近日,第十屆用戶體驗峰會在成都順利舉辦。海信智慧生活公司申報的“家電產(chǎn)品用戶體驗標準體系建設(shè)”項目獲評2022年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例,該體系在家電領(lǐng)域內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

在消費需求升級的大環(huán)境下,家電企業(yè)更加重視向消費者提供具有良好體驗的產(chǎn)品,以期獲得足夠的競爭優(yōu)勢。在產(chǎn)品和消費者見面之前,能有一套完整的測評標準體系,在企業(yè)內(nèi)解決影響用戶體驗的關(guān)鍵問題,則顯得尤為重要。海信智慧生活這一體系的建立,填補了家電產(chǎn)品用戶體驗標準體系的空白,豐富了家電領(lǐng)域內(nèi)用戶體驗標準化理論體系。

本體系中的標準實施以來,海信智慧生活公司在產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)中按照設(shè)計、測評標準執(zhí)行,不斷發(fā)現(xiàn)問題、改善問題,從了解用戶的使用情景,到規(guī)范設(shè)計及測評,再到反復迭代,嚴格把控場景體驗質(zhì)量,真正做到“以用戶為中心”,給用戶一個省心、滿意的解決方案,使產(chǎn)品的用戶滿意度提升明顯。

以海信智慧生活公司的軟硬件產(chǎn)品為例,今年以來,公司在家電智能化、智慧家庭解決方案等方面持續(xù)發(fā)力,依托家電產(chǎn)品用戶體驗標準體系,智能化家電在更新迭代中,智慧場景數(shù)量和體驗舒適度方面均有質(zhì)的飛躍,切實幫助用戶解決生活痛點。

在客廳中,借助空調(diào)的聲源定位功能,用戶只需說一句“不要吹我”,空調(diào)就能實現(xiàn)風避人模式;在廚房中,聰明的煙機搭載了菜譜播報功能,用戶可通過語音實現(xiàn)步驟的輕松切換,徹底解決雙手……與此同時,在軟件方面,海信愛家 APP在一年半的時間中歷經(jīng)10 余次升級,目前版本在多個第三方應(yīng)用市場綜合評分已位居前列。

作為海信智慧新生活戰(zhàn)略的承接者,海信智慧生活公司依靠在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)優(yōu)勢,打造了覆蓋門廳、客廳、廚房、陽臺、臥室、等家庭九大空間的智慧場景,憑借在這九大空間中無時無刻的安全保障、無需復雜操作的自然人機交互、管家式主動服務(wù)、多維度健康管理,用戶生活中的衣食住娛得到了全方位升級。隨著技術(shù)的不斷的迭代,智慧生活公司將持續(xù)更新智慧家庭解決方案,滿足用戶對安全、便捷、舒適、健康生活的向往。

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