物業(yè)作為離老百姓最近的民生，每一點進步、每一次探索，都在加快人們邁向美好生活的步伐。龍光智慧服務植根行業(yè)二十余載，堅持服務至上的底色，沉淀出扎根一線的服務經驗和模式,涌現(xiàn)出許多頗具特色的服務案例。在此之際，龍光智慧服務特別策劃“龍光星譜”系列報道，為行業(yè)發(fā)展貢獻星火之光。

數讀佛山龍光·天湖酈都

1、項目占地面積18.25萬平方米，44棟高層，33座別墅，商鋪203間，目前小區(qū)常住人口約6000人。

2、項目分三期規(guī)劃，園區(qū)內配備了網球場1個，兒童游樂場2個，羽毛球場3個，康體器械健身場地3個，泳池2個。

3、小區(qū)容積率2.7，綠化面積85025.6平方米，占比46.5%，綠化種類近50種，包括大型灌木及亞熱帶綠植。

2022年11月1日，克而瑞物管、中物研協(xié)揭曉2022中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強及相關榜單。佛山龍光·天湖酈都（以下簡稱天湖酈都）被評為“2022中國物業(yè)管理卓越標桿項目”。

天湖酈都是龍光智慧服務進駐佛山的首個社區(qū)，自2006年交付以來，該小區(qū)憑借得天獨厚的生態(tài)環(huán)境和完善周到的人文服務，成為生態(tài)人居典范，先后榮獲“2018中國美好示范社區(qū)”、2021年度“生態(tài)社區(qū)大獎”等多項殊榮。

歷經十六年的時光沉淀，亞藝公園旁的這顆綠色明珠歷久彌新，人文與生態(tài)和諧相融。與時光相向而行的是，小區(qū)人口老齡化呈現(xiàn)明顯上揚趨勢，對物業(yè)服務提出了新的挑戰(zhàn)，也為龍光智慧服務開啟新的思考和探索之路。

85025.6平方米“綠色養(yǎng)護”

為城市生態(tài)添活力

點開天湖酈都項目經理盛寅鶴的微信頭像，小橋流水、綠茵萌萌，一旁的意大利古典風格建筑沿水岸佇立，坐落有致。“那天天氣很好，路過時被景色打動，就隨手拍了一張。”盛寅鶴笑說道。

為天湖酈都美景心動的不止盛寅鶴。在今年上半年舉辦的龍光智慧服務第五屆社區(qū)攝影大賽，天湖酈都業(yè)主吳女士的攝影作品《春滿酈都》從751幅作品中脫穎而出，榮獲二等獎。歷屆以來，該小區(qū)業(yè)主是風景類作品的獲獎常客，貢獻了諸多天湖酈都大片級的硬照。

天湖酈都正如其名，具有得天獨厚的生態(tài)稟賦。小區(qū)坐落于佛山市亞洲藝術公園北側，這個為紀念2005年在佛山舉辦的亞洲藝術論壇而修建的公園，占地40公頃，其中水體面積26.6公頃，是城市中心的生態(tài)濕地。

“一個面積18.25萬平方米的小區(qū)，十多年來持之以恒地在環(huán)境、生態(tài)上融入亞藝公園，為城市生態(tài)提供強大助力，可以理解為，這是龍光智慧服務以自己的方式向這座城市致敬。”盛寅鶴說道。

在龍光智慧服務團隊中，這種服務城市生態(tài)的信念植根在每一位員工的心中。對外，龍光智慧服務積極參與公園河道邊沿垃圾清理，聯(lián)合市政進行垃圾打撈；對內，龍光以“公園在家、家在公園”為設計理念，聘請了世界級的設計大師美國WY公司和貝爾高林公司，設計小區(qū)園林。

走進早秋的天湖酈都，微涼，落紅與細雨結伴落下，在大理石鋪就的小道上，兩旁的綠籬整齊劃一，以飽滿的精神打破這清冷的景象。

“景觀設計主要以四季常青植物搭配時令花卉，像這個季節(jié)適合種藍花草，紫紅色、半紅色開在那特別漂亮；元旦前后種海棠花，土養(yǎng)配合得好的話，花期能維持半年……”談起小區(qū)各個季節(jié)的花卉景觀，園藝師陳作金如數家珍，娓娓道來。

目之所及的景觀背后處處有講究：7一9月，草坪高度控制在8一10厘米，其他時間控制在10一12厘米；綠籬春季萌發(fā)期進行一次壓低修剪，常年保持高度40厘米……龍光智慧服務制定的綠化修剪操作指引，將修剪要求標準化，做到有章可循。為更好地將標準落地，綠化組與工程組還共同研發(fā)了修剪角度定型模具，提高修剪的效率和質量。

在陳作金和綠化組同事們的細心呵護下，如今，小區(qū)綠化面積85025.6平方米，占比46.5%，綠化種類近50種，包括高達十幾米的亞熱帶大葉王等大型灌木。蔥郁之下，“公園在家、家在公園”變成現(xiàn)實。

黨建引領小區(qū)治理

上門服務情暖“夕陽紅”

2019年3月，佛山市禪城區(qū)成為全省首個被民政部正式確定的全國社區(qū)治理和服務創(chuàng)新實驗區(qū)。

三年來，作為禪城區(qū)目前建面最大的小區(qū)，天湖酈都在當地政府的帶領下，在紅色物業(yè)、社區(qū)共享、養(yǎng)老服務等方面開展了系列探索和實踐。

窗外陰雨綿綿，室內書香氤氳。2022年11月是天湖酈都“共享小屋”揭牌四周年，作為社區(qū)與政府共同打造的黨建空間，天湖酈都在“共享小屋”原有功能上創(chuàng)新性地加入龍光書苑，由龍光、業(yè)主、社區(qū)街道共同捐贈書籍300余本。

“共享小屋24小時開放，除了共享書籍，還共享場地，你看小屋里的這面舞蹈鏡就是專門為雨天健身的老年舞蹈隊準備的。”盛寅鶴介紹，“共享小屋”基本月月有活動，如社區(qū)、黨建活動等，成為鄰里交流的“文明窗口”。

“共享小屋”與公園交界處，是社區(qū)黨建活動基地。每年“七一”，天湖酈都社區(qū)黨支部都會在此重溫入黨誓詞，深化為民服務精神。

事實上，從一線物業(yè)服務角度摸索空巢老人關愛模式，這也是承載逾千名60歲以上老人的天湖酈都一直堅持躬身實踐的方向。

“十多年了，無論什么時間，遇到事情打電話給物業(yè)，他們都會上門服務，住在這特別安心。”年逾七旬的李伯表示。

為便于像李伯這樣的空巢老人及時聯(lián)系，物業(yè)工作人員幫其在手機一鍵撥號功能里設置管理處號碼，客服部接到來電后會第一時間上門服務。

物業(yè)團隊還專門制作了小區(qū)獨居老人檔案，對需要特別照顧的獨居老人分類標明，實時更新獨居老人生活狀況，做到“門門清、家家熟”。“如果接到沒有聲音的電話，我們會立刻核對獨居老人號碼薄，這是小區(qū)十多年的工作傳統(tǒng)。”客服朱麗麗說道。

對老年人的關心于細微之處，皆有體現(xiàn)：在園區(qū)樓棟入口處加裝欄桿扶手、天黑前園區(qū)路燈全部點亮；看見獨自出行的老人，門崗會特別了解其外出的目的，以防走失；對于老年人大件快遞等實行送上門服務……

“物業(yè)開展養(yǎng)老服務還需要解決很多痛點問題，需要進一步探索。”據盛寅鶴透露，未來，天湖酈都將計劃引入第三方機構，聯(lián)動社區(qū)開展“長者飯?zhí)?rdquo;、衣物清洗等老年服務，進一步完善老年服務機制，致力將小區(qū)建設成為“老有所依、老有所樂”的生態(tài)和諧人居。

雨后初霽，西下的斜陽艷麗火紅，空氣中彌漫著泥土的芬芳，一群鳥兒在小區(qū)在草坪追逐嬉戲，爭相躍上一旁枝頭后向亞藝公園方向飛去。“最美不過夕陽紅，溫馨又從容。夕陽是晚開的花，夕陽是陳年的酒。”在路人即興的歌聲中，那些美好的暢想漸漸都有了具象，天湖酈都上空的晚霞照進了家家戶戶。

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