【導語】:2022年10月28日,由上海報業(yè)集團 | 界面新聞主辦的2022【界面旅行向往指南論壇暨頒獎典禮】在上海音昱聽堂舉辦,邀請超五十家品牌、行業(yè)專家、KOL線下參會,共探疫后中國旅游業(yè)發(fā)展趨勢,并同時發(fā)布2022年界面旅行向往指南榜單。

在此背景下,2022年10月28日,由上海報業(yè)集團 | 界面新聞主辦的2022【界面旅行向往指南論壇暨頒獎典禮】在上海音昱聽堂舉辦,超五十家品牌、行業(yè)專家、KOL線下參會,共同為中國旅游市場復蘇助力。

主辦方致辭

界面新聞高級副總裁郭為中在致辭中表示,旅行總體格局從根本上發(fā)生變化。首先旅行消費人數(shù)逐步年輕化,產(chǎn)品逐步輕量化,從做旅行的人看出來,從慢慢本來比較端莊、嚴肅的感覺,變成更輕松休閑化的風格,從而帶來消費結(jié)構(gòu)變化。其次文旅投資逐漸解綁,文旅的運營模式發(fā)生了調(diào)整,進入了存量資產(chǎn)運營模式。與此同時,旅游業(yè)出現(xiàn)了一些新的動向和亮點,如城市休閑越來越深入,鄉(xiāng)村的度假如火如荼展開,數(shù)字化帶來沉浸式的體驗,景區(qū)和文化業(yè)態(tài)融合帶來新的吸引力。

隱奢逸境:挖掘酒店價值

北京隱奢逸境酒店管理有限公司創(chuàng)始人潘小科指出,中國酒店投資領(lǐng)域出現(xiàn)了一個現(xiàn)象,沉淀的資產(chǎn)規(guī)模足夠大,可能數(shù)萬億,但是資產(chǎn)的投資回報率極其低,整個中國酒店投資領(lǐng)域呈現(xiàn)出重品牌、輕效益、輕效率、輕回報的特征。同時,潘小科認為未來中國酒店業(yè)可能會出現(xiàn)品牌管理+特許經(jīng)營,品牌管理+資產(chǎn)管理等模式的多樣性局面。

圓桌對話1:酒店會員體系的多維探索

多家酒店集團為了爭取會員體量,對會員體系的價值創(chuàng)新進行多維探索。本場圓桌對話由飛客 FLYERT 市場品牌負責人王馳野擔任主持,邀請到希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古客戶忠誠總監(jiān)丁玎、亞朵集團市場副總裁康韋、立鼎世酒店集團大中華區(qū)總經(jīng)理韓輝作為對話嘉賓,共同帶來一場酒店會員體系創(chuàng)新發(fā)展的討論。

希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古客戶忠誠總監(jiān)丁玎從行業(yè)角度和客戶角度分享了酒店會員體系的重要指標,從行業(yè)角度來說是會員數(shù)量、會員活躍度、會員貢獻值等,落到客戶角度則可以用會員與品牌互動值來評估。同時,酒店會員體系還需根據(jù)消費者習慣進行改變,如今的會員體系正在朝著需求個性化、數(shù)字化、便捷化方向發(fā)展。

亞朵集團市場副總裁康韋認為,當酒店希望會員忠誠于自己的時候,首先是酒店要忠誠于用戶,當其還未成為會員的時候則是用戶,用戶需要什么,酒店就提供什么。此外,康韋還指出,不論是本地的社區(qū)資源整合,還是店內(nèi)資源盤活,都只是一方面,問題在于當會員不住店的時候,酒店會員體系還可以為他們提供什么?這就要求酒店給予會員最大的自由度,提供更多非住店時刻享受的會員權(quán)益。

圓桌對話2:成為可持續(xù)發(fā)展的踐行者和創(chuàng)新者

在過去幾年中,ESG作為衡量企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營能力的指標,在各行業(yè)中受到很高關(guān)注,旅游行業(yè)也不例外。本場圓桌對話由樊森的酒店LAB主理人汪詩原擔任主持,邀請到萬豪國際集團大中華區(qū)企業(yè)傳訊高級總監(jiān)周麗菁、新加坡航空中國區(qū)品牌市場及公共關(guān)系經(jīng)理張雨菲、MSC地中海郵輪中國區(qū)助理傳訊總監(jiān)李卓然作為對話嘉賓,共同帶來一場旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的討論。

萬豪國際集團大中華區(qū)企業(yè)傳訊高級總監(jiān)周麗菁認為,ESG是企業(yè)在日常營運、長線投資、以及對于道德理念的衡量上,都起到了一個抓手的作用,更好地幫助企業(yè)在市場上進行可持續(xù)發(fā)展?；诖?周麗菁分享了萬豪國際在環(huán)境保護、人文關(guān)懷、以及酒店運營上的節(jié)能減排措施,為全球可持續(xù)發(fā)展盡綿薄之力。

新加坡航空中國區(qū)品牌市場及公共關(guān)系經(jīng)理張雨菲稱,ESG把社會、經(jīng)濟、人文、公司治理結(jié)合在一起,是一種更有人文態(tài)度的企業(yè)價值評判。對此,新加坡航空制定了2050年實現(xiàn)凈零碳排放愿景,并采用可持續(xù)航空燃油、機體升級再造等方式,為社會帶來積極效益。

MSC地中海郵輪中國區(qū)助理傳訊總監(jiān)李卓然認為,ESG是企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動器。從企業(yè)營收角度來看,現(xiàn)在的消費者非常愿意為可持續(xù)的產(chǎn)品買單。從成本角度來看,ESG實踐往往伴隨著能源效率的提高,起到節(jié)約成本的作用。從監(jiān)管和政策角度來看,ESG可以幫助企業(yè)獲得更多政策和資源上的傾斜。從資產(chǎn)價值優(yōu)化角度來看,好的ESG戰(zhàn)略可以指導企業(yè)的投資。因此,MSC地中海郵輪也在環(huán)境治理、節(jié)約能源等方面為可持續(xù)做出自己的努力。

圓桌對話3:構(gòu)建向往的鄉(xiāng)村

近幾年,鄉(xiāng)村振興已被多次強調(diào)以全社會之力推動,作為鄉(xiāng)村振興重要抓手之一的鄉(xiāng)村文旅,迎來了新的機遇和空間。本場圓桌對話由白相里創(chuàng)始人張文軒擔任主持,邀請到隱居集團總裁周豪、大樂之野合伙人兼開發(fā)負責人劉丹、樹蛙部落創(chuàng)始人、CEO付叢偉作為對話嘉賓,共同暢想和構(gòu)建向往的鄉(xiāng)村。

隱居集團總裁周豪直言,大趨勢來講,中國發(fā)展到今天人均GDP超過1萬美金的階段,不管從投資前景和消費前景來講,中國未來廣闊的消費市場就是在農(nóng)村。而在鄉(xiāng)村做產(chǎn)品,阻力在于過于個性化,而非同質(zhì)化。如何不被個性化所消解,是每個鄉(xiāng)村從業(yè)者要思考的問題,需要摸索出一個在個性化的鄉(xiāng)村背后開發(fā)相對統(tǒng)一、相對可持續(xù)可復制的模式。

大樂之野合伙人兼開發(fā)負責人劉丹認為,鄉(xiāng)村不缺個性化,如何保證鄉(xiāng)村執(zhí)行化的前提下有標準化的流程仍在探索階段。在劉丹看來,酒店和民宿不存在競爭關(guān)系,都是在解決同一批人在不同方面不同時候的需求,是一體兩面。在鄉(xiāng)村做咖啡館、餐飲等業(yè)態(tài),也是基于同樣的服務(wù)邏輯。圍繞客群和這部分人的需求,來在各種各樣的鄉(xiāng)村文旅中找到適合自己的條線。

樹蛙部落創(chuàng)始人、CEO付叢偉指出,鄉(xiāng)村是造夢的地方,把更多的資源,把更多的團隊整合到鄉(xiāng)村里面,然后共同造夢,實現(xiàn)區(qū)域品牌快速彎道超車,用更快速更迭代的方式造夢,通過資源、政策、錢、品牌的融合來提高鄉(xiāng)村回報率。而目前仍需探索的是,在做綜合項目時如何盤活大型國有資產(chǎn)和自有資產(chǎn)并盈利,在做小項目時如何做到快速復制和獨一無二。

論壇現(xiàn)場還隆重頒布了2022年【界面旅行向往指南】榜單,鼓勵與嘉獎年度最具代表性的旅行品牌,致敬他們對中國旅游行業(yè)發(fā)展所做出的卓越貢獻。恭喜各位獲獎企業(yè),讓我們一起乘風破浪,共度寒冬!

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