物業(yè)作為離老百姓最近的民生，每一點(diǎn)進(jìn)步、每一次探索，都在加快人們邁向美好生活的步伐。龍光智慧服務(wù)植根行業(yè)二十余載，堅(jiān)持服務(wù)至上的底色，沉淀出扎根一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和模式,涌現(xiàn)出許多頗具特色的服務(wù)案例。在此之際，龍光智慧服務(wù)特別策劃“龍光星譜”系列報(bào)道，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)星火之光。

數(shù)讀佛山龍光·天湖酈都

1、項(xiàng)目占地面積18.25萬平方米，44棟高層，33座別墅，商鋪203間，目前小區(qū)常住人口約6000人。

2、項(xiàng)目分三期規(guī)劃，園區(qū)內(nèi)配備了網(wǎng)球場(chǎng)1個(gè)，兒童游樂場(chǎng)2個(gè)，羽毛球場(chǎng)3個(gè)，康體器械健身場(chǎng)地3個(gè)，泳池2個(gè)。

3、小區(qū)容積率2.7，綠化面積85025.6平方米，占比46.5%，綠化種類近50種，包括大型灌木及亞熱帶綠植。

2022年11月1日，克而瑞物管、中物研協(xié)揭曉2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)及相關(guān)榜單。佛山龍光·天湖酈都（以下簡(jiǎn)稱天湖酈都）被評(píng)為“2022中國(guó)物業(yè)管理卓越標(biāo)桿項(xiàng)目”。

天湖酈都是龍光智慧服務(wù)進(jìn)駐佛山的首個(gè)社區(qū)，自2006年交付以來，該小區(qū)憑借得天獨(dú)厚的生態(tài)環(huán)境和完善周到的人文服務(wù)，成為生態(tài)人居典范，先后榮獲“2018中國(guó)美好示范社區(qū)”、2021年度“生態(tài)社區(qū)大獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮。

歷經(jīng)十六年的時(shí)光沉淀，亞藝公園旁的這顆綠色明珠歷久彌新，人文與生態(tài)和諧相融。與時(shí)光相向而行的是，小區(qū)人口老齡化呈現(xiàn)明顯上揚(yáng)趨勢(shì)，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，也為龍光智慧服務(wù)開啟新的思考和探索之路。

85025.6平方米“綠色養(yǎng)護(hù)”

為城市生態(tài)添活力

點(diǎn)開天湖酈都項(xiàng)目經(jīng)理盛寅鶴的微信頭像，小橋流水、綠茵萌萌，一旁的意大利古典風(fēng)格建筑沿水岸佇立，坐落有致。“那天天氣很好，路過時(shí)被景色打動(dòng)，就隨手拍了一張。”盛寅鶴笑說道。

為天湖酈都美景心動(dòng)的不止盛寅鶴。在今年上半年舉辦的龍光智慧服務(wù)第五屆社區(qū)攝影大賽，天湖酈都業(yè)主吳女士的攝影作品《春滿酈都》從751幅作品中脫穎而出，榮獲二等獎(jiǎng)。歷屆以來，該小區(qū)業(yè)主是風(fēng)景類作品的獲獎(jiǎng)?？停暙I(xiàn)了諸多天湖酈都大片級(jí)的硬照。

天湖酈都正如其名，具有得天獨(dú)厚的生態(tài)稟賦。小區(qū)坐落于佛山市亞洲藝術(shù)公園北側(cè)，這個(gè)為紀(jì)念2005年在佛山舉辦的亞洲藝術(shù)論壇而修建的公園，占地40公頃，其中水體面積26.6公頃，是城市中心的生態(tài)濕地。

“一個(gè)面積18.25萬平方米的小區(qū)，十多年來持之以恒地在環(huán)境、生態(tài)上融入亞藝公園，為城市生態(tài)提供強(qiáng)大助力，可以理解為，這是龍光智慧服務(wù)以自己的方式向這座城市致敬。”盛寅鶴說道。

在龍光智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，這種服務(wù)城市生態(tài)的信念植根在每一位員工的心中。對(duì)外，龍光智慧服務(wù)積極參與公園河道邊沿垃圾清理，聯(lián)合市政進(jìn)行垃圾打撈；對(duì)內(nèi)，龍光以“公園在家、家在公園”為設(shè)計(jì)理念，聘請(qǐng)了世界級(jí)的設(shè)計(jì)大師美國(guó)WY公司和貝爾高林公司，設(shè)計(jì)小區(qū)園林。

走進(jìn)早秋的天湖酈都，微涼，落紅與細(xì)雨結(jié)伴落下，在大理石鋪就的小道上，兩旁的綠籬整齊劃一，以飽滿的精神打破這清冷的景象。

“景觀設(shè)計(jì)主要以四季常青植物搭配時(shí)令花卉，像這個(gè)季節(jié)適合種藍(lán)花草，紫紅色、半紅色開在那特別漂亮；元旦前后種海棠花，土養(yǎng)配合得好的話，花期能維持半年……”談起小區(qū)各個(gè)季節(jié)的花卉景觀，園藝師陳作金如數(shù)家珍，娓娓道來。

目之所及的景觀背后處處有講究：7一9月，草坪高度控制在8一10厘米，其他時(shí)間控制在10一12厘米；綠籬春季萌發(fā)期進(jìn)行一次壓低修剪，常年保持高度40厘米……龍光智慧服務(wù)制定的綠化修剪操作指引，將修剪要求標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循。為更好地將標(biāo)準(zhǔn)落地，綠化組與工程組還共同研發(fā)了修剪角度定型模具，提高修剪的效率和質(zhì)量。

在陳作金和綠化組同事們的細(xì)心呵護(hù)下，如今，小區(qū)綠化面積85025.6平方米，占比46.5%，綠化種類近50種，包括高達(dá)十幾米的亞熱帶大葉王等大型灌木。蔥郁之下，“公園在家、家在公園”變成現(xiàn)實(shí)。

黨建引領(lǐng)小區(qū)治理

上門服務(wù)情暖“夕陽(yáng)紅”

2019年3月，佛山市禪城區(qū)成為全省首個(gè)被民政部正式確定的全國(guó)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。

三年來，作為禪城區(qū)目前建面最大的小區(qū)，天湖酈都在當(dāng)?shù)卣膸ьI(lǐng)下，在紅色物業(yè)、社區(qū)共享、養(yǎng)老服務(wù)等方面開展了系列探索和實(shí)踐。

窗外陰雨綿綿，室內(nèi)書香氤氳。2022年11月是天湖酈都“共享小屋”揭牌四周年，作為社區(qū)與政府共同打造的黨建空間，天湖酈都在“共享小屋”原有功能上創(chuàng)新性地加入龍光書苑，由龍光、業(yè)主、社區(qū)街道共同捐贈(zèng)書籍300余本。

“共享小屋24小時(shí)開放，除了共享書籍，還共享場(chǎng)地，你看小屋里的這面舞蹈鏡就是專門為雨天健身的老年舞蹈隊(duì)準(zhǔn)備的。”盛寅鶴介紹，“共享小屋”基本月月有活動(dòng)，如社區(qū)、黨建活動(dòng)等，成為鄰里交流的“文明窗口”。

“共享小屋”與公園交界處，是社區(qū)黨建活動(dòng)基地。每年“七一”，天湖酈都社區(qū)黨支部都會(huì)在此重溫入黨誓詞，深化為民服務(wù)精神。

事實(shí)上，從一線物業(yè)服務(wù)角度摸索空巢老人關(guān)愛模式，這也是承載逾千名60歲以上老人的天湖酈都一直堅(jiān)持躬身實(shí)踐的方向。

“十多年了，無論什么時(shí)間，遇到事情打電話給物業(yè)，他們都會(huì)上門服務(wù)，住在這特別安心。”年逾七旬的李伯表示。

為便于像李伯這樣的空巢老人及時(shí)聯(lián)系，物業(yè)工作人員幫其在手機(jī)一鍵撥號(hào)功能里設(shè)置管理處號(hào)碼，客服部接到來電后會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)。

物業(yè)團(tuán)隊(duì)還專門制作了小區(qū)獨(dú)居老人檔案，對(duì)需要特別照顧的獨(dú)居老人分類標(biāo)明，實(shí)時(shí)更新獨(dú)居老人生活狀況，做到“門門清、家家熟”。“如果接到?jīng)]有聲音的電話，我們會(huì)立刻核對(duì)獨(dú)居老人號(hào)碼薄，這是小區(qū)十多年的工作傳統(tǒng)。”客服朱麗麗說道。

對(duì)老年人的關(guān)心于細(xì)微之處，皆有體現(xiàn)：在園區(qū)樓棟入口處加裝欄桿扶手、天黑前園區(qū)路燈全部點(diǎn)亮；看見獨(dú)自出行的老人，門崗會(huì)特別了解其外出的目的，以防走失；對(duì)于老年人大件快遞等實(shí)行送上門服務(wù)……

“物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)還需要解決很多痛點(diǎn)問題，需要進(jìn)一步探索。”據(jù)盛寅鶴透露，未來，天湖酈都將計(jì)劃引入第三方機(jī)構(gòu)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)開展“長(zhǎng)者飯?zhí)?rdquo;、衣物清洗等老年服務(wù)，進(jìn)一步完善老年服務(wù)機(jī)制，致力將小區(qū)建設(shè)成為“老有所依、老有所樂”的生態(tài)和諧人居。

雨后初霽，西下的斜陽(yáng)艷麗火紅，空氣中彌漫著泥土的芬芳，一群鳥兒在小區(qū)在草坪追逐嬉戲，爭(zhēng)相躍上一旁枝頭后向亞藝公園方向飛去。“最美不過夕陽(yáng)紅，溫馨又從容。夕陽(yáng)是晚開的花，夕陽(yáng)是陳年的酒。”在路人即興的歌聲中，那些美好的暢想漸漸都有了具象，天湖酈都上空的晚霞照進(jìn)了家家戶戶。

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