今年3月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)業(yè)態(tài)升級(jí),大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,健康消費(fèi)成為剛需,并向個(gè)性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。同時(shí),少數(shù)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序,導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中面臨購(gòu)貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。

為此,鑄源提醒廣大消費(fèi)者:通過電商平臺(tái)或營(yíng)銷人員、店鋪等正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品,享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務(wù),切莫貪圖便宜,謹(jǐn)防不法渠道假貨侵害。

打擊制假售假 共促消費(fèi)公平

近年來,鑄源集團(tuán)針對(duì)銷售假冒產(chǎn)品、“李鬼”網(wǎng)店以及銷售刮碼產(chǎn)品等消費(fèi)不公問題,多次配合執(zhí)法機(jī)關(guān)共同打擊,促進(jìn)消費(fèi)公平,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2021年,鑄源集團(tuán)針對(duì)某電商平臺(tái)銷售鑄源旗下的產(chǎn)品展開回購(gòu)抽樣鑒定,發(fā)現(xiàn)摻假銷售是售假賣家常態(tài)。多年來,鑄源集團(tuán)積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,倡導(dǎo)消費(fèi)者通過“永倍達(dá)”商城和營(yíng)銷人員等正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品,享受正品保障和完善的售后服務(wù),謹(jǐn)防不法渠道及假貨侵害,以免上當(dāng)受騙。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障,鑄源在此基礎(chǔ)上,推出了30天無(wú)憂退貨保障機(jī)制。只要是通過正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品,在保障期內(nèi),顧客如對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品不滿意,可在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對(duì)于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購(gòu)物券補(bǔ)償。

深耕大健康賽道 共享健康生活

隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略全面推進(jìn),鑄源發(fā)力大健康賽道,引進(jìn)全新生產(chǎn)線、升級(jí)研發(fā)中心、改造生產(chǎn)基地,打造“健康促進(jìn)科普基地”,上線“微信小程序”,培養(yǎng)上萬(wàn)名經(jīng)中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)認(rèn)證的“營(yíng)養(yǎng)健康顧問”,通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,滿足消費(fèi)者對(duì)健康消費(fèi)和服務(wù)的需求。

隨著科技創(chuàng)新,鑄源還將綜合利用生命科學(xué)、基因檢測(cè)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)由“疾病治療”轉(zhuǎn)向“疾病預(yù)防”、由“傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)”,從個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案入手,為青少年、孕產(chǎn)婦、上班族、中老年、慢性病等細(xì)分人群,聚焦公眾最為重視的核心健康問題,例如免疫、腸道、骨骼、抗衰老、減重塑形等,為消費(fèi)者定制健康方案,包括個(gè)性化產(chǎn)品推薦、對(duì)應(yīng)的運(yùn)動(dòng)方案、生活方式建議,還有推薦的社群活動(dòng),全方位服務(wù)消費(fèi)者健康生活的方方面面。

技術(shù)全面升級(jí) 滿足消費(fèi)需求

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起,鑄源積極應(yīng)變,通過優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系,暢通消費(fèi)流程,升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。

鑄源對(duì)線上電商平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí),平臺(tái)支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購(gòu)物體驗(yàn)有了全面提升,達(dá)到了國(guó)內(nèi)一線電商水平;在線下,鑄源逐步將店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗(yàn)、社交、互動(dòng)等多功能的線下體驗(yàn)實(shí)體,覆蓋全國(guó)核心城市、大部分省會(huì)城市,以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市,全方位匹配消費(fèi)者個(gè)性化需求。

鑄源的核心優(yōu)勢(shì)不僅僅是為消費(fèi)者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,更主要的是為消費(fèi)者提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗(yàn)。多年來,鑄源為廣大營(yíng)銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn),培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運(yùn)營(yíng)線上線下融合的生活方式社群,幫助消費(fèi)者掌握科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí),把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng),建立起健康的生活方式,不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化、品質(zhì)化需求,為他們提供一站式營(yíng)養(yǎng)健康解決方案。

“公平對(duì)待每一位消費(fèi)者,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,共同營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、放心消費(fèi)。”鑄源集團(tuán)董事長(zhǎng)許德宇建議,應(yīng)健全公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)機(jī)制,反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),形成公平公正市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境形成,與之對(duì)應(yīng)的安全放心、公開透明的消費(fèi)環(huán)境就會(huì)隨之建立,才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。

作為企業(yè)來說,產(chǎn)品質(zhì)量是生命線。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,首先要誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、筑牢產(chǎn)品質(zhì)量防線;為消費(fèi)者建立高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,確保消費(fèi)者在購(gòu)物、服務(wù)、售后、追償各個(gè)環(huán)節(jié)權(quán)益得到“確權(quán)”。