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沂水龍家圈街道:一條熱線聽民生 擦亮群眾幸福底色


【資料圖】

沂水龍家圈街道推動實(shí)施12345“接訴即辦”改革,逐步形成以12345熱線及首發(fā)平臺為主渠道,對群眾訴求快速響應(yīng),高效辦理、及時反饋、主動治理的新機(jī)制。通過改革,群眾的訴求有人聽、有人管、有人辦,群眾對熱線從認(rèn)可到信任,從信任到信賴,初步實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化閉環(huán)管理、優(yōu)化流程,一張派單管到底。一是接訴即應(yīng)。接到工單后,街道熱線辦第一時間進(jìn)行回應(yīng),聯(lián)系訴求人了解具體情況,同時將工單轉(zhuǎn)到承辦單位。二是接訴即辦。承辦單位嚴(yán)格按照不等不靠的原則,第一時間著手調(diào)查處理,簡單問題當(dāng)天解決、復(fù)雜問題限期辦結(jié)、疑難問題提出方案,共同解決。通過現(xiàn)場辦公、電話溝通、上門服務(wù)等方式,全力以赴將群眾訴求落實(shí)到位,并及時將辦理結(jié)果反饋給訴求人。對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題會同有關(guān)部門進(jìn)行分析研判,集思廣益、群策群力,梳理問題癥結(jié)所在,制定工作方案,做好訴求人的思想工作。三是訴后總結(jié)。對熱線工單辦理工作及時總結(jié)分析,透過群眾訴求總結(jié)村居發(fā)展或基層工作中存在的問題和不足,分析群眾訴求的發(fā)展趨勢,總結(jié)落實(shí)處理群眾訴求中的好方法、好措施,并進(jìn)一步探索新方法、新途徑,進(jìn)一步提升工作質(zhì)效,不斷擦亮群眾幸福底色。

強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)、常態(tài)長效,一套機(jī)制促提升。將熱線辦理工單納入每日重點(diǎn)工作,每天運(yùn)用電話督辦、書面督辦、現(xiàn)場督辦等方式對重辦工單進(jìn)行調(diào)度督辦,主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度未辦結(jié)的重辦工單。每周至少召開一次聯(lián)席會、專題分析會議,聽取各承辦單位熱線工單辦理情況,對于工單辦理效率低、辦理質(zhì)量差的承辦單位負(fù)責(zé)人,在會上表態(tài)發(fā)言,持續(xù)傳導(dǎo)壓力,上緊熱線工作“發(fā)條”。要求各承辦單位負(fù)責(zé)人做到“四個必須”,即熱線辦理必須親自研究,工作進(jìn)展必須親自調(diào)度,熱點(diǎn)問題必須親自過問,重大問題必須親自協(xié)調(diào)解決。

強(qiáng)化科學(xué)考評、樹牢導(dǎo)向,一份卷子壓責(zé)任。完善考評方式,實(shí)行月度考評與年度考評相結(jié)合、工作數(shù)量與辦理質(zhì)量相結(jié)合等方式,以響應(yīng)率、解決率、滿意率等為主要指標(biāo),確保評出真成績、考出真干勁,定期排名通報。建立日常督辦、重點(diǎn)督辦、專班調(diào)度等分級督辦機(jī)制,根據(jù)群眾反映問題疑難復(fù)雜程度,分別由街道主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員牽頭,加大督查督辦力度。確保問題解決,強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。(馮薛杰)

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