近日,第十屆用戶體驗(yàn)峰會(huì)在成都順利舉辦。海信智慧生活公司申報(bào)的“家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)”項(xiàng)目獲評(píng)2022年全國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例,該體系在家電領(lǐng)域內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

在消費(fèi)需求升級(jí)的大環(huán)境下,家電企業(yè)更加重視向消費(fèi)者提供具有良好體驗(yàn)的產(chǎn)品,以期獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品和消費(fèi)者見(jiàn)面之前,能有一套完整的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系,在企業(yè)內(nèi)解決影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題,則顯得尤為重要。海信智慧生活這一體系的建立,填補(bǔ)了家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的空白,豐富了家電領(lǐng)域內(nèi)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化理論體系。

本體系中的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái),海信智慧生活公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)中按照設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題,從了解用戶的使用情景,到規(guī)范設(shè)計(jì)及測(cè)評(píng),再到反復(fù)迭代,嚴(yán)格把控場(chǎng)景體驗(yàn)質(zhì)量,真正做到“以用戶為中心”,給用戶一個(gè)省心、滿意的解決方案,使產(chǎn)品的用戶滿意度提升明顯。

以海信智慧生活公司的軟硬件產(chǎn)品為例,今年以來(lái),公司在家電智能化、智慧家庭解決方案等方面持續(xù)發(fā)力,依托家電產(chǎn)品用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系,智能化家電在更新迭代中,智慧場(chǎng)景數(shù)量和體驗(yàn)舒適度方面均有質(zhì)的飛躍,切實(shí)幫助用戶解決生活痛點(diǎn)。

在客廳中,借助空調(diào)的聲源定位功能,用戶只需說(shuō)一句“不要吹我”,空調(diào)就能實(shí)現(xiàn)風(fēng)避人模式;在廚房中,聰明的煙機(jī)搭載了菜譜播報(bào)功能,用戶可通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)步驟的輕松切換,徹底解決雙手……與此同時(shí),在軟件方面,海信愛(ài)家 APP在一年半的時(shí)間中歷經(jīng)10 余次升級(jí),目前版本在多個(gè)第三方應(yīng)用市場(chǎng)綜合評(píng)分已位居前列。

作為海信智慧新生活戰(zhàn)略的承接者,海信智慧生活公司依靠在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì),打造了覆蓋門(mén)廳、客廳、廚房、陽(yáng)臺(tái)、臥室、等家庭九大空間的智慧場(chǎng)景,憑借在這九大空間中無(wú)時(shí)無(wú)刻的安全保障、無(wú)需復(fù)雜操作的自然人機(jī)交互、管家式主動(dòng)服務(wù)、多維度健康管理,用戶生活中的衣食住娛得到了全方位升級(jí)。隨著技術(shù)的不斷的迭代,智慧生活公司將持續(xù)更新智慧家庭解決方案,滿足用戶對(duì)安全、便捷、舒適、健康生活的向往。

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