今年3月,中國消費者協(xié)會公布了2022年消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。經(jīng)濟發(fā)展、消費業(yè)態(tài)升級,大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴大,健康消費成為剛需,并向個性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。同時,少數(shù)平臺和經(jīng)營者破壞公平競爭、誠實信用的市場秩序,導致消費者在消費過程中面臨購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問題。

為此,鑄源提醒廣大消費者:通過電商平臺或營銷人員、店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務(wù),切莫貪圖便宜,謹防不法渠道假貨侵害。

打擊制假售假 共促消費公平

近年來,鑄源集團針對銷售假冒產(chǎn)品、“李鬼”網(wǎng)店以及銷售刮碼產(chǎn)品等消費不公問題,多次配合執(zhí)法機關(guān)共同打擊,促進消費公平,維護消費者權(quán)益。

2021年,鑄源集團針對某電商平臺銷售鑄源旗下的產(chǎn)品展開回購抽樣鑒定,發(fā)現(xiàn)摻假銷售是售假賣家常態(tài)。多年來,鑄源集團積極配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打假,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,倡導消費者通過“永倍達”商城和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受正品保障和完善的售后服務(wù),謹防不法渠道及假貨侵害,以免上當受騙。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,鑄源在此基礎(chǔ)上,推出了30天無憂退貨保障機制。只要是通過正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品,在保障期內(nèi),顧客如對購買產(chǎn)品不滿意,可在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購物券補償。

深耕大健康賽道 共享健康生活

隨著“健康中國”戰(zhàn)略全面推進,鑄源發(fā)力大健康賽道,引進全新生產(chǎn)線、升級研發(fā)中心、改造生產(chǎn)基地,打造“健康促進科普基地”,上線“微信小程序”,培養(yǎng)上萬名經(jīng)中國營養(yǎng)學會認證的“營養(yǎng)健康顧問”,通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,滿足消費者對健康消費和服務(wù)的需求。

隨著科技創(chuàng)新,鑄源還將綜合利用生命科學、基因檢測、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),推動健康產(chǎn)業(yè)由“疾病治療”轉(zhuǎn)向“疾病預(yù)防”、由“傳統(tǒng)營養(yǎng)”轉(zhuǎn)向“精準營養(yǎng)”,從個性化營養(yǎng)方案入手,為青少年、孕產(chǎn)婦、上班族、中老年、慢性病等細分人群,聚焦公眾最為重視的核心健康問題,例如免疫、腸道、骨骼、抗衰老、減重塑形等,為消費者定制健康方案,包括個性化產(chǎn)品推薦、對應(yīng)的運動方案、生活方式建議,還有推薦的社群活動,全方位服務(wù)消費者健康生活的方方面面。

技術(shù)全面升級 滿足消費需求

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起,鑄源積極應(yīng)變,通過優(yōu)化物流和售后服務(wù)體系,暢通消費流程,升級消費體驗。

鑄源對線上電商平臺進行了全面升級,平臺支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升,達到了國內(nèi)一線電商水平;在線下,鑄源逐步將店鋪全線轉(zhuǎn)變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體,覆蓋全國核心城市、大部分省會城市,以及區(qū)域/省域經(jīng)濟中心城市,全方位匹配消費者個性化需求。

鑄源的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費者提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,更主要的是為消費者提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及更多超值體驗。多年來,鑄源為廣大營銷人員開展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓,培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運營線上線下融合的生活方式社群,幫助消費者掌握科學的營養(yǎng)健康知識,把知識轉(zhuǎn)化為行動,建立起健康的生活方式,不斷滿足消費者個性化、品質(zhì)化需求,為他們提供一站式營養(yǎng)健康解決方案。

“公平對待每一位消費者,共同維護公平競爭的市場環(huán)境,共同營造安全的消費環(huán)境,讓消費者愿意消費、放心消費。”鑄源集團董事長許德宇建議,應(yīng)健全公平競爭市場機制,反壟斷、反不正當競爭,形成公平公正市場環(huán)境。當公平公正的市場環(huán)境形成,與之對應(yīng)的安全放心、公開透明的消費環(huán)境就會隨之建立,才能實現(xiàn)消費公平。

作為企業(yè)來說,產(chǎn)品質(zhì)量是生命線。保護消費者權(quán)益,首先要誠信規(guī)范經(jīng)營、筑牢產(chǎn)品質(zhì)量防線;為消費者建立高品質(zhì)消費環(huán)境,確保消費者在購物、服務(wù)、售后、追償各個環(huán)節(jié)權(quán)益得到“確權(quán)”。