回首2022年，疫情反復、行業(yè)發(fā)展步入轉型攻堅期、渠道經營挑戰(zhàn)猶存。面對行業(yè)的挑戰(zhàn)和市場需求的不斷細化，德華安顧人壽始終緊密圍繞“正本清源、精益奮進”的年度經營主題,聚焦關鍵戰(zhàn)略，精密謀篇布局，把握機遇乘勢而上。自成立以來，德華安顧人壽圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，始終致力于為消費者提供個性化的產品和服務，在多個領域展現出不俗實力。

德華安顧探索行業(yè)轉型，積極推進渠道轉型

在“個險+數字化”戰(zhàn)略引領下，德華安顧人壽各業(yè)務渠道砥礪奮進，扎實推進渠道轉型策略，持續(xù)完善“大個險”布局，實現業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。2022 公司實現規(guī)模保費 21.57 億元,較去年同期增長 12%。

個險渠道持續(xù)提升渠道經營能力并因應市場推動轉型,個險業(yè)務在山東、江蘇、青島區(qū)域市場排名繼續(xù)保持合資公司領先地位;創(chuàng)新渠道持續(xù)深耕價值業(yè)務，大力推動模式調整，取得良好成效。網銷業(yè)務繼續(xù)穩(wěn)居合資公司第一梯隊，發(fā)揮成本優(yōu)勢持續(xù)聚焦于長期期繳業(yè)務的發(fā)展，創(chuàng)造更高價值;銀團渠道穩(wěn)中求變,加大法人業(yè)務推動力度,嘗試銀保業(yè)務新模式，實現業(yè)務同比正增長;中介業(yè)務堅持價值經營，強勢破局,實現跨越式增長。

德華安顧堅持自主創(chuàng)新，增加保障型產品

創(chuàng)新是保險業(yè)高質量發(fā)展的根本動力，一直以來，借助公司德方股東安顧集團豐富的健康險管理經驗，德華安顧人壽立足“保險姓保”理念，堅持以產品創(chuàng)新推動差異化經營，堅持注重保障、均衡組合的產品理念，提供針對專屬客戶群體的產品保障方案，在健康險領域深度優(yōu)化產品和服務供給，立足客戶差異化需求與全生命周期管理,不斷豐富產品線。

公司健康風險保障 + 健康管理服務的健康險產品體系創(chuàng)新實踐廣獲關注及認可。2022 年末 111 款在售產品中，公司保障型產品占比超過 80%。健康險創(chuàng)新，不僅是公司堅持保險“回歸保障本源”的有力踐行，也是公司全方位多層次參與社會保障體系建設的重要一環(huán)。

德華安顧踐行保險承諾，做有溫度的企業(yè)

德華安顧人壽始終以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務理念,豐富服務舉措,持續(xù)提升客戶服務體驗,讓每一句承諾都如約踐行，讓每一次服務都貼心到位。2022 年，德華安顧人壽服務人次 14.94 萬人，賠付總金額 2.44 億元，理賠時效為 1.26 天。客戶獲賠率達到99.58%,其中,自助理賠率 86.71%。硬核服務，為客戶提供了快速、高效的理賠體驗。

公司客戶經營及服務體系建設持續(xù)加速，基于積極的客戶需求洞察，公司依托異業(yè)聯盟進行客戶服務體系升級，創(chuàng)新提出“數字健康資產管理專家”的服務品牌運作理念，圍繞客戶全生命周期為客戶提供健康、康養(yǎng)、財富三大核心資源的綜合金融與生活服務。憑借不斷完善的服務基建、優(yōu)秀的異業(yè)聯盟能力和服務運作能力，實現健康管理服務向外輸出，滿足法人企業(yè)、客戶和代理人的多維度需求。

德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點，從產品開發(fā)、渠道銷售、運營流程和售后服務等各環(huán)節(jié)，借助數字化工具，不斷的努力探索并提升服務品質。未來，德華安顧仍會以“個險+數字化”作為突破口，不斷積極探索和使用現代化技術手段，搭建了多層次、全面化的服務平臺。借助現代化技術手段的運用，使客戶足不出戶便可享受到德華安顧人壽帶來的優(yōu)質、快捷、便利的保險服務。2023年，即將10歲的德華安顧人壽前“兔”無量，大展宏“兔”。

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