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江鈴福特科技在建立的初期，便以“科技”為著力點，致力于通過數(shù)字技術(shù)來全面提升合資新車企的綜合競爭力。對于數(shù)字技術(shù)這個概念，向東平也有深度的見解。作為江鈴福特科技的總裁，向東平未來的目標是通過數(shù)字技術(shù)提升組織效率和用戶服務(wù)體驗。

當然，要實現(xiàn)這個過程并不容易，因為數(shù)字技術(shù)的強化需要時間的歷練，更需要配合其他因素，那么，向東平為什么充滿信心?

在向東平的眼中，江鈴福特科技是一個充滿向上生長力的合資新勢力，而數(shù)字技術(shù)的賦能，將為其帶來加速發(fā)展的新“血液”。在數(shù)字技術(shù)的加持下，企業(yè)及用戶本身都可以感受到明顯的變化：

站在用戶的角度，他們通過前端獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而江鈴福特科技的后臺，則藝考數(shù)字化技術(shù)持續(xù)分析用戶畫像、用戶需求。從接受用戶的要求，到觀察用戶的需求，再到預(yù)知用戶所需，主動提供服務(wù)。數(shù)字化工具的幫助，全面提升了車企的服務(wù)能力，使得企業(yè)的銷售與服務(wù)數(shù)據(jù)不斷沉淀，且獲得激活，以此來全面優(yōu)化品牌服務(wù)生產(chǎn)，塑造更好的品牌口碑。

在用戶服務(wù)體驗不斷提升的同時，組織的效率也在同步升級。向東平表示，從最早一個服務(wù)專員對接多個客戶，到后來升級為一對一服務(wù)，再到現(xiàn)在包含售前、售后、保險等多個服務(wù)專員對接一個客戶，廠商投入了更多的人力時間，卻并沒有產(chǎn)生更多的成本，這背后就是數(shù)字化的幫助。從目前的市場情況來看，很多大型的汽車制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程中都把目標聚焦在技術(shù)的提升上，并紛紛通過數(shù)字化改革迎來了全新的發(fā)展，成效尤其明顯。

向東平希望利好好數(shù)字技術(shù)，全面煥新江鈴福特科技的發(fā)展勢態(tài)。未來，數(shù)字技術(shù)在企業(yè)當中將會扮演著更加重要的角色，同時，更是江鈴福特科技實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。目前，借著汽車市場的轉(zhuǎn)型升級，向東平也迅速捉緊了機會，帶領(lǐng)著團隊不斷在市場中突圍。期間，除了優(yōu)化產(chǎn)品外，數(shù)字技術(shù)的沉淀與釋放也是重要一環(huán)，期待該合資新車企后期的表現(xiàn)!

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