隨著社會(huì)老齡化程度的加深，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造，助力老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息愈發(fā)重要。在金融領(lǐng)域，招商銀行自2021年6月正式啟動(dòng)招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老項(xiàng)目，并于當(dāng)年9月正式上線適老版與無(wú)障礙版本，運(yùn)行半年多，收到了不少老年用戶的積極反饋。

適老化版本需要聚焦老年人的剛需“量身定做”。為此，招行信用卡中心內(nèi)部當(dāng)即聯(lián)合多個(gè)團(tuán)隊(duì)骨干，組成聯(lián)合項(xiàng)目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題。

如何實(shí)現(xiàn)老年人方便閱讀頁(yè)面，是擺在聯(lián)合項(xiàng)目小組前面的首個(gè)問(wèn)題。聯(lián)合項(xiàng)目小組首先想到的是把字體直接放大。但這個(gè)想法很快就被放棄了。因?yàn)樵诎炎煮w直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內(nèi)，就會(huì)出現(xiàn)有些功能被折疊起來(lái)，藏進(jìn)更深的地方。多方考慮后，聯(lián)合項(xiàng)目小組最后定下“重新設(shè)計(jì)、精簡(jiǎn)界面”的方案。這個(gè)方案最大的變化就是“做減法”。簡(jiǎn)化所有復(fù)雜交互形式的組件，盡量以更為標(biāo)準(zhǔn)化的功能式入口替代。更不會(huì)出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營(yíng)銷及插件，力爭(zhēng)給老年用戶提供最為簡(jiǎn)單的操作流程。

相較于默認(rèn)版本，招行信用卡掌上生活“大字版”顯得簡(jiǎn)潔而克制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，操作流程和界面設(shè)計(jì)都簡(jiǎn)化許多。在閱讀體驗(yàn)上，掌上生活的適老版本，不光考慮到字號(hào)、間距等基礎(chǔ)調(diào)整，還考慮到了部分老年用戶使用的老舊機(jī)型的問(wèn)題。在前期界面設(shè)計(jì)時(shí)，交互設(shè)計(jì)師針對(duì)不同的手機(jī)型號(hào)都進(jìn)行了相應(yīng)頁(yè)面字號(hào)適配，小至如iPhone 5C在內(nèi)的特小屏型號(hào)，大至max類手機(jī)，以保證各型號(hào)手機(jī)的顯示合理。

通過(guò)對(duì)全平臺(tái)60歲以上用戶的數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合項(xiàng)目小組精選了老年人高頻及剛需的11大使用場(chǎng)景，并對(duì)這些業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了專項(xiàng)的適老化簡(jiǎn)潔改造，例如一鍵直達(dá)人工客服的功能。此外，聯(lián)合項(xiàng)目小組還打造了一個(gè)全新的“關(guān)愛(ài)長(zhǎng)輩專區(qū)”。通過(guò)文字化的用卡手冊(cè)和視頻化的講解攻略，深入淺出地講解用卡知識(shí)，幫助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。

適應(yīng)老年群體的身心特點(diǎn)，為其提供服務(wù)，既是一種人文關(guān)懷，亦是滿足老年人的剛需。但“金融適老”這個(gè)目標(biāo)，并非是靠著字號(hào)的大小、App的一次升級(jí)就能一鍵抵達(dá)，適老化和無(wú)障礙改造將是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。

如今，適老化和無(wú)障礙改造已被納入掌上生活的App常態(tài)管理。未來(lái)，招行信用卡掌上生活A(yù)pp將持續(xù)升級(jí)，助力彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”。

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