8月18日，平安健康公布2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，平安健康總收入達(dá)28.3億元，毛利率提升至27.3%，其中，醫(yī)療服務(wù)毛利率環(huán)比提升13.3個(gè)百分點(diǎn)。過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超4000萬，累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)達(dá)749家，累計(jì)咨詢量超13億人次，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

從以上數(shù)據(jù)不難看出，自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，平安健康的差異化優(yōu)勢(shì)已逐步顯現(xiàn)。

專業(yè)醫(yī)療健康解決方案成“殺手锏”

作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)的先行者，也是中國(guó)平安“金融+健康”戰(zhàn)略里的重要一環(huán)，平安健康一直在深耕“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式。

在8月18日的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，方蔚豪詳細(xì)解讀了平安健康依托于平安集團(tuán)各渠道所打造的線上+線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并不斷擴(kuò)充和完善的路徑。

方蔚豪指出，2022年上半年，公司保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持“3+1+3”的商業(yè)模式，落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略。

在支付方，聚焦支付意愿高、增長(zhǎng)空間大的綜合金融渠道和企業(yè)客戶渠道。在服務(wù)上;以家庭醫(yī)生會(huì)員制作為樞紐，幫助用戶有效串聯(lián)線上線下服務(wù)中的斷點(diǎn)，完善“到線、到店、到家”O2O閉環(huán)服務(wù)，提供連續(xù)、完整的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋。

值得一提的是，方蔚豪還著重介紹了平安健康的四個(gè)差異化特點(diǎn)，也是區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康同業(yè)企業(yè)的地方：

一是線上+線下端到端整合：公司并不依賴純互聯(lián)網(wǎng)獲客運(yùn)營(yíng)，而是面向有支付意愿的高質(zhì)量用戶，提供線上+線下端到端閉環(huán)服務(wù);

二是醫(yī)療+健康一站式平臺(tái)：公司不局限于醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，而是構(gòu)建一站式平臺(tái)生態(tài)，整合供應(yīng)商資源，并提供高性價(jià)比的醫(yī)療健康綜合解決方案;

三是醫(yī)生+患者的便捷化橋梁：公司不依賴醫(yī)藥電商收入，而是推行家庭醫(yī)生會(huì)員制，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù);

四是公司+平安集團(tuán)的協(xié)同：公司不局限于自我造血，而是協(xié)同平安集團(tuán)各渠道，強(qiáng)化業(yè)務(wù)及產(chǎn)品融合，持續(xù)服務(wù)內(nèi)外部客戶。

政策長(zhǎng)期利好+綜合金融加持管理式醫(yī)療發(fā)力

近年來，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。最近的一次發(fā)生在今年6月，國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》)提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)，處方應(yīng)由接診醫(yī)師本人開具，嚴(yán)禁使用人工智能等自動(dòng)生成處方，嚴(yán)禁在處方開具前向患者提供藥品，嚴(yán)禁以商業(yè)目的進(jìn)行統(tǒng)方等。不斷完善的政策，客觀上對(duì)部分“以藥養(yǎng)醫(yī)”的經(jīng)營(yíng)模式形成了一定沖擊，卻給行業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)范發(fā)展帶來了利好。

平安健康2022中報(bào)所顯示的付費(fèi)用戶量快速增長(zhǎng)至4000萬人以上，方蔚豪在解讀時(shí)也表示，這歸功于公司并不局限于互聯(lián)網(wǎng)獲客、不依賴醫(yī)藥電商收入，而是堅(jiān)持推進(jìn)管理式醫(yī)療，以為企業(yè)提供醫(yī)療健康解決方案為核心的戰(zhàn)略定力和模式創(chuàng)新。而平安健康成熟、完善的醫(yī)療服務(wù)能力，則是支撐這一切的重要支柱。

作為專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式企業(yè)健康管理服務(wù)提供商，公司打造“易企健康”2+4企業(yè)健管產(chǎn)品體系，包括“體檢+”、“健管+”等豐富內(nèi)容，按需為企業(yè)員工提供一站式健康管理解決方案。某央企長(zhǎng)期使用平安健康“易企健康”企業(yè)員工健管服務(wù)后，已有效解決部分員工所在地區(qū)就醫(yī)不便等問題，合作至今人均咨詢達(dá)2.8次。

與此同時(shí)，“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應(yīng)日趨凸顯。平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群和資源優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。其中，圍繞與平安人壽共同推出的“臻享RUN”服務(wù)，平安健康全面、針對(duì)性地升級(jí)一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案，升級(jí)后用戶服務(wù)滿意度超98%。此外，公司還針對(duì)平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過3300萬。

搭建4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，覆蓋全科

在平安健康的中報(bào)中指出，專業(yè)醫(yī)療能力是平安健康立身之本，也是用戶付費(fèi)意愿提升的底層基石，這句話也直接道出了公司自成立到現(xiàn)在能夠不斷拓展的核心點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，公司致力于打造以家庭醫(yī)生為核心，以專科醫(yī)生為支撐的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，上半年家庭醫(yī)生服務(wù)的人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)14.5次。在不斷優(yōu)化會(huì)員產(chǎn)品的同時(shí)，公司雙向提升家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的診療與服務(wù)串聯(lián)能力，賦能企業(yè)員工健康管理。截至2022年6月30日，平臺(tái)上已積累來自20個(gè)科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健身教練、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師，可全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，患者五星好評(píng)率穩(wěn)定在98%以上。

名醫(yī)服務(wù)是平安健康醫(yī)療服務(wù)能力的一大亮點(diǎn)。截至6月30日，平安健康已簽約名醫(yī)專家超1500位，其中不乏中國(guó)工程院院士廖萬清、國(guó)醫(yī)大師李佃貴等名醫(yī)大咖。

此外，平安健康還持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理，從相關(guān)法規(guī)、管理制度、專業(yè)知識(shí)多方面開展培訓(xùn)，全年組織培訓(xùn)千余場(chǎng)，覆蓋全體醫(yī)務(wù)人員，并積極開拓醫(yī)生外部交流和進(jìn)修機(jī)會(huì)。

全鏈路質(zhì)控體系讓客戶更放心

在不斷完善線上線下網(wǎng)絡(luò)體系過程中，平安健康打造750項(xiàng)服務(wù)，涵蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景。截至2022年6月30日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級(jí)醫(yī)院;合作藥店達(dá)20.8萬家，全國(guó)覆蓋率超35%，在超過150城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在80座城市開通7*24小時(shí)送藥服務(wù);合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。報(bào)告期間，公司“到線、到店、到家”三到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)收入占比提升至63%。

在鏈接多品類醫(yī)療健康資源的同時(shí)，平安健康建立涵蓋從準(zhǔn)入到退出的全鏈路供應(yīng)商管理質(zhì)控體系，針對(duì)用戶需求實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的匹配，更好地為其提供覆蓋線上線下、院內(nèi)院外、診前診中診后的連續(xù)性、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

目前，平安健康正在發(fā)力打造符合中國(guó)需要、有平安特色的中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”。秉承“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，平安健康持續(xù)為社會(huì)提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)，為助力數(shù)字中國(guó)和健康中國(guó)戰(zhàn)略推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。