綜合基地建設(shè)，強化數(shù)字賦能便民服務(wù)提質(zhì)增效，全力提升智能社會治理水平。

立足新需求，織好服務(wù)群眾“一張網(wǎng)”。上下聯(lián)動，協(xié)同推進。轄區(qū)內(nèi)32個行政村在便民服務(wù)站基礎(chǔ)上，推行“多站合一”模式，融合群眾調(diào)解，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理”，同時將村干部、網(wǎng)格員配齊到村級代辦協(xié)理員隊伍，實行專人坐班制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。按需服務(wù)，方便群眾。除“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)之外，窗口工作人員還根據(jù)群眾預約及辦理流程，主動延長工作時間，直到完成當日最后一件服務(wù)事項。另外，在大廳處配備醫(yī)藥箱、飲水機、社保自助機、輪椅等服務(wù)設(shè)施，以及引導臺、黨員、青年先鋒崗，最大限度方便群眾。主動上門，精準幫辦。全面實施鎮(zhèn)、村兩級幫辦代辦政務(wù)服務(wù)，按照上門辦、幫代辦、親清辦的工作要求，組建鎮(zhèn)級民政、人社、殘聯(lián)、老齡等6支幫辦代辦隊伍及32支村級幫辦代辦隊伍，初步形成16項幫辦代辦服務(wù)事項清單，截至目前，完成全程幫辦代辦服務(wù)46項。

探索新路徑，打造營商環(huán)境“強磁場”。拓寬審批渠道，推動行政提速。便民大廳入駐民政、人社、老齡、殘聯(lián)、商事注冊等5個單位8個服務(wù)窗口，各窗口設(shè)AB崗完善人員配備，杜絕窗口缺位。統(tǒng)籌設(shè)置了潮汐窗口、綜合受理、辦不成事反映、自助服務(wù)等窗口，讓小窗口成為為民解憂的“滅火器”，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)效能。堅持“一窗通辦”為“個轉(zhuǎn)企”開通綠色通道，通過全程網(wǎng)辦、全程幫辦，開展證照聯(lián)辦、并聯(lián)審批，構(gòu)建起“信息暢通、程序簡化、同步審批、優(yōu)先發(fā)證”的工作機制，平均壓縮申請材料40%。截至目前，共及辦理個體營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)339件，辦理食品經(jīng)營許可46件，“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)54件。深化寄遞服務(wù)，激活為企動能。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，積極探索“線上申辦＋線下郵寄”一站式便民服務(wù)模式，拓展免費郵寄范圍，真正將企業(yè)辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，結(jié)合“跨省通辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版，釋放惠企政策紅利。

構(gòu)建新機制，激活經(jīng)濟發(fā)展“微細胞”。建立考核機制定標辦理。實行考核便民服務(wù)首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、接件代辦制，細化完善“一窗受理、集成服務(wù)”模式，實現(xiàn)“一個口子進、一個口子出”，群眾辦事時間縮短45%以上。在大廳各窗口擺放二維碼“好差評”桌牌，將評價結(jié)果與考核績效相掛鉤，夯實服務(wù)責任。搭建服務(wù)平臺定點辦理。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在“山東政務(wù)服務(wù)事項標準化梳理和管理系統(tǒng)”中完成政務(wù)服務(wù)事項基本目錄、清單認領(lǐng)編制以及新同步45項政務(wù)服務(wù)事項，加快推進線下一窗、線上一網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)“不見面+無感”審批服務(wù)。規(guī)范辦理事項定項辦理。梳理“一件事一次辦”事項清單，精簡材料、優(yōu)化流程，形成68項政務(wù)服務(wù)事項集成碼。推廣兌現(xiàn)“免審即享”制度，主動為許可證即將到期的企業(yè)辦理延期手續(xù)并主動送證上門，拉近政府與企業(yè)群眾間距離。