有數(shù)據(jù)顯示,2022 年上半年物業(yè)管理行業(yè)滿意度整體承壓,近年來(lái)一直保持的滿意度增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)被首次打破,也印證了行業(yè)在被資本催熟、爆發(fā)式增長(zhǎng)后,需要回歸服務(wù)本質(zhì)的深層訴求。2021 年以 " 有品質(zhì),高增長(zhǎng) " 為發(fā)展目標(biāo),并向 2022 年 " 高品質(zhì)增長(zhǎng) " 目標(biāo)邁進(jìn)的世茂服務(wù),則通過(guò)自身卓越的服務(wù)表現(xiàn)贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,憑借優(yōu)異的滿意度得分在眾多物企中脫穎而出。
世茂服務(wù)堅(jiān)定貫徹" 美好生活智造者 " 的品牌理念,將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)的生存之基,不斷夯實(shí)服務(wù)品質(zhì):一方面,主動(dòng)開(kāi)展 " 煥新 +" 服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)打造標(biāo)桿項(xiàng)目的方式,自上而下,激發(fā)其他項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì) " 見(jiàn)賢思齊 ";另一方面,在常規(guī)滿意度調(diào)研手段的基礎(chǔ)上,發(fā)起社區(qū)體驗(yàn)官招募活動(dòng),補(bǔ)充業(yè)主視角強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督,自下而上,以 " 底線思維 " 倒逼服務(wù)品質(zhì)提升。
世茂服務(wù)通過(guò)內(nèi)部的 400 電話調(diào)研、對(duì)關(guān)鍵客戶的定期回訪、對(duì)客戶工單的實(shí)時(shí)跟進(jìn),以及外部的第三方滿意度調(diào)研、神秘客調(diào)研,采集沉淀了大量的客戶數(shù)據(jù),基于這些數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析,世茂服務(wù)洞悉了客戶高敏感度的服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)對(duì)自身發(fā)展方向與客戶高敏感度場(chǎng)景的比對(duì)與結(jié)合,世茂服務(wù)最終選定了社區(qū)環(huán)境、區(qū)域設(shè)施、智能管控三大服務(wù)品質(zhì)提升的重點(diǎn)方向。自 2020 年以來(lái),世茂服務(wù)針對(duì)三大重點(diǎn)方向持續(xù)投入大量人力物力,開(kāi)展 " 煥新 +" 品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),加之其他改造升級(jí),2021 年的投入資金就高達(dá) 7590 萬(wàn)元。
世茂服務(wù)通過(guò)分級(jí)、分階段的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目煥新與服務(wù)品質(zhì)提升,截止 2021 年底,世茂服務(wù)在全國(guó)已成功打造了 132 個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目。而對(duì)于標(biāo)桿項(xiàng)目的打造,世茂服務(wù)也有著自己的思考。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的視角來(lái)看,世茂服務(wù)希望通過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目的打造,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)出;從內(nèi)部管控的視角來(lái)看,標(biāo)桿項(xiàng)目的打造是世茂服務(wù)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理動(dòng)作的試金石,考驗(yàn)著品質(zhì)服務(wù)能力提升的上限。
不難看出,世茂服務(wù)始終從解決客戶的需求痛點(diǎn),為業(yè)主群體帶來(lái)切實(shí)的品質(zhì)提升感受,使業(yè)主煥新生活體驗(yàn),重新煥發(fā)對(duì)美好生活的新期待。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
新化月報(bào)網(wǎng)報(bào)料熱線:886 2395@qq.com
相關(guān)文章
你可能會(huì)喜歡
最近更新
- 世茂服務(wù)解決客戶需求痛點(diǎn),為業(yè)主群體帶去切實(shí)品質(zhì)提升2022-08-29
- 返校的旅途,連花“健康護(hù)學(xué)計(jì)劃”相伴2022-08-29
- “藍(lán)白CP”首度公開(kāi)!全新歐藍(lán)德官宣阿根廷國(guó)家足球隊(duì)合作,公布配置開(kāi)啟盲訂新玩法2022-08-29
- 東南亞投資布局,越南知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作——越南商標(biāo)注冊(cè)2022-08-29
- 碧桂園服務(wù)中期業(yè)績(jī)出爐丨響應(yīng)國(guó)家政策深耕業(yè)務(wù),穩(wěn)步前進(jìn)2022-08-29
- 普融花:安全投資平臺(tái)有實(shí)物抵押?jiǎn)?2022-08-29
- LIHER 麗合醫(yī)美|探尋生命藝境,共賦自然美學(xué)!麗合城市自然美學(xué)新地標(biāo)2022-08-29
- 上汽飛凡R7汽車(chē)開(kāi)箱季巡游深圳站落幕 近距離體驗(yàn)帶來(lái)的極智魅力2022-08-29
- 七旬老人手寫(xiě)家書(shū)為遠(yuǎn)方親人祈福,超市代客郵寄服務(wù)暖心助力 2022-08-29
- 為美好環(huán)境而設(shè)計(jì),許以更好的未來(lái) 科勒以行動(dòng)助力可持續(xù)發(fā)展2022-08-29
- 直擊市民出行痛點(diǎn),人民出行解決“最后一公里”難題2022-08-29
- 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開(kāi)主題調(diào)研會(huì) 足力健應(yīng)邀參會(huì)2022-08-29
- 首都名中醫(yī)董瑞參加王琦書(shū)院開(kāi)學(xué)典禮!2022-08-29
- 秋老虎也不容小覷,湖南國(guó)安教你假肢也能清爽一夏!2022-08-29
- 中國(guó)-中西非數(shù)字展將于9月1至10日在“貿(mào)促云展”平臺(tái)舉辦2022-08-29
- 打造高質(zhì)量永和豆?jié){粉,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能2022-08-29
- 30歲沒(méi)“紋”題!片仔癀化妝品攜手陳都靈演繹短片《三十而禮》2022-08-29
- 再回味心碎凄美愛(ài)情,黃梅月兮陌陌直播演唱《葬花吟》2022-08-29
- 國(guó)際絡(luò)病學(xué)大會(huì) | 陳剛:治療病毒性肺炎,期待有更敏感、更快速的試劑盒出現(xiàn)2022-08-29
- 國(guó)際絡(luò)病學(xué)大會(huì) | 張薇:流感治療可選擇抗病毒和抗炎癥的中成藥2022-08-29
- 尖端科技+沉浸式體驗(yàn) 長(zhǎng)春航空展六個(gè)室內(nèi)展館盡顯科技范兒2022-08-29
- 國(guó)際絡(luò)病學(xué)大會(huì) | 張薇:流感來(lái)襲,不妨選擇中醫(yī)藥治療2022-08-29
- 探探發(fā)布“感動(dòng)會(huì)變成心動(dòng)嗎?”討論話題 網(wǎng)友給出不同答案2022-08-29
- 江工網(wǎng)如何,公務(wù)員備考什么情況下要報(bào)班2022-08-29
- 降本節(jié)水更高效 ,湖南中蘭林立體綠化有限公司獲國(guó)家級(jí)技術(shù)專(zhuān)利2022-08-29
- 58同城充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì) 積極推動(dòng)與“東方甄選”合作2022-08-29
- 快來(lái)打卡容聲will樹(shù)式健康show,下一個(gè)“公益環(huán)保之星”就是你2022-08-29
- 容聲WILL品質(zhì)煥鮮,史上最“鋼”發(fā)布會(huì)南寧落幕2022-08-29
- 環(huán)球精選!載重737噸 裝有350個(gè)車(chē)輪的“巨無(wú)霸”駛?cè)敫拭C2022-08-29
- 【全球速看料】青少年組國(guó)際式摔跤比賽開(kāi)賽 蘭州健兒首日收獲5金2022-08-29